Sap digital crm review & rating

SAP Digital CRM (som börjar med $ 23 per användare per månad) skapades för ungefär två år sedan som en utskjutning från företagets välkända och populära produkter på företagsnivå. SAP Digital CRM är avsett för företag som inte tidigare har använt CRM-programvara (Customer Relationship Management) tidigare och vill ha en hanterad lösning istället för att distribuera en egen. Detta molnbaserade CRM-verktyg kan snabbt installeras och kräver ingen enorm onboarding-process. Till skillnad från företagsprodukter kan SAP ställa in SAP Digital CRM på egen hand utan att interagera med deras säljteam.

Samtidigt går det utöver CRM att också inkludera marknadsföringsfunktioner och helpdesk-biljettspårning. Det är en trevlig funktionsuppsättning för en produkt på startnivå. SAP Digital CRM saknar emellertid integrationsförmåga med tredjepartsapplikationer, vilket kan vara en betydande svaghet i dagens värld av nätade molntjänster. För ett CRM-verktyg på startnivå är det ett tillräckligt bra val för försäljnings- och marknadsföringsteam. Men om du behöver ditt CRM-verktyg för att prata med andra appar i ditt företags portfölj, bör du överväga Zoho CRM, en av våra val av redaktörsval i den här kategorin.

SAP Digital CRM-prissättning och inställning

SAP Digital CRM erbjuder en gratis 30-dagars provperiod, varefter du kan registrera dig för en $ 23 per användare per månad betald plan. Planen inkluderar kontakt- och leadhantering, automationsfunktioner för marknadsföring, försäljningsprognoser, rapportering och analyser, och kundsupport och helpdesk biljettspårning.

En fin touch: Du kan prova alla dessa funktioner gratis genom att registrera dig för 30-dagarsversionen. När du har ställt in ett användarnamn och lösenord, kontaktuppgifter och bekräftat din e-postadress, måste du vänta medan din provorder behandlas. Ibland betyder det att du kan förvänta dig ett samtal från försäljningen, men i det här fallet fick jag ett e-post kort efter med en inloggningslänk, användarnamn och lösenord. Det slår mig alltid som konstigt att skicka ett lösenord via e-post, även om, i det här fallet, ingen ekonomisk information var kopplad till mitt konto. När jag loggade in första gången uppmanades jag omedelbart att ändra lösenordet.

När du loggar in dirigeras du till ett aktivitetsflöde, där du och ditt team kan posta uppdateringar och kommentarer om pågående engagemang. Det är i grund och botten en allmän plats att kommunicera med dina kollegor, ungefär som en avgränsad online-samarbetsapp, som Slack eller de nya Microsoft Teams. Som många online-program använder SAP Digital CRM ett användargränssnitt med flikar (UI), i det här fallet totalt 10 flikar. Efter flödet visar nästa flik, Ny historik, all din senaste aktivitet, inklusive att skapa och uppdatera kunder, kontakter, potentiella kunder, möjligheter och biljetter.

På fliken Kund finns dina konton, kontakter och enskilda kunder, inklusive deras kontaktinformation, punktperson och tillhörande aktivitet. Fliken Aktiviteter omfattar möten, e-postmeddelanden, telefonsamtal och uppgifter. Fliken Dashboard innehåller anpassade instrumentpaneler, till exempel din rörledningstratt och anpassade rapporter. Du kan hantera kampanjer och målgrupper för användare på fliken Marknadsföring, hantera produkter och prissättning på fliken Produkter och hantera potentiella kunder, möjligheter och prognoser på fliken Försäljning. På fliken Service finns biljetter (felrapporter, begäran osv.) Och fliken Besök är där du kan logga in och kartlägga personliga besök med kunder, kontakter och leads med Google Maps (som är integrerat).

På vänster sida av skärmen finns ikoner som representerar hemsidan (som leder till en anpassningsbar hemsida), kalender och uppgifter som ny lead, ny uppgift och nytt telefonsamtal. SAP Digital CRM har genomgång för grundläggande uppgifter (som att skapa ett konto eller konvertera en lead) och en översikt över konton och instrumentpaneler. SAP Digital CRM erbjuder också dygnet runt telefon- och e-poststöd, en grundlig FAQ-sektion, hjälpartiklar och en användargemenskap. Du kan till och med skicka in idéer för funktioner. Ditt konto kommer med provdata, vilket är bra om du är ny inom CRM-programvara eftersom en tom skärm kan vara ganska skrämmande.

Kontakter, Leads och erbjudanden

För att bjuda in gruppmedlemmar måste du gå till Inställningar och sedan till fliken Användare. Du matar sedan in deras namn och e-post och markerar en ruta för att ge dem administrativa rättigheter vid behov. Från fliken Användare kan du också skapa underroller (användare, chef, etc.) och ställa in läs- och skrivåtkomst till alla de olika elementen i programvaran (kontakter, e-post, leads, möten och mer), med data och funktionsåtkomst bestäms av deras användarroller.

Det stora antalet flikar verkar överväldigande till en början men det bryter programvaran faktiskt upp i smältbara bitar. Det är troligt att ditt team inte kommer att använda alla funktioner som SAP Digital CRM erbjuder så att du enkelt kan ignorera alla funktioner du inte behöver.

Som jag nämnde är fliken Kund där du hanterar konton, kontakter och enskilda kunder. Konton representerar företag och kan klassificeras som kunder eller utsikter. Kontakter representerar personer och kan kopplas till specifika konton. Enskilda kunder är för personer som inte är kopplade till ett konto. Du kan ladda upp konton och kontakter med CSV-filer och exportera dina data till Microsoft Excel.

Över på fliken Försäljning är där du kan skapa och konvertera leads. Klicka på Ny för att lägga till en lead och mata sedan in kontaktinformation och status (öppen, kvalificerad). Om du väljer kvalificerad kan du också välja en nivå (kall, varm, varm), en källa (kampanj, telefon, mässa osv.) Och en kategori (utsikterna för konsultation, produktförsäljning, service eller utbildning). Du kan också koppla leads till konton och marknadsföringskampanjer.

När du har lagt till eller importerat kontakter och skapat leads kan du skapa användarsegment genom att gå till fliken Marknadsföring. Dessa segment kan baseras på vilken information du har samlat in om en användare eller manuellt kan du skapa en. På samma flik kan du skapa en gång eller återkommande kampanjer, inklusive en full e-postmarknadsföringskampanj. SAP Digital CRM kan också basera sina marknadsföringsfunktioner på triggers (e-postinteraktion eller klickad länk) som skapar en åtgärd, till exempel att skicka ett e-postmeddelande eller SMS eller skapa en lead; Det är inte riktigt en marknadsföringsautomationslösning, men för nybörjare är den tillräckligt nära. All denna aktivitet kan sedan spåras på fliken Dashboard så att du kan mäta engagemang.

Brister från tredjepartsintegrationer

Som tidigare nämnts har SAP Digital CRM inga tredje parts integrationer, bortsett från ett nedladdningsbart Microsoft Outlook-kontakt som du kan använda för att importera kontakter från den appen, även om det bara är ett enkelriktat dataflöde. Istället verkar SAP Digital CRM byggd för att ombord mindre företag till fördelar med CRM, med målet att så småningom sälja dem till SAPs produkter på företagsliv (som stöder fullständig appintegration med tredjepartsplattformar).

Enligt SAP säger emellertid företaget att det "överväger" att öppna sitt applikationsprogrammeringsgränssnitt (API), vilket skulle förändra spelet för den här appen ganska mycket. Just nu är det ett steg till antingen ett mer robust SAP-erbjudande, såsom SAP Hybris Cloud för kund eller en högre CRM-lösning från en helt annan spelare, vilket skulle innebära en rip-and-byte-operation för kunden.

Om SAP lägger till möjligheten att integrera med populära tredjepartsappar, kan SAP Digital CRM emellertid representera en mycket långsiktig investering även för medelstora företag. Sammantaget är SAP Digital CRM som PipelineDeals ett bra val för små företag. Medan dess generösa funktioner och gränssnitt med flera flikar kan vara överväldigande till en början, är det tillräckligt enkelt att konfigurera och komma igång. Dessutom är du aldrig ensam med ditt 24-timmars erbjudande av hjälp.

Som sagt är dess online-hjälpavsnitt inte omfattande och bristen på tredje parts integrationer kan snabbt hämma det för företag som vill utforska molntjänster för mer än bara CRM. Andra spelare i vår CRM-roundup kan erbjuda tredjepartsintegration till startkunder, inklusive Editors 'Choice plocka Apptivo CRM, som också har ett lägre pris.