Voipstudio recension och betyg

VoIPstudio (som börjar på $ 4, 99 per användarmånad) är en funktionsrik och anpassningsbar Voice-over-IP (VoIP) plattform för små till medelstora företag (SMB). Tjänsten har ett antal djupare VoIP- och moln-PBX-tjänstfunktioner som låter administratörer hantera samtal, köer och telefoner. Plattformen är också inriktad på internationell användning, med virtuella nummer tillgängliga för mer än 50 länder. I slutändan är VoIPstudio en kraftfull, om något klumpig upplevelse, från vilken du kan konfigurera och hantera ett komplext VoIP-system som omfattar alla användare i ditt företag. Medan dess funktioner och användbarhet inte överensstämmer med Editors Choice RingCentral Office (för företag) och det inte packar teamsamarbetet och produktivitetsfunktionerna i Editors 'Choice Mitel MiCloud Office, är VoIPstudio väl värt att överväga för övergripande SMB VoIP-användning med en global nå.

Prissättning och planer

VoIPstudio börjar på $ 4, 99 per användare per månad för sin Pay-As-You-Go-plan. Liksom med Phone.com, förblir den huvudsakliga VoIP-funktionen enhetlig i olika nivåer, med planer som främst differentieras genom att anropa minuter tilldelade, även om VoiPstudio gör det baserat på utgående samtal till vissa länder. Alla planer har gratis inkommande samtal, nummerportabilitet, en automatisk deltagare, samtalskö, samtalinspelning och virtuella nummer i mer än 50 länder. Varje plan har också en 30-dagars kostnadsfri testversion och 24/7 teknisk support.

Den nationella planen på 19, 99 dollar per användare per månad innehåller alla Pay-As-You-Go-funktioner plus ett paket på 2 000 minuter för varje användare för utgående samtal till ett valt land. Du får också ett geografiskt nummer för varje användare, men beroende på land kan det komma med en extra installationsavgift. Slutligen lägger den internationella planen för 39, 99 dollar per användare per månad till ett 2 000 minuters utgående samlingspaket för varje användare till alla listade länder och till mobiltelefoner i dessa länder. Denna plan är egentligen bara för företag med ett regelbundet behov av att ringa kunder och partners över hela världen. Utanför de inkluderade minutbuntarna har varje företag sina egna VoIP-samtalskurser per minut.

Till skillnad från många av sina konkurrenter har VoIPstudio åtminstone gjort lite arbete för att stödja specifika vertikala marknader. Medan prissättning och planer liknar den allmänna versionen, erbjuder VoIPstudio också lösningssätt för specifika vertikaler, inklusive finans, media, detaljhandel och turism. Du måste dock arbeta med en VoIPstudio-säljare för att konfigurera en av dessa lösningar för ditt företag.

En annan stor differentierare för VoIPstudio är integration av kundrelationshantering (CRM). Tjänsten inkluderar integrationer med Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, Oracle Sales Cloud och Microsoft Dynamics CRM tillgängliga i alla planer. Företaget erbjuder också en applikationsprogrammeringsgränssnitt (API) nyckel till kunder som vill utveckla sina egna anpassade integrationer. Mitel MiCloud Office erbjuder ett ännu bredare urval av CRM-integrationer men VoIPstudio är den enda tjänsten jag testat förutom Mitel för att göra det.

Installation och gränssnitt

VoIPstudio tillhandahåller ett antal alternativ för installation av hårdvara och mjukvara beroende på företags kommunikation. Företaget säljer en mängd förkonfigurerade hårdvaror inklusive skrivbordstelefoner, trådlösa telefoner, konferenstelefoner, VoIP-adaptrar och tillbehör som headset från leverantörer inklusive Aastra, Cisco, Siemens, Snom och Yealink. Du ansluter helt enkelt till den förkonfigurerade telefonen, loggar in på VoIPstudio webbgränssnitt och du är redo att gå. VoIPstudio erbjuder också en gratis softphone-applikation för Linux, Mac och Windows.

På mobilsidan erbjuder VoIPstudio inga inbyggda Android- eller iOS-appar eller egen proprietära mobila softphone. Istället stöder företaget en handfull tredjeparts softphones och rekommenderar en viss softphone-leverantör som heter Bria SIP Softphone för Android- och iOS-användning.

När du går till Free Softphone-nedladdningssidan på VoIPstudio-webbplatsen klickar du på mobilikonerna direkt till installationsinstruktionerna för Bria, som innehåller grundläggande softphone-samtal, kontakter och meddelanden. VoIPstudio och 1-VoIP Residential är de enda verktygen jag testade som inte har egna mobila softphone-appar, i motsats till de fullständiga mobilupplevelserna som erbjuds av VoIP-leverantörer som Phone.com och Vonage.

När det gäller användargränssnitt (UI) är VoIPstudio utformat på ett mer gammalt IT-sätt. I stället för en navigationsfält överst eller på sidan och en instrumentpanel som består av lyhörda knappar och widgetar, består VoIPstudio-instrumentpanelen av mer traditionella fönster och former. Dessa möjliggör en stor grad av admin-anpassning i termer av vilka funktioner som dyker upp för varje användare. När du loggar in på huvudsidan Mitt konto ser du en ruta fram och mitt med ditt tillägg och inkommande nummer, alla samtalgrupper som du är en del av, och om funktioner som samtal väntar, inte stör, och följ mig (vidarekoppling) är aktiverade.

Till vänster finns det SMS-, fax- och webbsamtalslådor som uppmanar dig att fylla i korta formulär för att ställa in dessa funktioner, och supportcentret längst ner till vänster med länkar till FAQ och att skicka in en supportbiljett för support. Resten av sidan domineras av tre huvudfönster: samtalshistorik (med flikar för uppringda nummer, mottagna nummer och missade samtal), din röstbrevlåda och en kolumn till höger som du kan växla för att visa antingen kontakter eller konferenser.

Det är standardpanelen. De mer användbara och anpassningsbara användargränssnitten kan hittas med knappar längst upp till höger som tar dig till mottagnings- och administrationsportalerna.

Mottagningsportalen fungerar som ett dra-och-släpp-hanteringsgränssnitt för callcenter där deltagare kan hantera köer och virtuella konferensrum. Mottagningsfönstret är också mer anpassningsbart. Jag kunde dra vissa samtalfönster och köer runt för att organisera efter prioritering och vikt, samt dra och släpp samtal till "parkeringsområdet" där en receptionist sedan kan rikta dem till en agent. I mottagningsfönstret kan du också se vilka telefoner som är online och som för närvarande ringer, vilka rader som för närvarande ringer utgående samtal och övervaka hur länge en samtal väntar i en kö. Mottagningskonsolen var den mest användbara skärmen jag stötte på när jag testade VoIPstudio när det gällde att hjälpa en företagsanvändare att hantera och dirigera VoIP-kommunikation, och jämför med typen av auto-receptionistfunktion du hittar i RingCentral.

Slutligen är administrationskonsolen där du kan hantera fakturering, kontoinställningar och inställningar. Det viktigaste är att det är här du konfigurerar alla plattformens VoIP-funktioner, som vi kommer in på i nästa avsnitt.

Samtal och VoIP-funktioner

VoIPstudio har de flesta av dina viktigaste samtal- och kommunikationshanteringsfunktioner täckta. När du ringer ut från din hårdvarutelefon, fönstret Webbsamtal på sidan Mitt konto eller med hjälp av den stationära softphone-appen, kan du ringa till USA eller Storbritannien utan att ändra nummer eller nummerpresentation. Softphone innehåller klickfunktionsfunktioner från din kontaktlista, och VoIPstudio erbjuder också avgiftsfria nummer i USA, Storbritannien och Kanada, samt en E911-tjänst i USA och Storbritannien. VoIPstudios fokus är globalt, så plattformen vill göra det möjligt för alla i alla länder att ringa något annat land och sedan anpassa reglerna för vilka dessa samtal dirigeras och besvaras.

På plussidan är VoIPstudio IPv6-aktiverad, vilket innebär att den kan stödja nästa generation av internetets kärnprotokoll (som kommer att hjälpa till med saker som ytterligare adresser och ökad säkerhet). Men på nackdelen är bristen på videosamtal och konferenser inom VoIPstudio-programvaran. Plattformen stöder videosamtal i videoaktiverad hårdvara, men innehåller inga egna kapaciteter att jämföra med typen av inbyggda funktioner i Microsoft Skype för företag, eller till och med som ett premiumtillägg som i Jive Hosted VoIP.

För att ställa in text, infogar du ett mobiltelefonnummer i fönstret SMS Gateway på skärmen Mitt konto. Numret skickas sedan en verifieringskod som visar det VoIP-nummer meddelandet kom från. När de har autentiserats går SMS-svar direkt till den telefonen.

Från administrationskonsolen kan du konfigurera de flesta av plattformens kommunikationsfunktioner och inställningar. Användarfönstret i mitten av instrumentpanelen är där du kan lägga till och redigera nummer och tillägg, samt användarinställningar för ringsignal, vidarekoppling och röstbrevlåda, samtalskontroll och behörigheter och roll (normal, administratör eller receptionist). Mottagare ser inte administrationskonsolen, och vanliga användare ser inte mottagningskonsolknappen. Den sista ikonen till höger om användarfönstret visar deras aktuella telefoninställningar. Du ser en blå telefonikon om de har ett nummer online eller en röd utropstecken om ingen telefon är inställd.

Det finns ingen gräns för antalet nummer du kan vidarebefordra samtal till. När det gäller röstbrevlådan kan du antingen välja att ta emot ett e-postmeddelande med en bifogad MP3 eller med en text-till-text-transkription av röstbrevlådan. Det är också här du kan lägga till användare i specifika ringgrupper eller pickupgrupper för att dirigera samtal till rätt anställd. Nedanför är det samma samtalsloggfönster som du hittar på sidan Mitt konto. Genom att lägga till anpassningselementet i VoIPstudio kan plattformen också ladda upp din egen hållmusik, röstmeddelanden eller blockerade användar- och nummerlistor via CSV-import.

På den högra sidan av administrationskonsolen finns en kolumn med hopfällbara flikar för snabb åtkomst till de viktigaste VoIP-funktionerna: inkommande nummer, ringgrupper, köer, pickupgrupper, interaktiv röstsvar (IVR), konferenser, telefoner och kontakter. Hämtningsgrupper skickar helt enkelt samtal till en specifik grupp användare, medan ringgrupper erbjuder mer anpassning. När jag inrättade en ringgrupp kunde jag ställa in parametrar som hållmusik, ringstrategi (ringa alla användare eller jaga efter en specifik användare), ringsignal och var man kan dirigera ett samtal om det inte finns något svar.

Konferenser fungerar på samma sätt. VoIPstudio låter dig lägga till upp till 99 virtuella konferensrum och genererar åtkomstnummer och koder för varje rum. När du skapar de ringgrupper, pickupgrupper, samtalskö och konferensrum du vill kan du klicka in i mottagningskonsolen för att organisera ditt callcenter som du vill. Du kan ytterligare anpassa systemet genom att konfigurera routningsregler i rutan Inställningar till vänster om administrationskonsolen. Med hjälp av den formbaserade popup-fönstret kan du ställa in routingregler för inkommande och utgående samtal genom de grupper och köer du har skapat. Det är också här du kan konfigurera IVR-inställningar och ställa in varmskrivbord. Det är inte lika intuitivt som dra-och-släpp-redigeraren i Jive Hosted VoIP, men det får jobbet gjort.

Du kan också spåra grundläggande samtalstatistik och utgifter. I administrationskonsolen klickar du på Samtalstatistik i rutan Mitt konto till vänster för att se uppringda nummer, mottagna och missade samtal och utgifter för användare och nummer över ett anpassat datumintervall.

En kapabel global VoIP-hub

Det finns mycket som VoIPstudio kan göra, särskilt för företag med betydande internationella behov. Skrivbordgränssnittet, även om det är daterat, ger IT-chefer möjligheten att anpassa funktioner, layout och behörigheter i granulär grad. Det är VoIP-funktionsuppsättningen som kan jämföras med Editors Choice RingCentral, även om dess brist på egna mobilmjukvarufunktioner och inbyggda videokonferenser inte kan ignoreras. För det genomsnittliga småföretaget kommer detta funktionsrika system att bli överdrivet på toppen av sin klumpiga användarupplevelse (UX). Men för en organisation med internationella samtalsbehov som vill ha solid callcenter-funktion med CRM-integration kan VoIPstudio vara en passform för ditt företag.