Video: Lime Go som ditt CRM system (September 2024)
Programvara för kundrelationshantering (CRM) handlar om att optimera dina kundinteraktioner och om att informera varje transaktion med en kundinformation för att göra varje upplevelse användbar för din kundstrategi. Business intelligence-verktyg (BI) är utformade för att ge organisationer direkt tillgång till all information de drar in och för att omvandla den rådata informationen till smältbar analys och insikter som affärsanvändare kan förstå.
CRM och BI är kärnkomponenter i samma slutmål: informera affärsbeslut och kundrelationer med hjälp av omfattande data. Men att integrera dem - speciellt om ditt företag har investerat i distinkt programvara och tjänster för var och en - kan verka som mycket noggrant arbete. Följande är nio viktiga tips för att säkerställa en smart integration av dina BI- och CRM- och BI-plattformar, samt hur du kan dra nytta av den djupa datasynergi som denna kombination skapar för ditt företag.
1. Förstå dina CRM-operationer
Du kan inte börja använda ett BI-verktyg för att få kunskaper om kunderna om du inte har en exakt bild av allt du gör rätt och hur du kan förbättra den representativa sidan för kundsupport. Anna Convery, Chief Marketing Officer och vice verkställande direktör för strategi för stationär automatisering hos analysprogramvaruförsörjaren OpenSpan, en leverantör av analysprogramvara, rekommenderade att ett företag bör ställa sig själv några frågor, inklusive: Följer våra anställda bästa praxis och använder alla tillgängliga CRM-verktyg under interaktioner? Är vårt kundtjänst bemannat ordentligt? Finns det onödiga steg eller vägspärrar i kundutbytet? Få kunder med högre värde en annan upplevelse? Börja med dessa frågor kommer att ge ditt företag en bättre förståelse för kundupplevelsen innan du lägger BI på toppen.
2. Förstå dina kunder
BI-verktyg fungerar bäst när ett företag redan vet vilken information det letar efter. Vet du vad omfattningen av den information som din nuvarande CRM-lösning tillhandahåller? När du har implementerat BI-lösningen, vet du vilka nyckelmått som du är intresserad av att hitta? Dagens kunder, särskilt Millennial-generationen, erbjuder i allmänhet företag en mängd personlig information, mycket av den offentligt tillgänglig på olika sociala medieplattformar. Överväg att använda en Social CRM-strategi för att ta reda på vad du vet och vad du inte vet om din kundbas.
3. Planera intelligent
Som Convery förklarade, "att ha rätt data är viktigt, men att veta hur din organisation avser att använda denna information för att förbättra upplevelsen är avgörande." Hoppa inte in i en BI-lösning utan en plan för hur den inte bara passar in i din CRM-strategi utan i hela ditt företags infrastruktur och tjänster. Kommer det att dra data från din tillgångshantering eller projekthanteringsprogramvara för att korsreferenser med kunddata? Convery sa att ett företag måste kartlägga hur det förväntar sig tillströmningen av BI-insikter som påverkar dess verksamhet, både ekonomiskt och produktivt, och huruvida verktyget kommer att förändra företagets verksamhet eller inte.
4. Välj rätt BI-verktyg
Observera att du väljer den BI-lösning som passar rätt för din verksamhet. Vår sammanställning av självbetjäning BI-verktyg kan hjälpa dig att skilja mellan de produkter som erbjuder olika versioner för olika plattformar eller kan hjälpa dig att veta vilka som erbjuder personlig utbildning, obegränsade datamängder och mer. Se till att BI-verktyget integreras med din befintliga CRM-programvara, vare sig det är en front-front integration eller via ett applikationsprogrammeringsgränssnitt (API).
5. Gör några data triage
Ett BI-verktyg översvämmer ett företag med berg av data om du låter det. Att undersöka dina befintliga verksamheter och kunder och sedan intelligent planera runt båda borde redan ha gett dig en uppfattning om dina affärsmål. Men när BI-verktyget börjar fyllas måste du göra Big Data mycket mindre genom att exportera ett litet antal statistik åt gången till verktygets olika kartläggnings- och datavisualiseringsfunktioner. Till att börja med kommer mycket av denna information också att vara ostrukturerad så se till att prova och testa varje datakälla för att eliminera redundans och för att bara säkerställa exakta, konsoliderade data gör det till datalagerlagring.
6. Gör några hårda val
När ett BI-verktyg är helt distribuerat och börjar bearbeta live CRM-data om hur ditt företag fungerar och hur det interagerar med kunder kommer det att vara dags att göra några svåra val. Ett BI-verktyg identifierar styrkor och svagheter i varje typ av kundinteraktion och visas grafiskt både i ett diagram eller en rapport. Företagsledare måste då bestämma vad de ska göra med uppgifterna. Det kan betyda omfördelning av resurser, omorganisation av arbetsflöden eller fullständig översyn av en process eller kundinteraktion. BI fungerar bara om företaget lyssnar på det.
7. Bli datavetare
Med varje kundinteraktion och affärstransaktion som nu informeras av Big Data och tolkas genom ditt BI-verktyg är det dags att experimentera och testa. Implementera mindre eller större förändringar i dina kundinteraktioner (eller någon annan aspekt av verksamheten) och spåra resultaten om kundtillfredsställelse, produktivitet, vinster eller annan livskraftig metrisk som om du genomför ett kontrollerat experiment. Samma idé gäller när man rullar ut en ny produkt eller tjänst: utvärdera dess framsteg och lönsamhet med BI-data i varje fas.
8. Strömlinjeforma kundinriktning
Att ansluta ditt BI-verktyg och CRM-programvara tillsammans ger en mycket rikare profil för varje kund - från vilka plattformar och verktyg de använder i kombination med din produkt till om de föredrar interaktion online eller i butiken. Ovanpå Social CRM-data bör denna mängd kundinblick direkt tillämpas för att omorganisera och segmentera din kundbas. Ju mer väldefinierade kategorier och sektioner ett företag avgränsar, desto mer effektivt kan marknadsförings- och säljpersonal skapa en effektiv strategi för att konvertera, upprätthålla och tjäna pengar på kundrelationer.
9. Bli ett smartare företag
Som det framgår av en ny CRMSearch-rapport, när du väl har integrerat CRM och BI, finns det ingen gräns för hur samverkande tjänster kan underlätta innovation. Att ge kundsupportpersonal tillgång till BI-analys uppmuntrar fler personliga transaktioner. BI-data i realtid kan knytas till varningar för att förbättra CRM-svarstiden. Att utnyttja BI-data för prediktiv modellering och analys kan hjälpa till att förutse kundproblem innan de inträffar. Om ett företag har planerat sin CRM / BI-integration och gått igenom övergången med en tydlig plan i åtanke, kan resultaten på den totala kundupplevelsen och i slutändan på ett företags slutlinje vara dramatiska och långvariga.
