Ai måste fortfarande arbeta med intelligensbiten | john c. dvorak

Jag använder Microsofts Office 365, och varje få år måste jag flytta konton från maskin till maskin. Det händer så sällan att jag aldrig helt kommer ihåg hur jag gör det. Nyligen vände jag mig till Microsoft.com för att få hjälp.

Överst klickade jag på länken för "Office", som jag antog skulle ta mig till de Office 365-länkar jag behövde. Istället fick jag en målsida som handlade om att köpa Office, något jag redan gjorde. Det finns ingen "Redan en Office-användare?" länk eller något liknande.

Så vad är poängen med att logga in på den här sidan om min inloggningsuppgifter inte berättar webbplatsen min grundläggande information - till exempel det faktum att jag har Office 365 och inte behöver köpa Det. Det här är en värdelös sida.

Jag försökte Office.com. Voila , en ny sida som säger "Välkommen till Office." Detta måste vara det. Men igen ber det mig logga in och verkar inte inse att jag redan gjorde det. Okej, jag gör det igen och hälsas med en "Good Morning" och en lista med Office-ikoner, som alla laddar en online-version av varje app. Jag får också en lista över de dokument som jag har sparat online - alla gamla och glömda.

Allt ser praktiskt ut, men jag ser inte hur man lägger till nya konton. Jag missade den lilla länken "Mitt konto" längst ner och slog istället på en av supportknapparna, vilket resulterade i en session med en robotpraktikant. Jag tror att jag bara skulle fråga var jag kan hitta mitt konto inställningar så att jag kunde lägga till någon.

Här är den dialogrutan:

Agent: Jag är Microsofts nya virtuella agent. Jag tränar fortfarande och jag skulle gärna hjälpa dig. Du kan också be att prata med en person när som helst. Beskriv kort ditt problem nedan.

Jag: hur lägger jag till nya konton i Office 365? Det är inte klart alls

Agent: Radera ett användarkonto för att gratis licenser. 1) Logga in på Office 365 med ditt arbete eller skolkonton som en global administratör. Lär dig hur du loggar in. 2) Välj ikonen för appstarter längst upp till vänster och välj Admin. 3) I administratörscentret väljer du Användare > Aktiva användare. 4) Markera rutan bredvid det användarkonto du vill ta bort och välj sedan Mer > Radera en användare. 5) På Radera användarsidan väljer du Radera > Stäng.

Agent: Hur nöjd är du med den virtuella agenten?

Jag: (från menyn) Inte alls.

Agent: Hoppas att det hjälpte. Du kan ställa en annan fråga eller

Jag: jag vill lägga till inte ta bort konton

Agent: Vilken menade du?

Jag: inget av ovanstående

Agent: Förslag…

Vid detta punkt botten gick nötter och frågade många konstiga hypotetiker med svar kopplade till Windows-forumen, varav inga är användbara eller rätt.

Sedan kom det här utbytet.

Agent: Hoppas att det hjälpte. Du kan ställa en annan fråga eller

Jag: hur lägger jag till MS Office-konto

Agent: Här är vad jag tror du frågar om: Problem med Office-nedladdning eller installation . Är det rätt?

Jag: Ja

Agent: Jag förstår att du vill installera Office, om detta är fallet kan jag leda dig genom kontorsinstallationen steg för steg. Om det inte är så kan vi diagnostisera problemet tillsammans tills vi löser det. Så, vill du gå igenom steg för steg-installation av Office?

Jag: Nej

Agent: Låt oss identifiera ditt problem!

Avataren erbjöd en mängd nedladdnings- och aktiveringsalternativ och fortsatte med:

Agent: Kan du snälla berätta för mig i vilket steg du har problem?

Jag: DU suger !!!

Agent: Låt oss försöka det igen. Kan du snälla berätta för mig i vilket steg du står inför problem?

Jag: LÄGG TILL NY ANVÄNDARE

Det visade mig sedan hur jag kommer till fakturering. Det frågade mig hur nöjd jag var med den virtuella agenten, jag klickade "inte alls" och det slutade med "Hopp som hjälpte." Cripes, var det någon uppmärksamhet alls?

Jag fick äntligen en live online-agent som ville ta över min maskin via fjärråtkomst. Jag vägrade. Så småningom kom jag till de inställningar jag ville ha.

Det är förmodligen orättvist att slå denna virtuella assistent "förhandsvisning / praktikant", men det är bara för uppenbart att allt samtalet om konstgjord intelligens bara är försvagning. Vi har inte kommit längre i strävan efter AI och virtuellt stöd än på Elizas dagar. Jag har ingen aning om vilka problem den här saken någonsin har löst, men jag vet att medan jag skrev denna kolumn och gick igenom processen en andra gång, blev robotpraktikanten otillgänglig och kunde inte kallas.

Jag antar att hon är borta för gott. Jag hoppas det ändå.

Hur troligt är du att rekommendera PCMag.com?