Video: How to Build (automated, no code) Chatbots with Microsoft Power Virtual Agents (September 2024)
"Hej, hur ser denna läppstift ut på mig?" frågar du en vän.
"Vill du se högst rankade produkter eller söka efter specifika produkter?" svarar hon.
"Vad? Är du okej? Jag vill bara veta att den här nyansen är okej med min hudton?"
"Vilket typ av tips letar du efter?" säger hon och ger dig kort som säger ansikte, ögon, läppar, hår och naglar.
"Behöver du gå till Jamba Juice? Är du låg på socker?" säger du och ger henne tillbaka Lips-kortet.
"Fukta dina läppar, ange dina läppar, fyll i dina läppar, applicera läppglans, blanda glansen i svårt att drabbade områden, " svarar hon.
Din vän är faktiskt inte låg på socker. Hon är en chatbot, och hon är inte så smart. Det har varit mycket prat om övertagandet av AI-bots, men som mina äventyr i sminkshopping indikerar är botintelligensen för tillfället begränsad.
Tryck på "0" för kundservice
Kundtjänst är inte en lätt uppgift i vardera änden. Reps kan ha en mycket begränsad kunskap om en produkt, ett fast skript som de har beställts att hålla sig till och låga löner. Du, i den andra änden, kanske redan är besviken genom att behöva kontakta kundservice i första hand.
Ange chatbots. De begränsar förväntningarna, vilket på vissa sätt kan leda till större tillfredsställelse. Chatbots kan tillhandahålla direkta, korta svar och leverera tjänster, vilket gör dem perfekta för att vidarebefordra vädret, ringa biltjänster och ge dig rubriker. Men utöver saker du kan göra med bokstavligen tryck på en app-knapp, kan konversationer bli förvirrande.
Jag får en kik ur dig
För en tur till chatbots som fungerar som sällskapsmän, testade jag några av de mode- och skönhetsbots som finns i Kik Bot Shop. Inte alla har en trupp, och Sephora, H&M och stil q + a bots är emoji-fyllda ersättare.
När jag försökte berätta för botten, via konserverade svar och skriva in mina egna ord, att jag letade efter en ny nyans av läppstift, brast botten i grund och botten. Jag var instängd i en oändlig slinga av att vara mjuk sålda de högst rankade varumärkena för läppstift och att jag har fått tips om hur man applicerar läppstift. Jag bailade och gick vidare till H&M.
Snabbmodehandlaren var lite vänligare i botform och fick mig att välja mellan en serie kläder för att lära känna min stil. Sedan skickades det över buntar med föreslagna utseende med fyra objekt i vardera. Tyvärr, medan jag kunde klicka på varje artikel för att köpa, kunde jag bara väga in hur mycket jag gillade gruppen utseende, inte varje enskild bit. Jag grävde till slut till soft-sell och valde en blus utanför axeln att lägga i min kundvagn. Men botten frös, och jag var tvungen att dra bort Kik helt för att börja om.
Jag var redo att ge upp på bots, men jag fortsatte, delvis för att den sista bot jag testade, stil q + a, kombinerar bots och människor eftersom det låter dig ställa och svara på stilfrågor från andra Kik-användare. Bot är mer en samtalspartner. Jag frågade igen om en läppstiftskugga, och medan botten gick av och frågade, svarade jag en tjej som ville veta om hon skulle bli en rödhårig (ja, men hon skulle behöva gräva skuggan av rosa hon hade på sig i hennes foto). Svaren jag fick tillbaka från icke-algoritmebaserade livsformer var: "röd, " "svart" och STAY AWAY FRA LJUS FÄRGER. "Inte riktigt bättre än en bot.
Du borde shoppa runt
Även om shopping verkligen inte är ett riktigt test av intelligens för någon, än mindre en chatbot, är det en bra indikator på hur långt tekniken måste gå för att vara framtidens gränssnitt. Facebook har satsat stort på bots inom Messenger, och startacceleratorn Betaworks i sommar kommer att vara värd för Botcamp, ett 10-veckors program för att få botbyggare igång. Men under dessa tidiga dagar kan chatbots som lyser på din telefon inte rymma ett ljus till och med den värsta kundtjänsten du har fått.
