Carnival ser ut för att hålla passagerare lyckligare till sjöss med iot

Tillbaka på CES-utställningen 2017 i Las Vegas introducerade Carnival Corp. en Star Trek-kommunikatörliknande enhet som heter "OceanMedallion", som den tänkte distribuera på sin Princess Cruises-flottan. Medan du inte kan smälla på bröstet och ringa Enterprise Bridge med det låter tokenet dig låsa upp ditt rum, beställa drycker och hjälpa hushållspersonalen att hålla reda på om ditt rum är ockuperat eller inte. Det har gått två år sedan det tillkännagivandet, och OceanMedallion har inte bara blivit en viktig del av Princess Cruises erbjudande, det är också en utmärkt fallstudie om hur man använder teknik för att förbättra din kunders upplevelse.

Den 4 september 2019 gick PCMag ombord på den karibiska prinsessan vid Brooklyn Cruise Terminal i New York för en rundtur på fartyget. John Padgett, Chief Experience & Innovation Officer på Carnival, gav oss en uppdatering om implementeringen av OceanMedallion och Internet of Things (IoT) -arkitekturen runt fartyget.

Sedan tillkännagivandet 2017 har Princess Cruises distribuerat OceanMedallion på flera av sina kryssningsfartyg. Medan Caribbean Princess var det första fartyget fullt utrustat med enheten, har företaget fyra fartyg som nu använder den. Det beror delvis på att distributionen är en lång process eftersom den inte bara involverar teknikkomponenten utan en helt ny servicenivå för att stödja den, kallad tjänsten MedallionClass. Företaget sa att det kommer att lansera ett femte fartyg i serien, Sky Princess, i oktober 2019, och ytterligare sex fartyg med MedallionClass kommer att introduceras 2020.

OceanMedallion underlättar ombordstigningsprocessen och låter passagerarna betala för föremål runt skeppet.

Medan OceanMedallion är en fin enhet, är det MedallionClass-tjänsten, som är viktigt för Carnival Corp, eftersom dess mål är att maximera företagets kundupplevelse. Väger bara 1, 8 ounce och kommer in på ungefär storleken på ett amerikansk kvartal, möjliggör OceanMedallion MedallionClass genom att ansluta kunder till fartygets olika tjänster på ett mycket personligt sätt oavsett var de befinner sig på fartyget.

Kunder får OceanMedallion i posten innan de anländer till kryssningsfartyget. De kan bära det som ett hänge, i ett klipp, på ett sportband eller på ett armband. Det tekniska konsultföretaget Nytec designade och byggde hårdvaran som bärbar IoT-teknik utformad specifikt för att ansluta till Princess Cruises fartygssensor och datanätverk. Matter, ett design- och innovationsföretag som förvärvades av Accenture 2017, hjälpte också till att utforma plattformen. Enheten erbjuder ingen egen interaktivitet och framträder som en renad aluminiumtoken förknippad med kryssningslinjens logotyp och laseretsad för att visa passagerarens namn, fartygets namn och segeldatum. Det finns ingen skärm eller switch, bara symbolen. Inuti innehåller dock OceanMedallion mikroantenner som möjliggör både Near Field Communication (NFC) och Bluetooth-anslutning, som gör det möjligt att "prata" med det breda utbudet av sensorer, kiosker och andra anslutningar som Carnival har distribuerat genom sina MedallionClass-fartyg. Carnival hävdar att OceanMedallion är "vattentät, soltät och sandtät", men det erbjuder liknande skydd mot elementen som en vanlig smartphone.

OceanMedallion kan bäras som en klocka eller som ett smycke.

Det som gör OceanMedallion så attraktiv för Carnival är inte bara dess anslutningsförmåga; det är att det förbättrar kundens upplevelse och samtidigt förenklar den. Innan kryssningsfartyg erbjöd medaljonger, skulle de erbjuda kryssningskort, en form av ID på en båt som låter kunderna betala för föremål med aktiverade försäljningsställenheter (POS). De kan också erbjuda svepkort, nycklar och andra enheter som alla synkroniseras med olika fartygstjänster. MedallionClass undanröjer detta och gör det möjligt för kunden att bära bara ett symbol, OceanMedallion, samtidigt som det fortfarande kan interagera med varje kundvänlig aspekt av fartyget från passagerarens kabindörr till alla populära spel i kasinot. Carnival erbjuder ett kryssningsfartygskort till passagerare som avslår en OceanMedallion, men Padgett sa att de ofta begär chipet efter ett par dagar på fartyget.

Genom att integrera teknik som OceanMedallion syftar Carnival till att eliminera friktion i passagerarupplevelsen, enligt Padgett. Även om Carnival erbjuder en ansluten IoT-upplevelse på fartyget är företagets mål att minimera teknikens påträngande. Genom att eliminera friktion, "gäster kan frigöras för att njuta av upplevelsen mer och konsumera fler upplevelser, " sade Padgett.

Edge Computing och IoT

Om du kikar under huven är MedallionClass ett exempel på kantberäkning, eftersom det distribuerar sensorer och mobila datainsamlingsenheter på fartyget, där de utför sina operationer närmare var datan härstammar och samverkar snarare än att studsa varje transaktion hela vägen till en centraliserad databas i molnet. Denna arkitektur minskar latensen, som bortsett från att göra lyxiga kryssningspassagerare lyckligare, används i många företag för att påskynda dataanalys, möjliggöra ett brett utbud av anpassade "smarta" enheter och minska nätverkstrafik på serversidan. Enligt en ny rapport från Juniper Research kommer antalet anslutna IoT-sensorer och enheter att växa till mer än 50 miljarder år 2022.

Under vår pressturné frågade vi Padgett om OceanMedallions säkerhetsfunktioner med tanke på hur mycket personlig information MedallionClass-tjänsten kan ha tillgång till. Svaret besviken inte.

Carnival säger att varje interaktion med Ocean Medallion innebär en tvåfaktors autentiseringsprocess (2FA). De två faktorerna är OceanMedallion själv och ett kund-ID. Till exempel när passagerare checkar in för att gå ombord på terminalen använder de OceanMedallion för att knacka på en NFC-läsare vid en kiosk, vilket verifierar dem baserat på både token och deras ID-nummer. Ombordstigning på fartyget på detta sätt förbättrar inte bara identitetshantering och verifiering, det hjälper också att påskynda fartygets ombordstigningsprocess, enligt Plodgett, som återigen gör kunder lyckligare eftersom de kommer till sina stugor snabbare.

När kunder överför data krypterar OceanMedallion den med 128-bitars AES-kryptering som ingår i Bluetooth Low Energy, vilket OceanMedallion använder. Men om kunderna förlorar tokenet, förblir deras data fortfarande säkert enligt Padgett, eftersom inget av det finns på enheten. "Detta är helt enkelt ett krypterat registreringsnummer som betyder ingenting", sade han. "Om du tappar det tar vi det; vi inaktiverar det eller levererar det tillbaka till dig."

För att hålla attackvektorerna så låga som möjligt tar Carnival smärta att inte kopiera passagerardata på sitt nätverk. Om kunderna vägrar att dela sin vistelseort med OceanMedallion-systemet kan de byta chipet till "Säkerhet endast" -läge med antingen en kiosk ombord eller en av MedallionClass tillhörande appar för mobilenheter, som finns tillgängliga för både Apple iOS och Google Android.

"Vi övar minimering eller nästan eliminering av replikering av data över plattformen, " sade Padgett. "Vi hämtar information, använder den, men replikerar inte den. Och så sprider vi inte information över hela fartyget."

Åtkomstpunkter i taket på bäddsrum ger anslutning för Carnivals IoT-nätverk.

IoT hela skeppet

Det som ger OceanMedallion förmågan att göra passagerarnas liv så friktionsfritt är Carnivals IoT-nät ombord. Detta är en webb av ungefär 7000 sensorer som måste aktiveras för varje MedallionClass-fartyg. Från butiker till barer till skeppets kasino är alla områden anslutna. Varje rum har en åtkomstpunkt. Padgett noterade att detta inte bara möjliggör MedallionClass, det hjälper också att lösa det gamla problemet med kryssningsfartyg som är känt för subpar-anslutning. Genom att inkludera en åtkomstpunkt i varje utrymme hoppas Carnival att övervinna detta problem.

"Varje rum är en stålbox, " sa Padgett. "Så om inte alla har en åtkomstpunkt, kan vi inte garantera allestädes närvarande tjänst."

De gigantiska antennerna för MedallionNet Wi-Fi-nätverk sitter ovanför poolen vid Karibiska prinsessan.

Antenner för Carnivals MedallionNet Wi-Fi-nätverk sitter i slutet av fartyget med utsikt över poolen (se bild ovan). The Caribbean Princess har också 4 000 interaktiva portaler. OceanMedallion kan anpassa det du ser på portaler i hela fartyget, som också sträcker sig till TV: n i ditt rum och på de stora pekskärmskioskerna nära hissar och andra platser runt båten.

OceanMedallion ansluter också till en funktion som finns i både Carnival mobilappar såväl som dess interaktiva portaler, kallad "OceanCompass", som hjälper dig både att hitta dig runt fartyget och också spåra platsen för andra passagerare. Så OceanMedallion ger ett sätt för föräldrar att hitta sina barn om de har separerats, eller så kan det hjälpa äldre passagerare att hitta den kortaste vägen till sin destination genom att vinka sina OceanMedallions över en läsare bredvid en skärm.

NFC-läsaren läser OceanMedallion för att låsa upp dörrarna för passagerare.

Genom att flytta OceanMedallion över en NFC-läsare bredvid en kiosk kan du också komma åt personliga data, som din resplan för resan. Återigen lagras inte dessa data på OceanMedallion. Istället används enheten för att helt enkelt verifiera din identitet så att kiosken kan komma åt data från en enda butik i nätverket. Du kan också komma åt en väns resplan med rätt behörigheter och skärmarna låter dig svepa från en dag till en annan genom resplanen med solljuset i bilden förändras baserat på tid på dagen i schemat (se bild nedan).

Jätte pekskärmskiosker på den karibiska prinsessan låter passagerare undersöka sina resplaner.

Konstant anslutning och en personlig indikator betyder att fartyget alltid vet var du är när du är ombord. Det möjliggör tjänster som "OceanNow." Detta låter dig beställa mat via din mobilapp eller via en kiosk eller portal och få den maten levererad oavsett var du vandrar på fartyget, på ett sätt som liknar hur Uber Eats fungerar. Medan mobilapparna fungerar bra påpekar Padgett att företaget har investerat i det stora antalet kiosker och portaler så att passagerare fortfarande kan få full OceanMedallion-upplevelse utan att behöva bära sina mobila enheter med sig. Detta verkar vara ett orealistiskt scenario 2019, med tanke på den genomsnittliga personens desperata beroende av mobila smarta enheter. Carnival vill dock att folk ska veta att OceanMedallion ger kunderna ett annat alternativ förutom sina telefoner.

Individualiserad datainsamling

Medan Padgett betonade att tjänsten försöker hårt att inte kopiera data, betyder det inte att den inte samlar in några. En stor del av hur OceanMedallion fungerar är mycket individualiserad datainsamling för alla passagerare. Det är den typ av data som samlas in som gör skillnaden. En del av det är betalningsinformationen du skulle använda för att köpa en drink eller det rumsnummer du använder för att låsa upp din kabindörr. Detta är data som kryssningsfartyget skulle ha i alla fall oavsett om du använde en smart enhet eller inte, som OceanMedallion. Resten är data som systemet aktivt samlar in baserat på dina aktiviteter ombord på fartyget, och som kan bli mycket personliga.

Besättningen på båten använder en tjänst som kallas "GuestView" som ger dem inblick i varje kunds preferenser baserat på tidigare transaktionshistorik, som vilken typ av drycker kunden kanske föredrar eller vilken typ av kasinospel de tycker om. Men när det gäller datainsamling avvisar Padgett idén om stordata som samlas in för passagerare till förmån för "erfarenhetsinformation", där han menar att gästerna kommer att dra nytta av uppgifterna för att hjälpa deras upplevelse snarare än besättningen.

"Vårt fokus med erfarenhetsintelligens och det verkliga skälet bakom denna omfattande IoT i realtid, " sade Padgett, "är att se till att du som gäst drar nytta av den intelligens du skapar."

• Carnival's Ocean Medallion är en kryssningsdirektör för din handled Carnival's Ocean Medallion är en kryssningsdirektör för din handled
• De bästa Wi-Fi-nätverkssystemen för 2019 De bästa Wi-Fi-nätverkssystemen för 2019
• Tingenes internet kommer att ändra e-handel i grunden Internet tingenes internet kommer i grunden att förändra e-handel

Det är naturligtvis något glans över frågan om vad Carnival kommer att göra med den informationen när din semester är över, men det är obestridligt att det hjälper din njutning av en kryssning när du är på fartyget. Det betyder också att du troligtvis kommer att se liknande enheter som visas i stora orter, kasinon och andra turistplatser som kan dra nytta av en friktionsfri kundupplevelse.