Innehållsförteckning:
Video: Я превращаю AIRPODS в 18 каратные AIRGOLDS (September 2024)
Som en seriös världsresande har jag alltid ett slags headset. Tillbaka till dagen var det hörlurar för Sony Walkman; nu är det Apples AirPods.
Nyligen genomförde mina kreativa strategier en uppföljning av den röstassistentforskningsstudie som vi publicerade förra året. Vi samarbetade igen med Experian men lägger till Apples AirPods i studien eftersom Siri-integration är en av deras viktigaste funktioner. Vi använde alla tillgängliga resurser för att spåra så många AirPod-ägare som vi kunde och fann 942 personer som var villiga att dela sina tankar om Apples senaste produkt.
Kundnöjdhet
Den stora historien är hög kundtillfredsställelse; 98 procent av AirPod-ägarna är mycket nöjda eller nöjda, med 82 procent mycket nöjda. Detta sätter rekordet för den högsta tillfredsställelsen för en ny produkt från Apple; den ursprungliga iPhone och iPad hade vart och ett av 92 procents nöjdhetsbetyg när de kom; Apple Watch 2015 hade 97 procent.
Även om det totala tillfredsställelsetalet är anmärkningsvärt, stod en andra fråga som vi ställde till dessa ägare ännu mer. Vi använde en standardreferensfråga som kallas en Net Promoter Score, som rankar en konsument villighet att rekommendera produkten till andra. Denna rangordning är på en skala från 0 till 10, där 10 är extremt troligt att rekommendera och 0 är inte troligt att rekommendera.
Denna otroligt höga Net Promoter-poäng fascinerade mig av en annan anledning. Vi vet från profileringsfrågor att de flesta Apple AirPod-ägare faller i den tidiga adopterkategorin och att tidiga adoptörer vanligtvis inte ger produkter höga rekommendationer. De första studierna som vi gjorde på Apple Watch hade en lägre NPS, liksom Amazon Echo och Google Home. AirPods bröt formen här, eftersom även de hårdaste kritikerna ansåg att AirPods är redo för mainstream.
Vi bad respondenterna att kort förklara sin rangordning och en analys av de mest använda orden av respondenterna var: Fit, Magic, Sound Quality, Convenient, Love, Good Sound och Battery Life.
Allmänna teman i inskrivningsavsnittet var också ganska talande. Människor gillade över iPhone-parningsprocessen och många blev förvånade över hur väl de fungerade med hänvisning till dåliga upplevelser med tidigare Bluetooth-hörlurar. Första tidtagarna imponerades också av hur bekväma och användbara trådlösa hörlurar är, medan andra sa att de gillade AirPods ännu mer än de trodde att de skulle göra.
Det fanns viss negativitet i inskrivningsavsnittet, men det handlade mest om problem eller problem med anpassnings- eller anslutningsproblem. Men det var verkligen en extrem minoritet.
Funktionsnöjdhet
Vi tittade också på kundnöjdhet kring vissa funktioner. Det antal som sticker ut mest är komfort och säker passform. Det fanns en hel del debatt om AirPods när de först kom ut att att inte ha en kabel innebär att de inte kommer att stanna kvar eller att människor kommer att förlora dem lätt om de faller ut. Vi kan nu ta bort den myten eftersom Apple har designat en produkt som passar de flesta människors öron och, ännu viktigare, passar säkert och inte faller ut för de allra flesta ägare. Endast 4, 6 procent av AirPod-ägarna som deltog i studien sa att de var missnöjda med passformen och förmågan att passa tätt.
Konsument sentiment för AirPods
Slutligen, för AirPods-delen av vår studie, har vi lagt till några allmänna sentimentfrågor för att se vilka slags känslor eller känslor konsumenterna var överens om eller inte håller med om AirPods. Ett par framstående svar är värda att nämna.
- 84 procent av de tillfrågade håller helt eller delvis med om att det bara är vettigt att använda en AirPod åt gången i vissa situationer. Detta är inte nödvändigtvis ett nytt beteende om vi reflekterar tillbaka till Bluetooth-hörlurarna för att ringa samtal, men säkert ett extra förslag till Bluetooth-hörlurar som kategori.
- 88, 97 procent av de tillfrågade håller helt eller delvis med om att AirPods konsekvent parar sin iPhone så snart de lägger en i örat. Även om Bluetooth-tillförlitlighet har kommit långt, vet vi att många Bluetooth-headset på marknaden kämpar med parning konsekvent ganska ofta. Denna datapunkt tyder på att AirPods är en ganska hög inställning av parningstillförlitlighet.
- 82, 5 procent av konsumenterna vill ha mer kontroll över sitt innehåll genom att trycka på AirPods för att göra saker som att vrida volymen upp eller ner eller hoppa till nästa låt. Just nu kan det göras manuellt eller genom att be Siri att vrida volymen upp eller ner eller hoppa till nästa låt, men det verkar på något sätt att ha mer kontroll över media genom att beröra eller knacka på AirPods själva är önskvärt.
- 82 procent av de tillfrågade är helt eller delvis överens om att AirPods är deras favorit Apple-produkter som har lanserats i nyligen minne. Det som gör denna fråga intressant är det faktum att även om våra respondenter främst lutar sig till tidig teknisk adoption, har vi inte en massiv grupp av hardcore Apple-fanatiker. Att veta det gör denna fråga desto mer intressant. Sammantaget anser våra respondenter att Apple har släppt en av de bästa produkterna på länge.
- 62 procent av de tillfrågade håller helt eller delvis med om att AirPods orsakar dem att konsumera mer ljudinnehåll (musik, böcker, podcast osv.) Än innan de ägde AirPods. Detta är fascinerande eftersom det kan tyda på att AirPods blir en katalysator för fler av Apple- eller tredjeparts tjänster.
- Slutligen ville vi se hur mycket våra deltagare i studien fortfarande gick ut med gamla vanor eller litade inte på AirPods tillräckligt för att helt gå trådlöst och helt släppa sina trådbundna hörlurar. Till vår överraskning är 64 procent av konsumenterna något oeniga eller helt oeniga om de håller trådbundna hörlurar till hands bara om AirPods inte fungerar.
