Hur man väljer en e-postmarknadsföringstjänst för ditt lilla företag

Vi kommer inte att bära dig med detaljerna om att jämföra de enskilda funktionerna hos varje e-posttjänstleverantör (ESP) där ute. Vår sammanställning av de bästa e-postmarknadsföringstjänsterna kan hjälpa dig där. Här fokuserar vi på allt du behöver veta innan du väljer en leverantör. Dina svar på följande frågor hjälper dig att formulera rätt e-postmarknadsföringsstrategi för ditt företag.

Vem är din publik?

Innan du väljer en ESP är det viktigt att förstå omfattningen av dina behov. Hur stor är din målfördelningslista? Behöver du supportverktyg för att hjälpa till att bygga den listan? Hur mycket vet du om prenumeranter och planerar du att behandla dem alla på samma sätt? Din strategi för att ombordställa nya framtidsutsikter kommer troligen att skilja sig från hur du engagerar dina befintliga kunder. Dessutom kan demografi hjälpa till att forma din meddelandestrategi och informera de verktyg du behöver för att lyckas.

Vad vill du skicka dem?

När du har identifierat din publik måste du ta reda på vilken typ av e-post du vill skicka dem. När du väljer en e-postmarknadsföringsplattform bör du leta efter en som ger enkel användning i att skapa e-postmeddelanden, tillsammans med möjligheten att anpassa ditt innehåll. Kommer du till exempel att skicka samma e-postmeddelande till alla på listan, eller behöver du anpassa innehållet för olika typer av användare? Låt oss använda en tegel-och-dödlig återförsäljare som ett exempel: Statiskt innehåll skulle sannolikt vara detsamma för varje mottagare (till exempel rikstäckande försäljning). Skräddarsytt eller personligt innehåll kan vara ett specifikt e-postmeddelande för användare i, till exempel, New York City, med information om lokal försäljning och kampanjer i Manhattan-butiker.

Utöver att anpassa ditt innehåll i ett batch-and-blast-scenarie, bör du också överväga om du vill att din plattform ska avbryta CRM-funktioner (Customer Relationship Management). Till exempel: skicka användare en serie välkomstmeddelanden när de registrerar sig, eller födelsedagsmeddelanden. Beroende på typen av företag och din e-marknadsföringsplan bör du också överväga om du behöver livscykelfunktioner eller integrerade auto-responders. Livscykel-e-postmeddelanden är meddelanden som skickas till användare vid olika milstolpar i deras förhållande till ditt företag. Skicka till exempel en speciell kupongkod till användare som ännu inte har gjort sitt första köp, eller ett "Vi vill ha dig tillbaka" till bortfallna kunder som inte har tagit kontakt med dig nyligen. Auto-responders är e-postmeddelanden som utlöses baserat på användarens beteende, till exempel en övergiven kundvagnspåminnelse eller en inbjudan att uppdatera sina preferenser.

Du bör också överväga om du behöver vissa e-postmeddelanden för att automatiseras eller utlöses. Om så är fallet, kan detta enkelt integreras i din installation. Vill du skicka köpbekräftelser eller leveransmeddelanden? Många e-handels- och kundvagnsplattformar integrerar transaktionella e-postmeddelanden, men beroende på din affärsinställning kan du ha ytterligare anpassade behov. Andra meddelanden som inte är transaktioner inkluderar e-postkuponger som skickas till vilande kunder eller automatiska meddelanden om nya evenemang som webbseminarier.

När (och hur ofta) vill du skicka?

I världen av e-postmarknadsföring är de flesta prismodeller baserade på CPM (i kostnad per tusen skickade e-postmeddelanden). Så när du utvärderar hur mycket som är för mycket, är det viktigt att beräkna din RPM (intäkter per tusen e-postmeddelanden). Företag i alla former och storlekar tenderar att älska marknadsföring via e-post eftersom den är pålitlig, konsekvent, erbjuder hög avkastning på investeringar (ROI) och är mycket skalbar när rätt formel uppnås. Så för att besvara "När" -frågan bör du inte bara bestämma storleken på din publik, utan hur snabbt du förutser att den kommer att växa. Så du måste också skapa en plan för att skaffa nya kunder.

Varför skickar du e-post till dina kunder?

Vissa företag skickar e-post bra, men är mindre framgångsrika med marknadsföring på sociala medier. En del av valet av e-postmarknadsföringsprogramvara bör vara att utvärdera nivån på den sociala medieintegration du vill ha med ditt e-postprogram. Om du kombinerar flerkanaliga marknadsföringsstrategier - som e-post + socialt - kan det uppnås högre meddelandepenetrationsnivåer än en enda kanalstrategi. Det möjliggör också en tvåvägs konversation i dina direkta marknadsföringsinsatser. När allt kommer omkring är e-post bara att ha en direkt, om än envägs konversation med din publik. Om du integrerar sociala medieelement som Dela-knappar, Facebook- och Twitter-flöden etc., kan du göra det envägssamtalet till ett mer engagerande fram och tillbaka med dina kunder.

Hur mycket (service, support och funktioner) behöver du?

Inte alla leverantörer erbjuder samma servicenivå. Medan de flesta ger dig de grundläggande verktygen tillsammans med ett sätt att skicka supportbiljetter, tillhandahåller andra ytterligare tjänster (eller till och med fullservice) till en extra kostnad. Beroende på hur användarvänlig din leverantørs verktyg för e-postbyggnad och skickning är, och hur komplexa dina e-postkampanjer är, kanske du inte behöver mer än grunderna. En annan punkt att tänka på: Om du antar att ditt e-postprogram är en rasande framgång (och det kommer att bli), hur mycket tid och ansträngning kan du avsätta till e-post fortlöpande?

En annan stor del av "Hur" kommer att vara en fråga om att testa, mäta och lära sig. Tänk på e-postmarknadsföring på samma sätt som du skulle göra ett vetenskapligt experiment: Upprätta din hypotes (om jag skickar ett nyhetsbrev varje vecka, tror jag att jag kan driva X antal besök på min webbplats.), Bestäm dina måttmedel (min e-posttjänstleverantör kan tillhandahålla statistik som kommer att integreras med mitt befintliga Google Analytics-konto.), köra ditt test (Din ESP har A / B-testfunktioner, eller hur?) och mäta dina resultat. När du har uppnått ditt ursprungliga mål måste du sätta upp följande mål för att öka din övergripande marknadsföring via e-post.