Intercall granskning och betyg

InterCall erbjuder ljud- och videokonferensstjänster genom två separata system som kräver distinkta inloggningar. När jag testade orsakade detta viss frustration från min sida, eftersom det aldrig var helt klart vilka referenser jag skulle använda. Jag fick också problem med att bara registrera mig för tjänsten, och att komma igång var inte heller lätt. Med Intercalls förvirrande gränssnitt och bristen på integrerade ljud- och videotjänster bör du spara din förnuft och prova ClickMeeting, vårt redaktörs val för videokonferenser, istället.

InterCall-paket

InterCall erbjuder både webbkonferenser på företagsnivå och konferenser för små företag. Företagstjänster anpassas, och du måste kontakta företaget för prissättning. Småföretagstjänster börjar med $ 25 per månad för 10 deltagare och $ 39 per månad för 25 deltagare, eller så kan du betala när du går för 17 cent per minut för varje deltagare för upp till 125 deltagare. Båda månatliga planerna erbjuder ett avgiftsfritt uppringningsnummer som kostar 5 cent per minut per deltagare. InterCall erbjuder en kostnadsfri 30-dagars provperiod för 25-deltagarsplanen, men du måste ange ditt kreditkort, som automatiskt debiteras om du inte avbokar i tid.

Både 10-deltagarnas och 25-deltagarsplanerna inkluderar onlinemöten, vägtullkonferenser och VoIP. Avgiftsfri konferenser faktureras till 5 cent per minut per deltagare.

Komma igång med InterCall

När du besöker InterCalls webbplats landar du på företagssidan, vilket inte är så lätt att navigera och är inriktad på att få dig i telefon med företagets säljteam. Så småningom hittade jag länken för småföretag högst upp på sidan, vilket är lite lättare att navigera. Företaget erbjuder webbkonferenser via Unified Meeting 5, Adobe Connect och några andra tjänster, men bara de två första presenteras vid registreringen. Det finns framstående knappar som länkar till Prova det gratis och köp det nu, och du kan slutföra registreringen online. InterCall tillhandahåller direkt konferenssamtalstjänster.

Vid mitt första försök att registrera fyllde jag in min kontakt- och betalningsinformation och fick ett felmeddelande. Därefter fick jag två uppföljningsmeddelanden från försäljningen; från slutet såg det ut som om jag hade övergett beställningen. E-postmeddelanden inkluderade länkar till gratisversionen. Mitt andra försök lyckades, men du måste vänta i cirka 30 minuter för att ditt konto ska aktiveras, då får du ett e-postmeddelande med inloggningsinformation. Och nästa gång jag försökte logga in fick jag höra att mitt konto inte längre var aktivt. Konstigt nog fortsatte jag att få e-postmeddelanden från InterCall om att komma igång och inrätta möten, även om mitt konto enligt företaget var inaktivt.

Vid mitt tredje försök fastnade det äntligen. En annan irritation är dock att du loggar in på ditt konto via en annan URL än där du registrerade dig (www.intercallonline.com). När jag äntligen loggade in, var jag tvungen att ladda ner en webbläsartillägg med den medföljande installationskoden. Vid denna tidpunkt försökte jag bara jonglera mitt användarnamn, lösenord, PIN-kod och kundnummer. Av de videokonferenstjänster som jag testat är InterCall den absolut svåraste att komma igång med. Att registrera sig med ClickMeeting var mycket snabbare, vilket krävde grundläggande kontaktinformation och aktivering via e-post och ingen kreditkortsinformation. Gå med. Jag är också enkel och du behöver inte ens aktivera ditt konto innan du ställer in ditt första möte eller levererar betalningsinformation i förväg.

Ställa in ett möte

Jag valde att använda Unified Meeting 5, eftersom jag redan har granskat Adobe Connect separat. Jag beklagar det beslutet. Gå med Adobe Connect för en bättre användarupplevelse.

För att starta en konferens kan du välja mellan att skapa ett omedelbart möte och schemalägga ett möte. Du kan använda guidad schemaläggning, express schemaläggning (fyll i endast ämnet, tid och varaktighet) eller anpassad schemaläggning. Sedan bjuder du in gäster till en livekonferens eller ett förinspelat möte. Det guidade schemaläggningsverktyget leder dig genom att skapa ett möte, inklusive att bjuda in deltagare och lägga till moderatorer, även om det inte erbjuder några inställningar för en videokonferens, endast ljudalternativ (USA och / eller ett internationellt uppringningsnummer). När du har skapat ditt första möte kan du spara det som en mall och lägga till det i din Lotus Notes- eller Outlook-kalender. Du kan starta mötet direkt från din instrumentpanel, men du måste logga in separat på mötesutrymmet. Det var där jag stötte på problem; mina inloggningsuppgifter blev alltjämt avvisade och begärde ett återställningsmeddelande fungerade aldrig.

Jag använde slutligen webbchatt för att lösa inloggningsproblemet, och en representant hjälpte mig direkt. Det visar sig att inloggningen för Unified Meeting 5 är din telefonkonferensskod och ledar-PIN, som du hittar i dina kontoinställningar. Jag önskar att inloggningssidan inkluderade dessa instruktioner eftersom jag slösade bort mycket tid på att försöka lösa problemet.

Efter att jag slutligen loggat in på Unified Meeting lyckades jag äntligen komma in i mötesrummet. För att kunna använda VoIP-samtal måste du ladda ner ett annat program, men nedladdningslänken fungerade inte för mig.

Mötets upplevelse

Vid ljudmöten kan värdarna se vem som är på samtalet, vem som talar, stänga av deltagare och låsa mötet för att förhindra att fler deltagare går med. När du använder ett uppringningsnummer meddelar du en mötesmedlem som trycker på 0 på knappsatsen som kommer att gå med i samtalet och hjälpa dig.

För webbmöten kan du välja mellan olika tjänster, inklusive företagets egna Unified Meeting 5, Adobe Connect, WebEx och Skype for Business. Med hjälp av Unified Meeting 5 kan du dela ditt skrivbord, en fil eller spela en PowerPoint-presentation direkt från skrivbordsappen. Du kan också lägga till omröstningar, zooma in för att kommentera presentationer, chatta med alla deltagare eller direkt med specifika deltagare, aktivera break-out-sessioner och spela in alla ljud- och visuella element i ett möte.

Unified Meeting 5 tillåter upp till 16 samtidiga videoströmmar åt gången, vilket endast toppas av RingCentral, som erbjuder upp till 25 flöden, och Adobe Connect, som erbjuder obegränsad åtkomst. Varje deltagare kan begära möjligheten att dela sin skärm och värdar kan också uppgradera dem till moderatorstatus, även om InterCall varnar för att "aktivera applikationsandel kommer att medföra ytterligare avgifter."

MobileMeet, InterCalls app, är tillgängligt för Android och Apple och gör att du kan starta och gå med i möten.

Få hjälp

InterCall erbjuder typiska hjälpresurser, inklusive utbildningsresurser, användarguider och en kunskapsbas. Ett hjälpverktyg finns tillgängligt i skrivbordsappen. Du kan också få support via telefon, e-post och chatt (8 till 19 EST). Som jag nämnde använde jag livechat-funktionen och hjälpte mig direkt av en vänlig representant, som snabbt gick mig igenom en lösning.

InterCall är ett förvirrande, buggy mess

Jämfört med de flesta videokonferenstjänster som jag har granskat är InterCall en av de svåraste att använda. Även om det erbjuder jämförbara funktioner som konkurrenter som WebEx, Join.Me och ClickMeeting, våra redaktörers val, stötte jag på för många problem medan jag testade det för att rekommendera det.