Jive är värd för VoIP-granskning och betyg

För att inte förväxla med företagets sociala nätverk från Jive Software, är Jive Hosted VoIP ($ 19, 95 per användare per månad) ett lättanvänt röst-över-IP-system (VoIP) för små till medelstora företag (SMB). Förutsättningen är enkel. Anslut telefonerna till internet, konfigurera systemet via en webbportal och, voilà ! Ditt fullständiga VoIP-system är igång. Jive erbjuder små och medelstora företag alla grundläggande samtalsfunktioner tillsammans med några avancerade alternativ, såsom konferensnummer och virtuella faxtjänster. Det är tydligt och enkelt att använda, och företaget lanserade nyligen ett helt ombyggt användargränssnitt (UI) tillsammans med nya funktioner som en visuell uppringningsplanredigerare. Editors Choice RingCentral erbjuder fortfarande ett större djup av funktioner och integrationer utan lika många tilläggskostnader för premiumfunktioner, och våra konsumentredaktörer 'Choice Skype är ett mer sömlöst, prisvärt alternativ för daglig personlig VoIP-användning. Icke desto mindre är Jive Hosted VoIP ett moget erbjudande som släpper nya funktioner och funktioner på ett friskt klipp.

När det gäller prissättning delas Jive Hosted VoIP upp i några produkterbjudanden. Jive Voice, som inkluderar alla primära samtal- och VoIP-funktioner, börjar på $ 19, 95 per användare per månad, vilket jämförs med RingCentrals pris på $ 24, 99 per användare per månad för sin startnivå Standardplan. En Jive Voice-säte ger dig grundläggande tillgång till punkt-till-punkt HD-videokonferenser i Jive Video, men för en tvättlista med premiumvideofunktioner som chatt, innehållsdelning, SIP-interoperabilitet och aktiv högtalaridentifiering behöver du för att ponniga upp för Jive Video Pro, som kostar ytterligare $ 58, 95 per månad per rumslicens, vilket betyder antalet virtuella konferensrum du har tillgängligt. Jive Contact Center, som lägger till en mängd realtidshanterings- och rapporteringsfunktioner som kö- och agentöversiktrapporter, liksom ett live "wallboard" -gränssnitt, kostar ytterligare $ 99, 95 per konto per månad.

Installation och gränssnitt

Registreringen för Jive Communications är snabb, och företaget arbetar nära med potentiella kunder för att få dem igång. Efter att vi registrerat oss fick vi relevant pappersarbete via e-post, inklusive en begäran om att hamna över ett befintligt telefonnummer eller lägga till nya nummer, samt ett offertblad med vår fullständiga betalningsinformation. När vårt konto aktiverades fick vi ett meddelande om uppfyllande av Jive med relevant information.

Tjänsten låter oss överföra ett befintligt telefonnummer, begära ett avgiftsfritt nummer och begära enskilda nummer för varje användare. När kontot är aktivt kan du skapa tillägg, tilldela grupper, definiera samtalsköer, ställa in din samtalskonstant och konfigurera många andra saker, allt på webgränssnittet, även om du inte har ställt in telefonerna ännu. Samtalspersonalen är det automatiserade meddelandet som kunderna hör när de först ringer upp företagsnumret. Efter att ha konfigurerat det skapade vi regler för vidarekoppling av samtal, röstbrevlåda, samtal dirigering och samtal blockering, bland annat.

När systemet var klart uppmanades vi att schemalägga ett installationssamtal med Jives supportteam. Detta är del av användarutbildning och del av teknisk support, och till en början var vi benägna att hoppa över det helt. Vi är dock glada att vi har gått igenom processen eftersom Jives ombordstigningsprocess är mycket grundlig. Vi pratade om olika användningsfallsscenarier och typer av funktioner som vi borde beakta med tanke på vår miljö. Supportpersonalen var kunnig och kunder med begränsad telefonikompetens kommer att uppskatta den tid Jive ägnar sig åt att lära dem om sitt system. Även ganska kunniga administratörer kommer att hitta processen användbar när de justerar nya samtalregler under denna process.

Liksom RingCentral säljer Jive telefoner som redan har rätt programvara, vilket gör det till att bara ansluta dem, låta molntjänsten upptäcka IP-adresserna och tilldela resten av konfigurationsinställningarna på telefonerna. Vi försökte använda telefoner som vi redan var tvungna att se hur den processen fungerade, och vi upptäckte att de telefoner vi hade var för gamla för att stöds. Gränssnittet för denna bit av installationen är mycket enkelt, en enkel fråga om att hitta enheten i en listruta och associera den med en tillägg som tidigare skapats. Systemet tar hand om resten. Jives supportteam gav oss också mycket detaljerade steg-för-steg-instruktioner för specifika märken så att det inte finns några gissningar för användaren.

Antalet webbstudier, PDF-fuskark, videor och referensdokument som är tillgängliga som Wiki kan vara lite överväldigande, men det finns verkligen ett svar på alla frågor en användare kan ha.

Liksom med RingCentral bör företag som byter till värd PBX från andra tjänster eller från en lokal plattform bara gå med de förkonfigurerade telefonerna direkt från företaget. Även om det är möjligt att gå igenom gränssnittet och konfigurera (stöds) enheter manuellt för varje användare, kan det bli tråkigt ganska snabbt när systemet kan göra allt detta automatiskt. Släng bara de äldre telefonerna på eBay eller återvinn dem och köp de förkonfigurerade telefonerna, som sträcker sig i pris från $ 169 Yealink W52P till $ 299 Polycom VVX-500.

Gränssnittet är väl utformat och lyhört, och Jives gamla daterade instrumentpanel har ersatts med en ny upplevelse. Längst upp finns några snabblänkar i form av stora gröna knappar som tar dig direkt till användare, enheter, telefonnummer, linjer, uppringningsplaner och hårdvara. Längst till vänster finns en annan navigeringsfält med länkar för att komma till din instrumentbräda, användargrupper, samtalsfilter, etc. Gränssnittets URL har faktiska företagsnamn ingår, vilket dock är en fin personlig touch.

Det första du ser när du loggar in på huvudpanelen, nedanför knapparna, är ditt kontoöversikt och faktureringsfunktioner. Du ser hur många telefonnummer du betalar för, alla internationella nummer eller SIP-koffertar, antalet telefoner du har använt och aktuellt fakturor baserat på antalet användare du har registrerat. Nedanför finns det varningar, som ger dig statistik som otillgängliga rader, vilket betyder enheter som är tillhandahållna men inte registrerade för några användare. Att hålla reda på användningen är viktigt för att optimera dina platser och utgifter, liksom för att säkra din VoIP-kommunikation, och för att utforma dess instrumentbräda och UI sätter Jive den informationen fram och mitt.

Anropsfunktioner och rapporter

För administratörer ger rapportpanelen en mängd information, till exempel den totala mängden minuter som används och antalet samtal som har gjorts. En cool rapporteringsförmåga är en karta som visar volym av samtal och minuter från varje stat i USA. Du kan också borta nedåt för att titta på aktivitet efter telefonnummer eller anknytning och till och med se varje samtal för vissa datum. Det handlar om att helt enkelt klicka på tillägget för att se eller ladda ner de fullständiga samtalsloggarna, komplett med uppringda nummer och varaktighet för varje samtal. Det finns massor av rapporter tillgängliga, men det fanns inte ett sätt att ändra graferna på instrumentpanelen för att anpassa den vyn. Contact Center-tillägget kan stärka denna kapacitet med djupare realtidsrapportering, men med tillgängliga datarapporter inklusive tid-på-dagrapporter för alla tillägg och nummer, geografibaserade värmekartor och nedladdningsbara samtalsdetaljposter (CDR) som kan filtreras efter samtal, tid på dagen, varaktighet, routningsinformation eller geografi, det finns massor av kraft i basrapporteringsfunktionerna.

Jive har också lanserat en ny värdvy för administratörer som övervakar ljudkonferenser. På fliken Conference Bridges kan administratörer redigera konferensrumsdetaljer som tilläggsnummer och PIN-koder, och användarupplevelse (UX), till exempel om rummet kommer att meddela nya deltagare, om det kommer att finnas ett väntrum, etc. Den visuella ljudkonferensen instrumentpanelen behandlar ljudkonferensen på samma sätt som Skype och Skype for Business behandlar videokonferenshantering. Just nu är den här vyn endast tillgänglig för administratörer och konferensvärdar, men Jive sa att den är på färdplanen för slutanvändare.

Genom att gräva in i konfigurationsalternativen skapade vi användare först och tilldelade sedan tillgängliga enheter. Combo Wizard tillät oss att ange telefoninformationen och associera den med en ny användare på en gång, men den allmänna processen var att skapa användare och sedan senare tilldela enheterna. Jive tillät oss att ställa in samtalregler som att ringa alla telefoner i en grupp samtidigt eller en hierarki för att sekventiellt ringa olika nummer tills någon äntligen plockade upp. Vi kunde ringa en personlig mobiltelefon om någon ringde rätt anknytning.

Samtalinspelning med Jive kräver att du ställer in ett separat lagringsutrymme. Som jämförelse är i RingCentral automatisk samtalinspelning helt enkelt en inbyggd funktion. Med Jive måste företag skapa ett Amazon Secure Simple Storage (S3) -konto för detta och ge Amazon Web Services åtkomstkod för att använda fjärrlagring. Alla samtal som använder samtalinspelning lagras i Amazonas molnkonto. Jag kan se varför Jive håller sig utanför lagringsbranschen, men den här funktionen är väldigt begränsad och inspelning av samtal är en ganska grundläggande funktion.

Åtalövervakning har å andra sidan flera lägen. Med samtalskontroll kan du övervaka ett aktuellt samtal på valfri anknytning eller linje utan samtalsavbrott eller ingripande. Spionläge gör att monitorn tyst går in i en befintlig konversation utan att avbryta det pågående samtalet. Varken agenten eller den som ringer meddelas om monitorens närvaro. Viskningsläget tillåter monitorn att tala med agenten medan den förblir osynlig och tyst för den som ringer. Detta är en särskilt användbar funktion när du utbildar en ny agent i inkommande samtal. Slutligen låter Barge Mode bildskärmen delta i en pågående konversation mellan två parter och hörs av båda.

Vi tyckte också att det var väldigt enkelt att skapa samtalsrutningsregler, och det är den starkaste aspekten av hanteringsportalen. Jive gick med ett visuellt kartläggningsverktyg, som det kallar Dial Plan Editor, där användare drar och släpper rutor (som representerar användare och tillägg) på sidan om regler för skapande. RingCentral har nyligen lagt till ett liknande visuellt drag-and-drop-routingsverktyg. Att ansluta rutor i Jive-gränssnittet med pilar och lägga till prioriteringsregler är en mycket intuitiv process. Jive är den enda VoIP-plattformen som vi testade med den nivån av visuell anpassning för att kartlägga samtalsflöden. Redaktören ger dig möjlighet att planera exakt vart inkommande samtal kommer att gå med element som väntetider, auto-deltagare, röstbrevlådor, ljudklipp, ringgrupper och modifierade nummerpresentationskoder. Olika samtalsmönster kan ställas in för att rymma variabel arbetstid, efter timmar eller semestertimmar. Jive har också lagt till möjligheten att klona uppringningsplaner.

Jive erbjuder också detaljerade åtkomstkontrollverktyg. Du kan till exempel definiera vilka användare som kan spela in nya röstmeddelanden, öppna administratörsportalen, ringa internationella samtal, logga in på röstbrevlådan och tillhandahålla nya enheter i nätverket. Det finns också en avlyssningsfunktion, där specificerade användare tyst kan lyssna på pågående samtal. Jive Hosted VoIP kan skala upp till större små och medelstora företag, men tills nyligen måste varje användare konfigureras en åt gången. Företaget har tagit upp detta med kraftfullare funktioner för bulkanvändarhantering kring användarimport och kloning, utöver obegränsade auto-deltagare (aka virtuella receptionister), företagskatalog och katalogträdfunktioner, som är mer eller mindre standard i alla PBX-erbjudanden. Du kan också ladda upp ljudfiler du väljer för att spela som hållmusik.

Precis som Vonage och RingCentral har Jive också en Find Me / Follow Me-funktion. När du använder den här funktionen dirigerar Jive dina samtal till mobila enheter eller andra externa nummer efter behov. Andra funktioner inkluderar samtalsgrupper, som ringer på en grupp telefoner samtidigt; samtalsupptrappning - om en användare inte svarar, anropar systemet nästa person på listan och går upp kommandokedjan; och samtalsköer, där samtalare väntar på att "nästa tillgängliga representant" är tillgänglig. Jive krävde extra steg för att ställa in samtalinspelning, och några andra avancerade funktioner som finns i RingCentral saknades.

Tillägg och integrationer

Jive Video-tillägget liknar utseende och känsla som Skype. Du kan starta en videokonferens från klienten eller webbläsaren och gå med via VoIP-telefon, softphone eller SIP-slutpunkt. Det finns flikar längst upp för administratörer att hantera det aktuella mötet, schemat och inställningarna. Schemaläggning och mötesinbjudningar synkroniseras med Microsoft Outlook och Google Kalender. På själva videokonferensen presenteras du med liknande teman som Skype och andra tjänster för videokonferenser. Till exempel finns det en huvudvideo med högtalaridentifiering av vem som pratar och flöden för varandra deltagare i mindre miniatyrbilder nedan. Till höger finns en "Roster" -panel som visar konferensdetaljer och deltagare, plus standardalternativ som stäng av och avsluta samtal.

Contact Center-tillägget ger dig ett djupt dyk i realtid i kön och kontaktrapportering. Realtidsvyn ger dig en översikt över hur många totala kontakter som för närvarande är i kö, inklusive besökta och obevakade kontakter (som ännu inte har pratat med en agent) i stora siffror över toppen av instrumentpanelen. Klicka in i den så ser du några realtidsdiagram, till exempel vilka agenter som finns på samtalet och historiska vyer för chefer för att se statistik som genomsnittlig samtalstid, svarets hastighet och totala kontaktupplösning. För en jämn glossvy kan du klicka på "Starta Wallboard" för att få fram ett nummer och ett kartorienterat, realtidsgränssnitt som är utformat för ett callcenter för att kasta upp på en huvudskärm som alla på kontoret kan se. Contact Center är verkligen inte ett nödvändigt tillägg för typisk VoIP-användning, men kan ge ett betydande rapporteringsvärde för små och medelstora företag med en betydande callcenter-baserad helpdeskpersonal.

På integrationsfronten har Jive möjliggjort mycket djupare funktionalitet i Google Chrome. Det finns nu klick-för-ring-funktion från webbläsaren, såväl som en inställningsvy i Chrome där du kan hantera enheten som du använder, webbläsarbaserade inkommande samtalaviseringar och popup-fönster. Chrome-integrationen kan fungera i takt med Jiveweb, företagets nya webbaserade softphone-gränssnitt. Med Jiveweb kan du söka och ringa tillägg från webbgränssnittet med klick-för-samtalsfunktioner för att fungera som en softphone över webben. Jiveweb innehåller också funktioner som överföring av samtal och röstbrevlåda och ingår i Jive Voice utan extra kostnad. När vi testade funktionen var Jiveweb fortfarande i en fullständig beta-funktion, men har sedan dess rullats ut till alla användare.

Ska du jive?

Oavsett om en SMB ställer in en VoIP-plattform för första gången eller börjar om och släpper med det lokala systemet, är det värt att ta sig tid att utvärdera en värdplattform innan du köper. Jive Hosted PBX är lätt att komma igång med och erbjuder administratörer ett urval av avancerade funktioner för att förbättra dess solida grundläggande funktionsuppsättning. Vi gillade Jive Hosted VoIP, särskilt dess grafiska gränssnitt för att kartlägga samtalregler. Vi rekommenderar fortfarande Editors 'Choice RingCentral för övergripande djup av VoIP-funktioner och Skype för användare som främst letar efter videokonferensfunktioner, men Jive Hosted VoIP är en mycket förbättrad plattform med ett moderniserat gränssnitt och funktionsuppsättning som är väl värt att överväga.