Video: AOL: The Rise and Fall of the First Internet Empire (September 2024)
Beroende på vem du frågar, ger marknaden för Voice-IP-tjänster (VoIP) antingen mark för mobil eller växer mer än någonsin. I verkligheten är båda sanna. Enligt en ny marknadsundersökningsrapport om transparens beräknas den globala VoIP-marknaden växa från 70, 9 miljarder dollar 2013 till 136, 76 miljarder dollar fram till 2020. I allmänhet vinner mobila enheter telefonkrigerna lätt över svindlande fasta telefoner. Denna förändring påverkar oundvikligen VoIP eftersom vissa företag beslutar att bli helt mobila, men de mest progressiva VoIP-leverantörerna omfattar faktiskt omvandlingen. VoIP-företagen rullar upp uppdateringar och nya funktioner kring molnbaserad åtkomst, mobilitet och trådlös anslutning är de som får kunder - så länge de inte tappar grunden till vad som gör en fantastisk VoIP-tjänst.
När du väljer en VoIP-tjänst finns det 10 faktorer att tänka på. Följande är fem funktioner och funktioner som tjänsten bör ha för att se till att den förblir affärsrelevant samt fem varningsskyltar som markerar en VoIP-leverantör som kanske inte är byggd för att hålla kvar.
Fem doser:
1. Smart mobilitet
VoIP-tjänster ger företag en dedikerad bas av kommunikation men det betyder inte nödvändigtvis att dina anställda fysiskt är på kontoret. Fler och fler VoIP-leverantörer erbjuder vidarekoppling i realtid från kontorsystemet till telekommunikations telefonlinjer eller utsedda mobila enheter via 3G- och 4G-nät, snarare än traditionella
2. Ta med din egen enhet (BYOD)
För att möjliggöra denna mobilitetsnivå måste VoIP-tjänster anta BYOD-policyer för att säkert integrera anställdas enheter i systemet, oavsett om det är en smartphone, surfplatta-app eller ett automatiskt affärspresentant-ID som tilldelats varje enhet. Analysen av marknadsundersökningar om öppenhet visar en växande trend med att BYOD ökar efterfrågan på mobila VoIP på smarta enheter och projicerar en tillväxt på 16, 6 procent i telefon-till-telefon-VoIP-abonnenter fram till 2020.
3. Värdat VoIP
Ett molnvärdigt VoIP-alternativ är ett bra sätt för ett företag att spara pengar på att bygga lokala VoIP-infrastruktur. Hosted VoIP-lösningar kostar i allmänhet mindre på förhand, med mycket lägre installationskostnader, så små till medelstora företag (SMB), särskilt de som inte behöver en särskild lokal infrastruktur, bör leta efter en
4. Trådlöst samarbete
En annan VoIP-trend som Transparency Market Research-rapporten framhäver är att leverantörer migrerar från fast-line voice (IP-PBX) till IP-baserad, trådlös VoIP-tjänst. Detta öppnar en rad nya samarbetsmöjligheter och företag bör identifiera VoIP-tjänster som drar nytta av dem. Tabletter och smartphones borde kunna ansluta trådlöst till huvudnätet för VoIP och många tjänster erbjuder nu gruppvideosamtal eller webbkonferenser som en gratis tillägg eller inbyggd funktion. En annan funktion att leta efter är
5. Användningskvalitet kvarstår väsentligt
En VoIP-lösning kan skryta med det minsta responsiva gränssnittet och ett brett utbud av mobilitet och trådlösa funktioner, men VoIP-samtal behöver fortfarande göra det grundläggande: ha tillförlitlig hårdvara, skarp samtalskvalitet och grundläggande funktioner som integrerad uppringningskonferenser och tal-till-text inspelningstranskription. Nyare VoIP-tjänster online bör sömlöst fungera med leverantörens befintliga hårdvarulösningar, och det är avgörande att testa tjänsten på olika internetanslutningshastigheter och bandbredd för att kontrollera om det försämras ljudkvalitet, brist på rington eller överskott av eko.
Five Don'ts:
1. Överkomplicerad installation
Om ett företag redan var på staketet om att investera i en VoIP-tjänst, hjälper en lång installation och ett klumpigt gränssnitt inte. Ett företag bör få en låda eller telefonadapter från tjänsteleverantören, ansluta den till en router och företagets eller SMB-fastnarkatalogen och sedan titta på tjänstens (förhoppningsvis) rena och lätt att navigera instrumentpanelen. En VoIP-leverantör som inte har brytt sig om att uppdatera sitt användargränssnitt (UI) på ett decennium har antagligen inte lagt till moln- och mobilfokuserad funktionalitet eller andra moderna funktioner heller.
2. Skakig bandbredd
Eftersom ditt företag ökar upp till fler anställda som servar en bredare kundbas, bör VoIP-bandbredden vara utrustad för att hantera högre belastningar och mer varierande användarmiljöer. Använd ett gratis verktyg för att testa bandbreddens hastighet för att säkerställa att du inte kommer att hantera ofta avbrott i tillgängligheten av tjänster.
3. Prissättning på brant skala
VoIP-tjänster har traditionellt betalt för att lägga till extra telefonlinjer och installera mer hårdvara eller ytterligare infrastruktur när ett företag expanderar; moln-värd VoIP-erbjudanden borde inte försöka göra detsamma. Interoffice-samtal eller lägga till fler mobila eller anslutna enheter till en månatlig eller årlig VoIP-plan bör inte orimligt öka kostnaderna - särskilt när många VoIP-tjänster tillhandahåller online-samtal och videokonferenser gratis. SaaS VoIP-tjänster ger en betydande prissättning för skalning.
4. Undvikande stöd
En VoIP-tjänst kan vara lika tekniskt sund som de kommer men i slutändan måste ditt företag fortfarande arbeta med de människor som upprätthåller den. Att mäta en VoIP-tjänst personliga känsla börjar med säljpersonalen. Se upp för långsam uppföljning av en produktundersökning eller försäljningssamtal som översvämmer dig med oönskad information snarare än en undersökt tonhöjd. Online recensioner är inte helt pålitliga men tar hänsyn till flera rapporter som beskriver felsökningsproblem under längre tid på väntetid, oförmåga att lösa tekniska problem eller kommunikationsproblem med outsourcad kundtjänstpersonal.
5. Motstånd mot förändring
VoIP-marknaden anpassar sig framgångsrikt till moln och mobilfokuserade problem från företag och användare, men en VoIP-tjänst är bara lika bra som hur snabbt och framgångsrikt den integrerar denna teknik. Om ditt företag har använt samma VoIP-leverantör under ett decennium eller mer och det inte finns några molnhotell, mobilitet, BYOD eller trådlös kommunikations- och samarbetsfunktioner att hitta, är det dags för ditt företag att titta på en VoIP-tjänst som anpassar sig snarare än att hålla sig fast vid en VoIP-tjänst som har fastnat i det förflutna.
