Servicenow granskning och betyg

När vi först granskade det var ServiceNow mycket annorlunda än de flesta av våra andra utmanare för kapitalförvaltning. För en sak var det inte en fristående produkt, utan i stället en del av ett mycket större affärs-ramverk baserat på kunder som använder dedikerade verktyg för att bygga anpassade arbetsflöden. För en annan började det med ett öppnande av 10 200 $ per licens per år för Express-versionen på grund av vår första recension. Företaget säger att det har ändrat sin prissättning sedan dess, men kommer inte att ge detaljer om du inte vill bli kund. Företaget riktar sig fortfarande riktigt mot företag som målkunder, så du kan förvänta dig prissättning som är konkurrenskraftig för den publiken. Du måste kontakta ServiceNow-säljare för en mer detaljerad offert. Det betyder också att denna plattform är fullständiga funktioner och flexibilitet, vilket innebär att den också är mer komplex än de flesta av våra andra utmanare, och att det är detta som håller den bakom våra tillgångshanterare Editors 'Choice vinnare, ManageEngine AssetExplorer och MMSoft Pulseway.

När vi först tittade på det, prissatte priserna för ServiceNow märkbart större antal än de flesta av tävlingen, men det kanske inte alltid är fallet när du har gjort full matematik om funktioner och antal noder. Under vår första granskning rekommenderade företaget ServiceNow Express-versionen för dem som just började, och den här versionen kostar $ 10 200 per licens per år, även om den sedan har avskrivits. Då fann vi dock att det hade en minimal installationsprocess och plattformen skalades lätt. ServiceNow Enterprise-versionen tillät mer spårning i hela verksamheten och hade fler funktioner än Express-versionen. Priset för ServiceNow Enterprise började på $ 42 000 per år, även om det hade betydligt fler funktioner och konfigurationskomplexitet än Express.

Enligt företaget, för att få maskinspårning (slutpunkter), måste kunder köpa ett tillägg till deras ServiceNow-prisnivå, som skulle hantera tillgångsupptäckt. Detta behövde köpas för både Express- och Enterprise-versionerna. Kostnaden för upptäckt av tillgångar i båda produkterna var $ 0, 20 per nod per månad och måste köpas i block med 100 noder.

Att komma igång med ServiceNow var ganska enkelt för oss via en lite anemisk 15-dagars gratisversion. Det beror på att de flesta av tävlingen erbjuder 30 dagar, vilket verkar nödvändigt när man utvärderar en app av denna storlek; men du behöver inte ta itu med den här frågan längre eftersom ServiceNow inte längre erbjuder en gratis version som kan laddas ner.

Vid vår testning inkluderade rättegången en guidad tur, precis som Ivanti IT Asset Management Suite erbjuder. Det gav också videor såväl som genomgång som hjälpte oss att leda oss genom nödvändiga installationssteg, till exempel att lägga till rapporter till huvudpanelen och lägga till tillgångar manuellt genom avsnittet Tillgångar snarare än via nätverksskanning.

Efter att ha loggat in i ServiceNow för första gången såg vi navigeringsfältet till vänster och dess ganska långa lista med 15 huvudprogramsektioner och 127 underavsnitt. Detta är oroväckande första gången eftersom listan inte var i alfabetisk ordning och inte heller var underavsnitten, vilket resulterade i en förvirrande chock av funktionsalternativ som påminde oss om ManageEngine AssetExplorer och dess breda uppsättning flikar och navigeringslänkar. Även om dess lista över länkar var större än andra jämförbara produkter, måste du komma ihåg att den här produkten var tänkt att användas som en del av en plattform för flera avdelningar över hela företaget, liknande hur en ERP-lösning för företaget är konfigurerad. Vi fann att det bästa sättet att ta hand om detta användargränssnitt (UI) var att använda filternavigeringsrutan. Vi började precis skriva ett brev i det här filtret och ServiceNow minskade dess navigationssektioner och underavsnitt till bara de som matchar. Vi fann detta både effektivt och extremt snabbt. Så länge du vet vad du letar efter är det.

Tillgångar utan ombud

Att lägga till en server eller en datatillgång i ServiceNow Express tog bara några ingångar: Namn, Tillgångsmärke, Tillverkare, Serienummer och "Tilldelad till." Dessa fält behövde inte spara tillgången i systemet, men vi ansåg att de borde användas som ett minimum, eftersom de kommer att göra det möjligt för dig att bli mer detaljerad med rapportering senare.

Medan en viktig svaghet i ServiceNow Express var att den inte stödde upptäckten av inhemsk tillgång, behandlade företaget denna övervakning i sin 2015-version av Genève. Denna utgåva erbjöd kunderna ett tillägg som de kunde köpa som använde en MID-server för att fånga tillgångsinformation, utan att köra en agent på klientmaskiner. Det är mycket enklare än att distribuera agenter till varje nätverks tillgång som du behöver göra med SysAid och många andra konkurrerande produkter. Den extra kostnaden kommer att beröra vissa, men med tanke på det troliga totala priset för denna lösning är det förmodligen inte en blockerare för ServiceNows typiska kund.

Till skillnad från InvGate-tillgångar gjorde ServiceNow det enkelt att spåra avskrivningar eftersom det helt enkelt visade tillgångsavskrivningar rätt på tillgången. Skärmdumpen nedan är ett exempel på en anställd bärbar dator som visar fliken Avskrivningar, tillsammans med inställningarna för avskrivningar inklusive avskrivningar, återstående datum, restvärde och avskrivet belopp.

ServiceNow tillät också organisationer att skapa en katalog över hårdvaruprodukter som dina anställda kan köpa. Det är användbart för anställdsrabattprogram eller för företag som tillåter anställda att köpa IT-godkänd hårdvara direkt från tillverkare. Så, till exempel, om du ville att dina utvecklingsanställda ska köpa från tre olika bärbara modeller, kan du låta en servicetekniker gå in i ServiceNow och konfigurera dessa tillgångar så att de matchar de godkända modellerna och sedan placera dem i servicekatalogen. Efter att ha placerat dem där kan dina utvecklingsanställda välja den modell de vill ha och begära ett köp. När köpförfrågan gjorts kan IT konfigurera ServiceNow för att tillhandahålla ett anpassningsbart arbetsflöde som visar var tillgången är och vilka stadier den har kvar innan den anländer i den anställdes händer.

Tyvärr var hantering av programvara som för närvarande installerats på servrar och arbetsstationer en manuell process i ServiceNow vid tidpunkten för vår testning, såvida du inte har köpt plugin-programmet Software Asset Management. Att lägga till programvaran installerad i tillgången var lätt genom att välja tillgången i listan över tillgångar, sedan klicka på Ny under installerad programvara och välja från en lista med tillgänglig programvara. Som förväntat gick spårningslicenser tillsammans med programvarahantering i ServiceNow. Om du hade ett programvarupaket i ServiceNow, kan du också spåra licenser genom att ange det licensantal som ServiceNow kontinuerligt visade under programvarupaketet.

En unik funktion som vi hittade i ServiceNow Express var förmågan att ändra UI: s färgtema. Det fanns ett urval av åtta teman, inklusive standard ServiceNow-temat, och även om det inte tillät dig att skapa anpassade teman låter det åtminstone användare ändra standard. Det kanske inte låter som en stor sak, men i en applikation med så många klockor och visselpipor kan alla åtgärder som gör att användare kan kontrollera sin miljö vara till hjälp.

Rapportering och support

Även den mer grundläggande ServiceNow Express hade ett brett urval av samlade rapporter samt möjligheten att hantera anpassad rapportering. När vi tittade på det hade ServiceNow Express 170 inbyggda rapporter som visade deras output varje gång vi klickade på "Visa / kör". Du fick ditt val över hur du kunde se dessa data, inklusive stapel, kolumn, urval, horisontell stapel, linje, lista, cirkel och hastighetsmätare. Varje rapport kan sparas som en JPEG- eller PNG-fil och sparas på en annan plats. Du kan också ändra dessa rapporter för att antingen skapa en lokal kopia eller visa ytterligare eller modifierade data. Genom att klicka på en bit paj i skärmdumpen nedan för "Datorer efter tillverkare" tog du dig till avsnittet Tillgångar och konfiguration, som bara visade de datorer du valde i rapporten. Du kan också köra rapporter i ett schema och få dem att matas ut via ett e-postmeddelande i följande typer: CSV, Excel, PDF, PDF-liggande eller PNG. Sammantaget tyckte vi att rapporterna i ServiceNow Express var mer uttrycksfulla och visuellt tilltalande än de som visas i konkurrenter, till exempel InvGate Assets.

Om det låter som du kommer att behöva äta en inlärningskurva för att bli bekant med ServiceNow, har du rätt. En sak som den nuvarande ServiceNow-webbplatsen fokuserar mycket på är utbildning, både i online- och personformat. Företaget har uppenbarligen investerat avsevärt i ett stort onlinebibliotek med videor utformade inte bara för att utbilda användare utan också låta vissa av dem uppnå en formell certifiering. Om du bara vill komma igång kan flera videoklipp fortfarande vara till stor hjälp, till exempel de som täcker hårdvara för tillgång till hårdvara, Discovery Fundamentals och serien Foundations Elearning. ServiceNow har också en stor supportportal som innehåller ett kunnskapsbaserat och användarforum. Slutligen är ServiceNow också värd för en årlig användarkonferens för de som ägnas tillräckligt åt plattformen att delta.

Sammantaget tyckte vi att ServiceNow-gränssnittet var väldigt trevligt att använda när vi vant oss till att filtrera navigering. Vi gillade dess kärnstyrka med rapportering och lätthet att manuellt ange tillgångar. Med tanke på att dess nuvarande version förbättras avsevärt jämfört med den vi granskade, bör ServiceNow definitivt övervägas av dem i sin målgrupp, nämligen stora företag som behöver spåra tillgångar i hela företaget, har råd med prislappen och inte att lägga in data. Små och medelstora företag med begränsad datainmatningstid (som också kan vara nybörjare vid kapitalförvaltning) borde verkligen undersöka plattformen, men de kommer förmodligen att sluta leta efter något enklare, mer automatiserat och med en mer hanterbar funktionsuppsättning, som våra redaktörer Valvinnare eller SolarWinds Web Help Desk.