Spira social granskning och betyg

Installation och analys

Vi skapar Facebook- och Twitter-sidor och ett e-postkonto för att betjäna dem, och befolkad varje nytt socialt mediekonto med tweets, retweets och omnämnanden. Kontona var inte beväpnade med aktivitet men det fanns tillräckligt med aktivitet för att testa funktioner. Sprout Socials kontoinställning var enkel liksom inställningarna med Hootsuite och Zoho Social. De ber alla om personlig information, e-postadress och kreditkortsnummer, men ett kreditkort har inte mandat att starta. Vi har lagt till LinkedIn- och Twitter-konton som separata profiler. Sprout Social drog in alla Twitter-uppgifter.

Facebook-data tog lite längre tid. Vid den första anslutningen av Facebook-sidan sker återfyllningen för den nya sidan nästan omedelbart efter bifogning men det kan ta 1-2 timmar. Återfyllning går emellertid inte igenom i sällsynta fall, så Sprout Social ger 24 timmar som riktmärke för kunder vid installationen för att redovisa dessa fall. Vi fick skickade meddelanden i den smarta inkorgen som ska visas genom att avmarkera rutan "Dölj slutförda objekt" i filtermenyn till höger om UI. När den inte har markerats fylls vår utgående Facebook-aktivitet. Hootsuite och Sprout Social använder båda Facebook Insights, som endast är tillgängliga efter minst 30 personer som gillar din sida.

Vi testade med Facebook- och Twitter-konton men Sprout Social inkluderar också Feedly, Google Analytics, Instagram och LinkedIn som möjliga alternativ till krok in i. För att testa analytiska rapporteringsuppgifter som involverade retweets, lägger vi till en teammedlem och skickade den personen en uppgift att retweeta. Vi skapar också en Twitter-jämförelsesrapport med ett konkurrerande varumärke.

Sprout har gjort betydande förbättringar av sin publicerings- och analyssvit och har lagt till en inbyggd Sprout Image Editor byggd på Adobe Creative SDK Sprouts bildredigerare för att göra det möjligt för utgivare att lägga till filter, ramar, textöverlagring och klistermärken, samt att justera färg, ljusstyrka, skuggor och mer. Image Editor innehåller också ett intelligent beskärningsverktyg med förinställda alternativ för att ändra storlek på dina sociala bilder för specifika nätverk och posttyp. Denna funktionsuppdatering ger Sprout Social överlägset de mest kraftfulla sociala bildredigeringsfunktionerna i gruppen.

Sprout Social utmärker sig också med sina sociala CRM-kapaciteter och tillhandahåller en uppsättning verktyg för försäljnings- och marknadsföringsteam för att engagera sociala utsikter och leads. Sprout Social integreras också med Zendesk för kund Stöd och släppte en ny Facebook-kontaktvy för att hjälpa marknadsförare att kontextuellt engagera Facebook-användare, referera till historiska sociala konversationer och samarbeta i en kampanj. Kontaktvyer är nu tillgängliga för både Facebook och Twitter.

Slutligen finns det Bots-avsnittet som ställer mycket maskininlärning till förfogande för användaren för att bygga en chatbot i syfte att automatisera upprepade samtalsuppgifter och lösa kundsupportproblem snabbare. Istället för att kunder ska tränga igenom dina vanliga frågor (FAQ) kan dessa sorteras via din chatbot. Att bygga en chatbot i Sprout Social är enkelt och roligt, men du måste se till att täcka alla baser och ge ett logiskt flöde för att hjälpa kunder att hitta svar. Det finns inget mer irriterande än en dåligt utformad chatbot som förvirrar kunder som letar efter svar.

Revamped Reporting Suite

Sprout Socials rapporterings- och dataanalysfunktioner är nära idealiska för en SMB. Grupprapporten ger en översikt över dina olika profilnätverk; de visas kombinerade i en graf och separat i andra. Grupprapporten delar också upp data förbi profiler / sidor bifogade så att du kan se saker som totalt fans / följare, skickade meddelanden och länkklick.

Förlovningsrapporten börjar samla data från det datum som du skapade dina profiler. För att Sprout ska räkna engagemangsåtgärder måste de genomföras genom Sprout, vilket hindrar plattformen från att dra in historiska data. Sprout har släppt stora uppdateringar och förbättringar av hela sin rapporteringssvit under det gångna året; specifikt har den lagt till Facebook-tävlingsrapporten, Instagram-tävlingsrapporten, LinkedIn skickade meddelanderapport, schemalagd rapportleverans, förmånsrapport och rapportbyggare. Enligt företaget planerar de att förbättra Sprout Socials betalda rapportering inom en snar framtid.

För tillfället levererar Sprout Social konkurrensanalys via en Twitter-jämförelsesrapport, Facebook-konkurrentrapport och Instagram-konkurrentrapport. Du kan jämföra en konkurrentprofil med din. Din engagemangsbedömning indikerar hur väl verksamheten interagerar med sin publik. Ju högre engagemangsvärde, desto mer värdefull blir din publik för ditt företag. Påverkan poäng indikerar företagstillväxt och publikintresse nivå, vilket innebär att potentiella kunder. Siffrorna börjar låga. Målet är att öka dem över tid, vilket kommer att leda till ökad varumärkeskännedom. Sprout Social samlade den minimala mängden data omedelbart, även om det tog en dag att generera konkurrentens statistik. Rapporter kan exporteras som CSV- eller PDF-filer.

Utöver Analytics-rapporterna inkluderar Sprout Social också andra verktyg för sociala medier för SMB-enheter, såsom influensidentifiering, publicering, social lyssning och teamuppgiftselement i sviten. När det gäller social lyssnande och identifiering av influenser, i speciellt är Sprouts Smart Inbox specialiserad på Instagram och Twitter. Verktygssviten inkluderar Twitter-sökordövervakning, Instagram-sökord och platsövervakning och mer avancerad lyssning, inklusive "S hare av röstmått för flera märken eller produkter, jämförelserapporter för Twitter, tillsammans med bredare trend- och engagemangsrapporter.

Rapportering som Sprouts Twitter nyckelordrapport och trenderapport är också ganska grafiskt snygga och drar ut påverkare - både märken och enskilda användare - med höga följare som talar om de sökord och ämnen som du lyssnar på. Den övergripande sociala lyssnaren och påverkaren identifiering har några av de bästa Instagram-specifika statistiken och rapportering av verktygen.

Sedan vi först granskade Sprout Social har företaget förvärvat Simply Measured, och förstärkningen av plattformens rapporteringsfunktioner återspeglar detta och gör dem lite mer konkurrenskraftiga i företagsutrymmet. Med det sagt är dess övergripande kapacitet fortfarande svag i jämförelse med företagserbjudanden som Editors 'Choice Talkwalker. Men med allt annat som Sprout kan göra allt som rullas in i en plattform är värdet för små och medelstora företag oslagbart.

En lösning från sociala medier till ett slut

Sedan vi senast granskade Sprout Social har företaget gjort en fantastisk plattform ännu bättre. Med en uppdaterad användargränssnitt och en uppdaterad prissättningstruktur behåller plattformen fortfarande sin Editors Choice-plats för små och medelstora företag. Den här granskningen fokuserar främst på Sprout Social Premium-kapaciteter, men på Professional och Advanced-nivåerna har Sprout lagt till en mängd ytterligare funktioner och uppdateringar, till exempel ett arbetsflöde för meddelandegodkännande som liknar vad du hittar i Sendible och Planable, meddelandetagning för mer omfattande kategorisering i funktionen Smart Inbox och Compose, en ny tagrapport för att analysera effektiviteten och känslan av marknadsföringskampanjer eller sociala initiativ med specifika taggar. Tillägget av en chatbot-skapande-funktion kommer att vara värdefullt för små och medelstora företag som är mer kundtjänstorienterade.

Teamrapporten levereras också med nya svarstatistik för att hjälpa företag att identifiera de sociala supportpersonal och marknadsförare som har den mest effektiva banan på engagerande följare och påverkare. Med 249 dollar per användare per månad lägger den avancerade planen definitivt till mer företagsvärde i teamsamarbete och mer detaljerad analys av social marknadsföring och rapportering, men kan vara utanför det månatliga prisintervallet för din vardagliga SMB.

Sprout Social är en fullservit av verktyg för sociala medier. Den har den bästa blandningen av sociala mediahantering och analyser för att tillgodose de flesta SMB: s behov. UI, sociala nätverk som det stöder, och dess detaljerade analyser ger massor av foder för små och medelstora företag att få insikt från och börja bygga ett socialt program på. Som testad med $ 99, med fokus på analysverktygen i kombination med dess hanteringsfunktioner, förblir det vårt redaktörs val för lösningar för sociala medier.