Sugarcrm vs. pipedrive: crm smackdown

Kundrelationshanteringsmarknaden (CRM) är full av alternativ. Beroende på storleken på ditt företag och vilka typer av funktioner, rapportering och integrationer du behöver, har vi gett våra redaktörers val till lösningar som Apptivo CRM på det billigare, mer anpassningsbara slutet av spektrumet, Zoho CRM för djup av funktioner och Salesforce.com Sales Cloud Professional Edition för arbetsflöden i företagskvalitet och prestanda till ett företagspris.

Utöver redaktörens val finns det fortfarande ett Royal Rumble-värde av fantastiska CRM-erbjudanden tillgängliga för företag. Två av de bästa är SugarCRM och Pipedrive CRM. Var och en ger en kapabel plattform till bordet med sina egna styrkor och fall för affärsanvändning. Men för att mäta bättre passform för ditt företag beslutade vi att kasta båda CRM: erna i ringen och se vilka som kommer ut stående.

Planer och prissättning

Prissättning kommer alltid att vara en avgörande köpfaktor, men när det gäller CRM-verktyg kan det också hjälpa till att skilja de plattformar som är bättre lämpade för små och medelstora företag (SMB) från de som är inriktade på större företag. I ett hörn har vi SugarCRM, som börjar på $ 40 per användare per månad för Professional-planen, och paketfunktioner inklusive marknadsföringshantering och automatisering för försäljning, support och callcenter. 65 $ per användare per månad Enterprise plan lägger till mer lagringsutrymme och funktioner inklusive avancerade arbetsflöden och mer detaljerad radprognos. Den $ 150 per användare per månad Ultimate-planen ger ännu mer lagringsutrymme, en dedikerad kontohanterare och on-demand sandlådor.

I motsatt hörn kommer Pipedrive CRM med en plan och endast en plan: $ 12 per användare per månad. Denna plan har alla Pipedrives funktioner, inga kontobegränsningar och inga extra avgifter. Detta kan betyda en mycket mer prisvärd plan för mindre företag (eller en dyrare plan för företagets användare om du fortsätter att lägga till de 12 $ per användare. Men det är fortfarande inte så dyrt som till och med SugarCRM: s startplan).

Nedbrutna mer enkelt är SugarCRM: s planer tunga och full av olika funktionsklockor och visselpipor du kan få i olika nivåer. Pipedrives plan är död enkel. SugarCRM slår sig in i arenan i full skimrande Macho Man Randy Savage-plagg, och Pipedrive CRM är Stone Cold med en rippad t-shirt och jorts. Det är en klassisk match men vi väljer Stone Cold. Edge: Pipedrive CRM

Pipedrive CRMs installation är relativt enkel. Du behöver inte ange någon kreditkortsinformation för den 30 dagars kostnadsfria provperioden, och själva instrumentpanelen är lätt att konfigurera och navigera. Det finns mindre anpassningsalternativ än SugarCRM eller en plattform som Bitrix24 CRM. Dessutom är Pipedrives användargränssnitt (UI) mycket mer inriktat på att tillhandahålla vad företaget kallar en "visuell pipeline" för erbjudanden, och själva pipeline kan anpassas genom att klicka på Inställningar för att dra och släppa olika erbjudanden till de steg du har lagt ut. På fliken Erbjudanden ser du "idén" eller kampanjen som är kopplad till varje kontakt, kontaktens namn, deras behov, oavsett om de har fått ett förslag eller inte, och om de för närvarande förhandlar eller inte. Upplevelsen är likartad på flikarna Mail, Aktiviteter (kalender) och Kontakter. Vad du ser är vad du får.

SugarCRM är baserat på öppen källkod, så om du har ett bra IT-administratörsteam på plats är anpassningsalternativen obegränsade. Du kan testa plattformen genom en onlineinstans som fungerar som en sju dagar lång rättegång för att bli bekant med det relativt komplicerade användargränssnittet. SugarCRM ställs in enligt personligheter: Du väljer en inställning som administratör, marknadsdirektör, försäljningsdirektör, senior supportrepresentant, säljrepresentant etc. och konfigurerar instrumentpanelen baserat på den rollen. Det inkluderar anpassning av din översta navigationsfält med alla menyalternativ du behöver, inklusive allt från leads och offert till e-post, buggar och dokument. Varje avsnitt är på liknande sätt utformat med en Skapa-knapp högst upp på sidan, men att installera den anpassningsnivån är en involverad process. SugarCRM erbjuder mer för fall med definierad användning när du är igång, men Pipedrive CRM är mycket enklare att konfigurera och börja använda. Edge: Pipedrive CRM

När SugarCRM har konfigurerats och du har loggat in på en instrumentpanel konfigurerad med en specifik persona är kontakt- och leadhanteringsprocessen ganska kraftfull. Försäljningsrepresentanter i SugarCRM-instrumentpanelen kan hantera kontakter och leads genom att klicka på ögonikonen bredvid en kontakt på fliken Kontakter; detta dyker upp en bubbla som innehåller grundläggande info som kan expandera till en hel post. Du kan också ladda upp anteckningar och dokument som är kopplade till en kontakt och använda bulkredigeringsfunktionen för att välja och redigera flera kontakter. På fliken Leads kan du importera kontakter och tilldela dem till olika spår eller "möjligheter" för att sedan hantera för olika kampanjer. Dessutom inkluderar plattformen nu sociala kundrelationshantering sociala CRM-funktioner för att integrera social information om dina kontakter och leads som en del av din sociala CRM-strategi.

I Pipedrive handlar kontakt- och leadhantering om att skapa "erbjudanden". Klicka på "Lägg till erbjudande" -knappen på den fliken för att ange ny kontaktinformation och släppa dem i ett steg i avtalets rörledning. I samband med varje affär i rörledningen finns aktivitetsscheman med en överblick som listar alla aktiva aktiviteter och uppföljningsaktiviteter relaterade till affären. Du kan klicka över till fliken Mail för att hantera vidarebefordran av e-post som är kopplad till specifika kontakter. Pipedrive CRM: s kontakt- och leadhantering är enkel att använda och laserfokuserad för att stänga det avtalet, men från ett rent funktionsperspektiv ger SugarCRM dig mycket fler verktyg att arbeta med. Edge: SugarCRM

Pipedrives inbyggda rapporteringsfunktioner finns på fliken Statistik, som ger en direkt instrumentbräda med aktiviteter, värden för affärer, räkningar för anställda och erbjudanden som vann och tappats. Du kan också komma åt specifika rapporter för en användare eller för företaget som helhet. Utöver de affärspecifika mätvärdena finns det dock inte mycket annan rapportering eller anpassning att hitta. Pipedrive handlar om dealpipeline och alla dess rapporteringsfunktioner matas in i det. För många företag kan det vara allt du behöver.

SugarCRM: s rapporterings- och analysfunktioner är mycket häftigare, gränsar till den visuella rapporteringen och djupa dataanalysfunktioner du kan hitta i ett självbetjäningsverksamhet för affärsintelligens (BI). I rapportmodulen hittar du olika rapporttyper - rad och kolumner, summeringar, matriser - och du kan lägga till olika datafilter som mål eller relaterad modul, run-time-filter eller operatörer. Det finns också en rad olika visnings- och visualiseringsalternativ med olika rutnät och diagram, och alla rapporter kan sökas efter modul, rapporttyp och team. Pipedrive CRM ger företag det de behöver för grundläggande rapportering, men SugarCRM ger dig allt du kan behöva. Edge: SugarCRM

Extra godbitar

När matchen rasar och det är dags att dra alla dolda rekvisita och vapen ut från ringen, har båda CRM-plattformarna ett stort arsenal av mobilappar och tredjepartsintegrationer. SugarCRM Mobile för Android och iOS inkluderar Quick Create-funktionalitet för att skapa nya kontakter, leads och möjligheter när du är på språng, tillsammans med en skärm för kommande evenemang och möjligheten att ringa samtal och logga aktivitet på en lead eller uppgift från appen. SugarCRMs integrationer är inte riktigt lika plug-and-play som andra CRM, men plattformens öppna natur tillåter integration med nästan allt genom dess applikationsprogrammeringsgränssnitt (API). Företaget har också ett omfattande partnerekosystem för att underlätta integration i specifika lösningar.

Pipedrive CRM erbjuder också Android- och iOS-appar som paketerar hela sin affärsrörledning och nästan all sin desktopfunktion för mobil användning. Plattformen har också mycket mer inbyggda integrationer som du inte behöver en utvecklare för att aktivera, inklusive hela sviten med Google Apps, e-postmarknadsföringsplattformar som MailChimp, Zapier för automatisering av uppgifter med olika produktivitetsverktyg och en lång lista med andra. Pipedrive har också ett eget API. Båda plattformarna har allvarliga eldkrafter men för mindre företag ger de enklare inbyggda integrationerna den lilla fördelen här. Edge: Pipedrive CRM

Slutsats

När matchen slutar fick både SugarCRM och PipedriveCRM några bra skott. Var och en utförde några av sina signaturförflyttningar - SugarCRM: s öppen källkods suplex satte skadan på Pipedrive, men den motsatta CRM kom tillbaka med ett blåmärket Deal Pipe-avslut. Medan SugarCRM: s djup av rollbaserade anpassnings- och rapporteringsfunktioner kan vara mer tilltalande för större företag, gör Pipedrives enkla installation och UX, tydliga blybaserade mål och ett bredare urval av inbyggda integrationer det till det mer förnuftiga valet för de flesta små och medelstora företag. För att inte tala om att Pipedrive CRM när det gäller pris stiftar SugarCRM med ett snabbt utslag varje gång. Rekommendation: Pipedrive CRM