Video: Vad finns inuti | Nokia 5120i (September 2024)
Om du har problem på internet - säg med Google eller ditt Facebook-konto - vem ringer du? Många företag har telefonnummer med kundtjänst, men finns det någon i andra änden? Du släpps ofta in i en helveten automatiserad slinga ("Om ditt problem är relaterat till månen, tryck på en").
Jag påminns om WordPerfect på 1990-talet. Jag ansåg det alltid som en medioker ordbehandlare, men kundtjänststödet var så enormt att det snabbt blev den bästa produkten och överträffade Microsoft och WordStar på sin dag.
De företag som verklig kundtjänst idag är sällsynta. Det mesta du kan göra en Google-sökning för att fixa problemet, problemet kommer att fixa sig själv, eller är det inte viktigt. Lösningar erbjuds i offentliga forum, men råd kan vara motstridiga. Och om ditt problem är med Google, vad ska du göra - sluta använda det och byta till Bing? Vad är alternativet till Amazon? Walmart? Jet?
Som sagt, jag vill komplimanger kundtjänstverksamheten för - stag själv - Comcast. Under en lång tid hade jag ett bandbreddsproblem och skönade på nätet om det - mycket. Men Comcast förblev tålamod; så småningom konstaterade en tekniker på plats att en ekorre åt genom någon koax.
PayPal verkar också vara på toppen av sitt kundservicespel; det verkar ge dig en undersökning efter varje interaktion. Detta håller callcenter på tårna och löser saker snabbt och utan mycket krångel.
Även om Comcast och PayPal ofta listas bland de mest hatade företagen, har jag ännu inte stött på dålig mojo från endera. Åtminstone driver de faktiskt en kundtjänst, till skillnad från de flesta andra i teknikvärlden.
Denna råa försummelse är det moderna sättet. Det återspeglas i hela samhället, och allmänheten blir frustrerad. Men inte tillräckligt för att göra någonting åt det - ännu.
