Bmc track-it! granskning och betyg

Programvara för tillgångshantering BMC Track-It! är också helpdesk-programvara och liknar SysAid genom att den har allt du behöver för att hantera supportförfrågningar, anteckningar och meddelanden. Det påminner mig om Asset Panda i sin förmåga att lägga till detaljer i tillgångarna, men färre plattformar stöds. Det låter dig också hantera och spåra dina tillgångar och rapportera om vilken tillgång som behöver support.

Om du mestadels är en Windows-butik med några få formgivare på Mac OS och inte har några Unix-baserade servrar, kan det vara en bra passform för din support och behov av kapitalförvaltning. Från detta skrivande arbetar de på en ny version, så kom tillbaka med dem om din enda reservation är den aktuella versionen som känns lite daterad; de arbetar aktivt med uppdateringar.

Denna tillgångshanteringsprogramvara antar i princip att hela IT-personalen använder Windows. Innan du fattar ett köpbeslut, se till om alla plattformar du använder finns där. Microsoft Internet Information Server (IIS) krävs för att installera BMC Track-It! webbkomponenter. Detta är inte ett vanligt krav för modern kapitalförvaltning, men om du redan har detta konfigurerat i ditt företag och använder Windows, kanske detta inte är ett hinder för dig.

Streckkoder stöds som tillval men kräver köp av specialutrustning för skanning. Nätverksdetektering, mjukvarulicenshantering och en mobilapp ingår och fjärrskrivbordstillgång är tillgängligt (men som en valfri funktion och inte som standard med vår Editors Choice MMSoft Pulseway).

Använda BMC TrackIt! för kapitalförvaltning

När du först loggar in från hemskärmen ser du arbetsvyn som du kan ändra genom att klicka på rullgardinsmenyn Visningar. Ett verktygsfält visas ovanför Alla arbetsorder, inklusive en sökning-modul med vilken du enkelt kan söka efter tillgångar.

Även om det är intuitivt och fullt ut känns det att använda appen som en resa tillbaka i tiden på vissa sätt. Om du älskar klassikerna och tror att Windows är den enda plattformen som är viktig för systemadministration, kanske du älskar att BMC Track-It! S Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) -integration och programlicenser ingår, liksom en mobilapp. Om du vill använda den valfria tillgångsmärkningsfunktionen, kom ihåg att du antingen måste köpa speciell streckkodsläsningsutrustning plus klistermärken, skriva ut egna streckkodermärkear eller använda en ytterligare leverantör. BMC Softwares streckkodsprimer kan hjälpa dig att få en uppfattning om kostnader och alternativ för användning av streckkoder. Remote desktop är också tillgängligt för både webbklienten och mobilklienten. Fjärrskrivbordet är för närvarande en valfri funktion du behöver lägga till men visas som standard i iOS-appen. Baserat på kundbetyg (som angav att funktionen inte fungerade) är det oklart från mobilappen att din BMC-leverantör måste aktivera fjärrskrivbordet innan den fungerar. Med tanke på att andra leverantörer inkluderar detta i rättegången och demonstrationen utan extra arbete, hoppas jag att nästa version av BMC Track-It! aktiverar den vanligt förekommande funktionen under rättegången.

Windows-användare kan logga in på distans i anslutna tillgångar, vilket förenklar supporten för deras IT-personal. BMC Software erbjuder videoutbildning för BMC Track-It! liksom full klassutbildning, vilket kan förenkla antagandet. Om dina användare är Windows-nätverksexperter från gamla skolan kommer de att känna sig som hemma med användargränssnittet (UI). UI: n är jämförbar med SysAid men lite mer konsekvent riktad mot Windows. Windows-användare bör tycka att det är ganska intuitivt men bara om de är vana till Windows 2000 eller äldre versioner. Det kanske inte ser ut som det nyare Windows men det är fullständigt och flexibelt, med aviseringar och nätverksdetektering.

Det finns en "Ny tillgång" -funktion i sidofältet Inventory som låter dig manuellt lägga till de tillgångar som kanske inte kan upptäckas med tjänsten. Windows-användare kommer att känna sig bekväma eftersom felen, användargränssnittet och inmatningsprocessen verkar byggas för att specifikt rikta in dem. Det finns en robust högerklick-menyfunktion i avsnittet Inventory som gör att du snabbt kan utföra de flesta uppgifter relaterade till inventering.

En mobil klient tillåter biljettuppdateringar. Detta är inte ett fullt utrustat verktyg för hantering av mobila tillgångar på det sätt som MMSoft Pulseway är, men det erbjuder nödvändig funktionalitet för tekniker på tjänstsamtal, inklusive förmågan att upptäcka nätverkstillgångar såväl som fjärråtkomst från mobil. Programvarulicenser kan ses av maskin och i rapporter, men det verkar inte som att automatiserad programvaruanvändning ingår i den aktuella versionen utan anpassning.

Om du behöver ge support för många plattformar var som helst, är min tydliga favorit MMSoft Pulseway. Det är enkelt, intuitivt och roligt att använda. Men det kanske inte erbjuder alla funktioner som behövs för ditt företag. Med BMC Track-It! Får du en helpdesk-modul, ett bibliotek, inventering, köpfakturasupport, fjärrskrivbord och en omfattande lista över standardrapporter. Rapportering erbjuder massor av data, men efter att ha sett alla mina tillgångar i en instrumentbräda i MMSoft Pulseway, tyckte jag att det var svårt att visualisera vad jag ville se här (med BMC Track-It!) Eftersom inventeringen visas av sidor och söker snarare än av grupper. Anpassningsbara vyer är i bästa fall en lösning om du har många tillgångar. BMC TrackIt! har ett modulärt tillvägagångssätt för allt, inklusive UI, som involverar flikar, utvidga listor och klicka igenom sidor. Att lära sig att använda modulerna är enkelt men tråkigt.

Försäljning och support

BMC Track-It! kommer att vara mer tilltalande om företaget förbättrar sin webbplats och support för användare som inte är Windows. Förhoppningsvis den nya versionen av BMC TrackIt! tar hänsyn till det faktum att Windows inte är den enda plattform som används i branschen längre. Formuläret för att registrera dig för en test- eller demo-flat-out fungerade inte på någon av de tre webbläsarna för MacOS och inte ens den aktuella versionen av Chrome. Live chat-funktionen fungerade dock perfekt.

Kundsupporten var vänlig och hjälpsam men säljteamet kunde inte följa upp efter fyra arbetsdagar. Jag antar att detta problem är specifikt för mindre företag och företagskonton kan ha en annan upplevelse. Kundtjänst varnade mig för att ett telefonsamtal är en bättre idé än e-post men jag ville inte sitta igenom en försäljningsbana. När jag får en prisuppgift vill jag ha den i e-post så att jag kan jämföra priser och dela informationen med mina kollegor. Istället satt jag intrycket av att jag hade lagts in i en tidsmaskin och transporterat tillbaka 15-20 år till när Windows styrde världen. Medan det gammaldags användargränssnittet var negativt för mig, inser jag att den här typen av retro-utseende kan ge vissa människor och vissa affärskulturer stor komfort.