Crm head-to-head: bas mot zoho

I CRM-utrymmet för kundrelationer finns det dussintals leverantörer som kämpar för ditt företag. Vi har begränsat CRM-spelarna till de tio bästa alternativen, men i ett programvarulandskap där funktioner och funktioner ständigt förändras tar vi ibland två fantastiska alternativ och slår dem huvud mot huvud för att hjälpa till i ditt företags köpbeslut.

, vi jämför Base CRM och Zoho CRM, två högt rankade verktyg som gör det enkelt att övervaka en integrerad CRM-strategi som binder in försäljning, e-postmarknadsföring och mer med funktioner på hög nivå som automatiskt arbetsflöde och smarta försäljningsinkorgar. Både Base CRM och Zoho CRM är utmärkta plattformar, men beroende på dina affärsbehov kan den ena vara bättre lämpad för dina CRM-uppgifter än den andra. Låt CRM-showdown börja.

Prissättning och planer

Prissättningen är extremt konkurrenskraftig bland CRM-leverantörer, och det är också ett bra sätt att skilja plattformar som är bättre lämpade för små och medelstora företag (SMB) från de som är inriktade på större företag. Base CRM erbjuder tre betalda planer och en 14-dagars gratis provperiod. Startplanen ($ 25 per användare per månad) innehåller upp till fem platser med 2 GB dokumentlagring per användare, obegränsade erbjudanden och kontakter och e-post- och röstintegration. Om du har ett större team kan du välja Professional-planen ($ 75 per användare per månad), som lägger till obegränsade platser, 5 GB lagring per användare, avancerade insikter om försäljningsinsikter och försäljningsprognoser. Slutligen lägger Enterprise-planen ($ 125 per användare per månad) till 10 GB lagring per användare, lead and deal-poäng, avancerade behörigheter och en snabbuppringningsfunktion.

Zoho CRM börjar lite lägre i priset och slutligen underbjuder Base CRM med fler funktioner för något lägre pris. Zoho CRM erbjuder ett gratispaket tillsammans med fyra betalda CRM-paket. Den kostnadsfria utgåvan, som är begränsad till bara 10 användare, kommer med grundläggande försäljningsledningar, marknadsföring och kundstödsautomation, med rapporterings- och prognosverktyg. Standardutgåvan ($ 15 per användare per månad) inkluderar försäljningsprognoser, anpassade instrumentpaneler, ett dokumentbibliotek, marknadsföringskampanjer och möjligheten att skicka massmeddelande. Standardversionens databas är dock begränsad och begränsar dig till endast 100 000 poster.

Där du verkligen börjar se prisskillnaden är vid de högre nivåerna. Professional-utgåvan ($ 25 per användare per månad) inkluderar e-postintegration, social CRM, lagerhantering, arbetsflödesautomation och rollbaserad säkerhet. Databasskyddet är inte längre på plats, vilket gör att du har obegränsat antal poster. Enterprise-utgåvan ($ 40 per användare per månad) inkluderar territorihantering, anpassade moduler, Google AdWords-integration, anpassade funktioner, tidsbaserade åtgärder, anpassade listor och flera valutor. Slutligen inkluderar Zoho CRM Plus ($ 60 per användare per månad) alla funktioner i Enterprise-utgåvan samt e-postmarknadsföring, onlineundersökningar och avancerad marknadsföring och analys av sociala medier. Till mindre än hälften av priset på Base CRM: s högsta nivå är det ett enkelt val. Kanten: Zoho CRM

Inställningar och användargränssnitt

Båda dessa Software-as-a-Service-lösningar (SaaS) är enkla att installera och sportar enkla instrumentpaneler, men djävulen är i detaljerna. Zoho CRM: s helt omarbetade användargränssnitt (UI) lägger till drag-and-drop widget-design för hemsidan, och installationsskärmen innehåller nu ett globalt sökfält i den översta navigationspanelen så att du kan söka i alla moduler i stället för att begränsa dig att söka efter individuell CRM-modul (som i den tidigare iterationen av programvaran). Zoho CRM kräver fortfarande lite anpassning för att komma igång - med ett extra layout för flera sidor för större modulanpassning. På grund av detta bör administratören lägga in någon tid i förväg för att ordna instrumentpanelerna, anpassade fält och faktiska sidor så att de passar arbetsflödet.

Base CRM, å andra sidan, är enkelt från start. När du loggar in första gången ger Base CRM dig en genomgång av huvudfunktionerna. Den berättar hur du interagerar med UI, som består av enkla flikar längst upp på instrumentpanelen för leads, kontakter, försäljningsrörledning, kalender, uppgifter, kommunikationscenter och rapporter. Instrumentpanelen är lyhörd, enkel att använda och kräver inte så mycket anpassning för att komma igång. Zoho CRM: s UI-ombyggnad utgör mycket mark men Base CRM har länge haft kanten på användbarhet. Därför håller den sin ledning denna gång. Edge: Base CRM

Hantera kontakter och Leads

Köttet av dessa plattformar ligger i hur de hanterar kontakt- och leadhantering och hur det översätter till användarens förmåga att stänga erbjudanden och driva effektiva kampanjer. Base CRM ramar in denna process på ett laserfokuserat sätt, inriktat på trattaffärer genom försäljningsrörledningen. En lead kan konverteras till en kontakt i Base CRM när de visar intresse och Base CRM automatiskt kan skapa en relaterad affär samtidigt. Erbjudanden lagras på fliken Försäljningslinje och kan filtreras efter status. Alla poster - leads, kontakter och erbjudanden - har kort som du kan visa detaljer och aktivitetsflöden. När du har matat in alla dina säljdata kommer Base CRM att spåra och hantera kommunikation och hantera framsteg.

För Zoho CRM gör det ombyggda användargränssnittet en stor skillnad när du använder dess kärnkontakt- och leadhanteringsfunktioner såväl som dess försäljningsrörledning. Flikarna Leads, Kontakter och Potentials i den översta navigeringsfältet öppnar strömlinjeformade UI: er i databasstil, och det är enkelt att lägga till avancerade filter för att ytterligare sortera poster. Du kan ställa in enskilda konton för varje kund och tilldela flera kontakter till varje konto, organiserade i aktiva leads och andra klassificeringskategorier. Det finns också en djup G Suite-integration för att synkronisera kontakter och kalenderposter. Medan Zoho CRM: s ledningshanteringsupplevelse är mycket förbättrad, särskilt med ökad gamification och realtid SalesSignals varningar, skapar Base CRM fortfarande en lite mer strömlinjeformad, säljorienterad upplevelse. Edge: Base CRM

Rapportering och analys

Bortsett från det nya utseendet och känslan, är den mest framstående uppdateringen av Zoho CRM i form av rapporteringsfunktioner för kraftverk. Fliken Rapporter innehåller en mängd omfattande rapporter, datavisualiseringar och säljprognosfunktioner. Zoho CRM erbjuder också avancerade CRM-analyser för att identifiera viktiga prestandametriker (KPI) och personliga rapporter och instrumentpaneler med diagram och anpassningsbara pivottabeller. Zoho CRM erbjuder också nedläggningar av kärndata till mätvärden som effektivitet för försäljningstratt, mappade till ett exporterbart kalkylblad.

Base CRM har också lagt ned mycket arbete på att stärka sin CRM-rapportering. Base CRM erbjuder en ganska omfattande stabilt av rapporter, inklusive pipeline-analys, försäljning och målprestanda, andel vunna erbjudanden och försäljningsintäkter. Base CRM erbjuder också mer detaljerade rapporter, inklusive försäljning eller förlust, och skäl från ägare och källa. I Professional- och Enterprise-nivåerna får användare också tillgång till företagets nya prediktiva analysrapporteringsfunktioner: intelligent försäljningsprognos och e-sentimentanalys. Stämningsanalysen är i synnerhet något du ser mer av i sociala lyssnarplattformar och representerar ett verkligt innovativt steg för Base CRM i CRM-rapportering. Samtidigt ger Zoho CRM fortfarande en mer omfattande mängd rapporterings-, analys- och visualiseringsfunktioner. Kanten: Zoho CRM

Extra godbitar

Förutom de grundläggande CRM-kapaciteterna erbjuder båda plattformarna en mängd klockor och visselpipor. Base CRM: s prediktiva analysfunktioner inom sin försäljningsprognos kvalificerar sig definitivt som ovan och utöver, och plattformen innehåller också funktioner som en egen automatisk uppringningsfunktion för att ringa säljsamtal från plattformen. Base CRM innehåller också fullständiga mobilappar för Android och iOS. Dessutom har företaget nyligen lanserat Apollo, en "säljvetenskap" -plattform (för närvarande i beta).

Zoho CRMs extrafunktioner har rubriken av SalesInbox, en dedikerad e-postklient för säljare som är tillgänglig som tillägg från Professional-nivån. SalesInbox lägger till större e-postorganisationsfunktioner, med nya tillgängliga mätvärden som mallanalys, versionsjämförelse och öppna priser, men den använder också kontextuella CRM-data för att ytan till relevanta e-postmeddelanden för säljare för att öka produktiviteten. Zoho CRM har också lanserat betydande uppdateringar av sina mobilappar för Android och iOS, genom vilka användare nu kan checka in på kundplatser, spåra försäljningsaktiviteter och hitta närliggande försäljningsutsikter genom att använda en ny kartvy. Zoho CRM packar också i social övervakning och hantering av säljterritorium, vilket ger det övergripande nicket i extra funktionalitet. Kanten: Zoho CRM

Slutsats

Båda dessa lösningar är kraftfulla CRM-plattformar för alla storlekar. Base CRM får fördelen med den totala användbarheten och försäljningsfokuserade ledningen och kontakthanteringen, medan Zoho CRM erbjuder djupare rapportering och analys, en mer imponerande mängd funktioner och en mer prisvärd prissättningsmodell. Vi ger den övergripande fördelen i denna tävling till Editors 'Choice Zoho CRM by a näsa. Båda dessa topplösningar är emellertid mer än kapabla att ge ditt företag möjlighet att verkligen utföra din CRM-strategi. Rekommendation: Zoho CRM