Intermedia förenar recension och betyg

Integrerad kommunikation och användarkontroller

Admins och användare kan komma åt Intermedia Unite från valfri webbläsare, vilket gör ett enkelt användargränssnitt för inloggning (UI). Vid mitt test hade inloggningssidan tre flikar: Användartjänster, administratörstjänster och rösttjänster. Jag kunde inte få tillgång till rösttjänster med mina referenser, och Intermedia-teknikern erkände att det förmodligen borde tas bort eftersom det är tillgängligt i HostPilot Admin-konsolen.

Fliken Användartjänster ger anställda tillgång till deras Intermedia Unite-instrumentbräda, SecuriSync-filsynkroniseringstjänsten och lösenordshanteringsverktyget AppID. Om du väljer Mina tjänster öppnar Intermedia Unite kontrollpanelen för användare. Den här kontrollpanelen låter användare hantera sina profiler och få åtkomst till AnyMeeting-konferenser, SecuriSync och rösttjänster.

Länken Voice Services längst ner på instrumentpanelen låter användare hantera sina telefon- och faxinställningar. Användare kan uppstart och ändra röstmeddelandekonton (med möjlighet att skicka röstmeddelanden till e-postadresser), ställa in PIN-koder och skapa eller ändra hälsningar. Medan de flesta leverantörer av moln PBX-tjänster erbjuder möjligheten att hitta användare som inte är på skrivbordet genom att automatiskt vidarebefordra till en mobiltelefon, PC, surfplatta eller något annat telefonnummer, erbjuder Intermedia Unite ett av de mer intuitiva installationsverktygen för detta funktion.

Vissa vill att samtal ska ringa samtidigt var de än befinner sig, till exempel på deras skrivbordstelefoner och mobila enheter, medan andra vill att samtal ska gå igenom en sekvens, ringa först på kontoret och kanske 15 sekunder senare på en annan enhet. Det är en fråga om preferenser som dikteras av hur tillgänglig du vill vara. Hur som helst, Intermedia Unites UI låter dig välja mellan olika alternativ på ett enkelt sätt. Användare kan bestämma hur länge deras telefon ska ringa innan de går till röstbrevlådan, hantera sina jaktgrupper, visa samtalshistorik och anpassa inställningar för utgående samtal-ID, så att den kan blockeras eller för att visa antingen användarens telefonnummer eller autosökare.

Tillbaka i avsnittet Mina tjänster på instrumentpanelen finns det en flik Nedladdningar och instruktioner som ger åtkomst till mjukvaran Intermedia Unite för Mac och Windows (Android- och iOS-versioner finns i appen Google Play respektive iTunes). Förutom att användarna kan ladda ner Mac- eller PC-appen ger den länkar till konfigurationsinstruktioner för Cisco, Polycom, och Yealink-telefoner.

Intermedia Unite Client

När du laddar ner Intermedia Unite-klienten är det enkelt att använda. Kör på Windows 10, det är en rik, lätt app som kan köras i bakgrunden. Ett inkommande samtal uppmanar Intermedia Unite-appen att blinka i Windows Aktivitetsfält. Om du klickar på den får du möjlighet att rikta ett inkommande samtal till röstbrevlådan eller att hämta det. I min testuppsättning kunde jag antingen svara på samtalet från min Apple iPhone 7, Samsung Note 7 eller Polycom VVX 410-telefonen Intermedia för denna utvärdering. Tyvärr kunde jag inte svara från min dator som jag kunde med Vonage Business Cloud. Intermedia säger att funktionen kommer. Företaget säger också att det stöder alla SIP-klienter (Session Initiation Protocol), men det ger inte specifika rekommendationer så din körsträcka kan variera. Det finns många gratis SIP-klienter tillgängliga såsom Jitsi, LinPhone, MicroSIP, X-Lite, bland andra; Du bör dock testa varenda noggrant med Intermedia Unite-tjänsten innan du distribuerar.

Både telefonen och Intermedia Unite desktop- och mobilklienter ger möjlighet att överföra, vända samtalet från skrivbordet till en annan telefon eller mobil enhet, eller vice versa. Det ger dig också möjlighet att parkera samtalet om du vill sätta på det innan du bläddrar till en annan telefon (se nedan).

Det är lätt att konferera en annan uppringare till en befintlig konversation och vända eller överföra ett samtal. Eftersom jag inte kunde få tillgång till röstadministrationsfunktionerna i HostPilot var det svårt att avgöra om den automatiska tjänstemannen erbjöd en virtuell receptionist i nivå med den automatiska hanteringen av inkommande samtal som andra som Vonage erbjuder.

Vid denna recension fanns det ingen Apple iPad-version av Intermedia Unite-appen. H dock uppenbart som kommer för dig som vill använda sina Apple-enheter för att skicka eller ta emot samtal, vilket kan vara särskilt bekvämt när du använder konferensfunktionen. Jag misstänker att ingen av dem kommer att vara avbrytare på lång sikt.

Bland de samtalsfunktioner som erbjuds med basen Intermedia Unite-tjänsterna inkluderar röstbrevlåda med transkription, auto-attendent, Direct Inbound Dialing (DID), e-post- och SMS-meddelanden, samtal närvaro, 3-vägs samtal, stör inte och konfigurerbara linjeknappar. Intermedia erbjuder en mängd olika telefoner från Cisco, Polycom, och Yealink, även om kunder kan porta alla SIP-kompatibla telefoner till Intermedia Unite.

AnyMeeting

Intermedia Unite kommer att vädja till alla som vill dela sina skärmar eller initiera en videokonferens i farten. Under ett tag hade Intermedia licensierat GoToMeeting för den funktionen, men i september 2017 förvärvade företaget AnyMeeting, som nu är integrerat i den nya tjänsten. Intermedia "Mina tjänster" -panelen ger en länk till AnyMeeting-portalen. Mötesplanfunktionen som testades tidigare i år var fortfarande endast tillgänglig via webbplatsen AnyMeeting (se nedan), men företaget planerar att integrera den i AnyMeeting-appen. Att schemalägga ett möte är ändå enkelt.

Intermedia Unite-klienten låter användare delta i ett möte. För deltagare som inte använder tjänsten ger den en länk för att skapa ett möte som liknar Cisco WebEx, GoToMeeting, Skype for Business och andra. Att skapa ett möte i farten är tillräckligt enkelt genom att bara maila en länk under ett samtal och gå in i mötet.

En gång i mötet kan deltagarna ladda upp Microsoft PowerPoint- eller PDF-filer för att dela. Tjänsten låter också deltagarna spela in mötena men det kräver ytterligare prenumeration. I likhet med andra skärmdelningstjänster och videokonferenstjänster tillåter AnyMeeting användning av telefon- eller arbetsstationskontroller.

AnyMeeting ingår också i affärsabonnemangen Intermedia Unite i upp till 200 minuter per månad med upp till fyra deltagare (30 för kunder med pro-utgåvan). Som noterats ingår också tjänsten SecuriSync, även om den endast tillåter upp till 2 gigabyte (GB) filer, vilket motsvarar ett gratis Dropbox- eller Box-konto. Ur det perspektivet är det mer ett reklamtillägg än ett mervärde för tjänsten.

Vi testade dock inte tjänsten, så det är svårt att säga hur den jämförs med betalda Box- eller Dropbox-konton. Det är dock förmodligen värt att överväga om du har ett behov av dessa tjänster, särskilt om du också använder Intermedias andra erbjudanden som Hosted Exchange eller Office 365. Fördelen är en enda hanteringspunkt från HostPilot management-instrumentpanelen. Prissättning för extra SecuriSync-kapacitet börjar på $ 4, 99 per användare per månad för 10 GB.

På $ 28.99 har Intermedia Unite ett mycket högre ingångspris än konkurrenterna 8x8 Virtual Office Pro, RingCentral Office (för företag) och Vonage Business Cloud. Företaget innehåller emellertid också många funktioner som många av de andra tar ut extra, som fax, konferenser, samtalinspelning, röstbrevlåda, lokala nummer och AD-integration. Om du planerar att använda de flesta eller alla dessa tjänster, kan det hända att priset inte är mer (och faktiskt kan bli mindre). Lägg till den stora abonnentbasen, dess långa lista med funktioner och dess ekonomiskt stödda 99.999 procent upptid SLA, och Intermedia Unite bör vara tillräckligt tillförlitliga för alla typer av företagskunder.