Sysaid granskning och betyg

Fullständigt presenterad och mycket konfigurerbar, flexibiliteten i tillgångshanteringsprogramvaran SysAid (som börjar på 1 211 USD för 500 tillgångar och fem användare per år) gör det till ett toppval om du behöver support från integrationen tillsammans med din kapitalförvaltning. SysAid-funktioner delas upp efter modul; om du bara behöver kapitalförvaltningsdelen kan det vara en fördel i enkelhet.

Om du inte är säker på vad du behöver, kan du börja med en modul och lägga till mer eftersom din personal blir mer skicklig i att hantera tillgångar. En 30-dagars provperiod är gratis och erbjuder både de grundläggande och fullständiga användargränssnitten (UI), så att du kan växla mellan dem för att lära dig som passar bäst för din situation. Ingen plattform lämnas utanför nätverksdetekteringen och till och med mobila enheter är detekterbara. Som administratör kan du aktivera LDAP-autentisering för Lightweight Directory Access Protocol så att dina användare inte behöver en separat inloggning för din tillgångshantering. Meddelanden är tillåtna för specifika enheter. Till exempel kan du lägga till aviseringar endast för servrar. Med nätverksdetektering, dataimport och installationsagenter kan du se nätverksenheter och till och med mobila enheter utan att manuellt ange eller importera dem.

Med anmälan, övervakning och fjärrskrivbord på Windows-servrar kan IT-personal hantera avbrott med förbättrad hastighet. SysAids unika visuella instrumentpanel visar din nätverkshierarki per grupp och tillåter anpassning. SysAids nätverksdetektering och centraliserade tillgångshanteringsfunktioner skapar en imponerande integrerad lösning, medan den jämförs med användarupplevelsen och fjärralternativ för eller Editors 'Choice MMSoft Pulseway.

Uppstart

Hela systemet är konfigurerat för att driva en IT-helpdesk. Om du vill hantera bara dina tillgångar utan helpdesk-biljetter verkar det som ett rondellväg att göra det. UI var inte lätt att förstå vid en första anblick, men om du behöver lägga till tillgångshantering i ditt befintliga helpdesk-biljetteringssystem av SysAid, kan den här modulen vara för dig.

Jag testade både Full Edition och Basic Edition. SysAid prissätts till 1 1111 dollar för 500 tillgångar och fem användare per år, vilket går upp till 1 611 dollar för 1 000 tillgångar per år. SysAid erbjuder också anpassade offert för företag.

Att se, lägga till och förstå tillgångarna verkade alltför komplicerat när nästan hela UI handlar om helpdesk-biljetter. Du får visa ut biljetter när du först loggar in. Om du klickar på bildskärmsikonen kan du gå direkt till tillgångshanteringspanelen där du ser en hopfällbar lista över tillgångar efter typ, anpassningsbara diagram och ett vackert diagram över dina tillgångar gruppering. Jag har inte sett så mycket förmåga att visualisera dina tillgångar i något av de andra tillgångshanteringssystemen, och ett annat tilltalande alternativ är möjligheten att bara lista den information du vill ha på instrumentpanelen.

Som standard antas agentanvändning. Jag såg inte omedelbart ett sätt att lägga till anpassade tillgångar från UI som administratör, som vissa företag kan kräva. Om det är en prioritering att integrera dina tillgångar i dina supportbiljetter, gör SysAid det bra. När du importerar tillgångar från ett kalkylblad (CSV-format) låter funktionen dig kartlägga kolumner, välja att inte importera fält och spara dina alternativ. Datumformateringen var fin, vilket var en liten irritation. Det tog lite ansträngning att få tidigare formateringsfel vid import, men felen var tillräckligt tydliga för att visa att datumformatering var ett problem så att jag kunde fixa det.

Användargränssnitt

Förväntar dig att behöva lite mer utbildning än några av alternativen för endast tillgångshantering, såvida du inte redan är van vid SysAid-gränssnittet. Navigering i instrumentpanelen innebar många flikar, fönsteröppningar och utvidgning av listor. De erbjuder en djup samling av funktioner och moduler för de företag som behöver dem. Det är en oundviklig uppgift att anpassa så mycket funktionalitet i ett webbaserat gränssnitt på flera webbläsare och plattformar.

Ursprungligen hade jag svårt att navigera i det täta och detaljerade användargränssnittet. Jag behövde mer träning än jag hade med Asset Panda eller MMSoft Pulseway. Detta kompenseras något av möjligheten att skapa dina egna anpassade tillgångsvyer, men de flesta nya användare kommer inte att veta hur man gör det direkt. SysAid känns mer modern än BMC Track-It! men med udda ränder i knapparna och textradbrott mitt i orden, var det inte ett så attraktivt och intuitivt användargränssnitt som man kunde förvänta sig. Anpassning kompenserar inte för en mindre än optimal första upplevelse. Detta är det enda systemet jag försökte och som fick mig att känna mig ödesdig att hitta den utbildning och support som skulle göra mig mer effektiv som ny användare. En smidigare introduktion för de som är nya i det här gränssnittet skulle vara en klok framtida investering, men viss utbildning eller demonstrationer kan också hjälpa. SysAid erbjuder utbildning och videor är för närvarande gratis på deras webbplats. Efter att ha sett gratisvideoen kände jag mig mer bekväm. Funktionerna är omfattande. Det är bättre att titta på orienteringsvideoen än att vara beroende av användargränssnittet för att vägleda dig som ny användare.

Försäljning och support

SysAid-supportpersonalen har vunnit priser för lyhördhet och användarsupport, även om SysAid känns lik BMC Track-It! i de tjänster som erbjuds. Att kontakta dem känns mer som en konsultledning än att köpa en tjänst på ett automatiserat sätt, eftersom de kräver flera steg innan du kan ta reda på ett pris. Modulerna och nivånivåprissättning får mig att känna mig som om jag är en ledare för uppgradering, eller att de hellre vill fokusera på företagskunder.

Det finns giltiga skäl för detta tillvägagångssätt, med så många möjliga funktioner, men trots det resonemanget föredrar jag transparent prissättning och möjligheten att köpa direkt från nätbutiken om jag inte vill ha något anpassat. Att tillhandahålla en lös prissättningstruktur med exempel som jag kan hänvisa till på nätet får mig att känna att jag blir behandlad mer rättvist, snarare än godtycklig prissättning baserat på min budget. Om personlig service är mer din stil, då SysAid och BMC Track-It! tillhandahålla prissättning endast genom anpassade offert.

Fjärrkontroll och mobil support

Fjärrskrivbordet är aktiverat som standard och fungerar på de flesta versioner av Windows-maskiner. Du får inte möjligheten att starta om molnbaserade eller icke-Windows-enheter som du gör med MMSoft Pulseway. Du kan fjärrkontrollera från en mobil enhet med HTML5-klienten. Jag kunde inte testa fjärrkontrollen helt eftersom testversionen inte stöder den. Jag kunde se status på servern från webbläsaren på min telefon och kan bekräfta att du kan se tillgångarna. De operativsystem du kan styra på distans är Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows Server 2003, Windows Server 2008 och Windows Server 2012. Virtuella Windows-servrar stöds liksom på premisservrar.

Mobilsupportet är bättre än inget annat än blek i jämförelse med att ha en egen app, som MMSoftPulseway gör. Asset Panda och BMC Track-It! båda erbjuder inbyggda appar som är lättare att se och använda för liknande programvara. SysAids webbläsarstödda HTML5-klient är klumpig, svår att läsa och det bästa jag kan säga är: Jag fick den att fungera. Inloggning var inte en bra första upplevelse och kom inte in på den långa URL: en. Försök e-posta data till din telefon så att du inte behöver skriva in den manuellt första gången du försöker mobilwebbläsaren HTML5-klient.