Vid & t samarbetar granskning och betyg

Prissättning och installation

Att komma igång med AT&T Collaborate innebär helt enkelt att gå till företagets webbplats och registrera dig. När du är på företagets telefonsida ser du ett alternativ för Business Phone Service, men det här kräver att du använder AT&T som Internet-leverantör (ISP), varför det inte är VoIP-tjänsten jag är granskar här. Efter det ser du också alternativ för AT&T Collaborate (det är det jag granskar här) och Samarbeta med Enhanced Mobile. Den senaste versionen, Enhanced Mobile, använder AT & T: s mobiltelefontjänst.

Vid tidpunkten för denna testning prissattes AT&T ganska högt jämfört med de andra konkurrenterna i denna roundup, med undantag för de som specifikt riktar sig till små företagskunder, som Grasshopper eller Line2. AT&T Collaborate Basic Voice Solution-paketet kostar $ 34, 95 per användare per månad, men detta reduceras till $ 17, 48 per användare per månad om det köps online. UC-paketet kostar 71.95 $ men detta pris sänks till $ 34.98 per användare per månad om det köps online.

Att välja AT&T Collaborate innebär att du får de grundläggande VoIP-tjänsterna samt ett urval av enhetliga kommunikationsalternativ. Välj vad du vill och gå igenom faktureringsinformationen. När du är klar med detta steg kan du börja med att ställa in softphones. Det är samma grundläggande procedur som de flesta av våra andra konkurrenter kräver, men AT&T låter dig också ställa in VoIP-telefoner såväl som analoga anslutna enheter om du har rätt hårdvara. Ju mer arv hårdvaran är, desto mer komplex kan den bli, så du kanske vill låta antingen en konsult eller en av dina VoIP-kunniga IT-medarbetare hantera den här delen.

Den webbaserade appen ger dig full synlighet i telefonsamtal på ditt konto. Du har också förmågan att hantera dem, inklusive dynamiska åtgärder som att överföra direktsamtal. Den automatiska skötaren är inställd för grundläggande användning, men du kan lägga till dina egna inspelningar och du kan ange åtgärder som den automatiska skötaren kan vidta under olika omständigheter.

Vad AT&T kallar sin "grundläggande röstlösning" ger dig röstfunktioner inklusive skötare, intercom, 3-vägs samtal, vidarekoppling, överföringar och röstbrevlåda. Till skillnad från några av de andra VoIP-tjänster som fokuserar på grundläggande funktioner och användarvänlighet, som Grasshopper, stöder AT&T elektroniska faxmeddelanden, vilket är avgörande för vissa företag.

Att välja UC-lösningspaket innebär att du kan få tillgång till en mängd andra kommunikationskanaler som alla hanteras via samma AT&T-hanteringswebbplats. Detta inkluderar livechatt, skärmdelning, videokonferenser, närvarohantering och till och med fildelning. Du kan driva ett grundläggande callcenter med något av alternativen; Om dina callcenterbehov är mer avancerade, vet du dock att AT&T också har en dedikerad callcenter-lösningstjänst. Det är här att arbeta med en stor leverantör kan vara fördelaktigt eftersom mindre spelare, till exempel Freshcaller, till exempel inte kommer att ha denna bredd av lösningserbjudanden.

Viktiga funktioner

Gräva djupt in i AT & T: s erbjudande så ser du att det går långt utöver de grundläggande röst- och UC-funktionerna i deras planbeskrivningar. Till exempel får du videokonferensfunktionerna i Zoom, som speglar nära de som finns hos andra leverantörer, men du får också ett personligt arbetsområde och ett delat arbetsområde för samarbete, vilket motsvarar Team Sites-funktionen i Microsoft SharePoint Online.

För kunder med en bra portfölj av gamla tjänster stöder AT&T Collaborate också förbyggnadsintegration med cirka 30 externa tjänster, inklusive Microsoft Outlook, Office 365 och olika erbjudanden om Salesforce. Som nämnts tidigare, om du lägger till funktionerna Enhanced Mobile kan du också integrera organisationens mobiltelefoner i ditt kontortelefonsystem. Medan många av våra andra utmanare, särskilt de mer fullständiga spelarna som RingCentral och Dialpad, stöder integration av mobiltelefoner genom att installera en softphone-klient på dem; att välja detta alternativ med AT&T integrerar helt enkelt telefonen så länge den använder AT & T: s celltjänst.

Medan många små företag, särskilt nystartade företag, förbiser denna del, är en viktig funktion för organisationer med befintliga telefonsystem förmågan att stödja gamla analoga telefoner såväl som direkta anslutningar till det allmänna telefonnätet (PSTN). Vad som är viktigt här är att det betyder att du kan börja rulla ut ett VoIP-telefonsystem, men utan att tvinga hela organisationen att migrera på en gång. Dessutom kan du börja litet med AT&T Collaborate och sedan lägga till funktioner och buntar när ditt företag växer eller efter behov.

Ledningsförmåga

AT&T tillhandahåller en webbapplikation för hantering av ditt telefonsystem. Det är väl utformat och intuitivt så att jag kunde använda hanteringsfunktionerna utan någon dokumentation (även om instruktioner finns tillgängliga). Det liknar gränssnittet på andra VoIP-system genom att du väljer vilken typ av hantering du försöker åstadkomma och sedan presenteras med val och webbaserade formulär.

Det är enkelt och tydligt att utföra grundläggande uppgifter som tilldela telefonnummer, lägga till användare eller ställa upp nummer-ID. Att konfigurera hårdvaruanslutningar till VoIP-tjänsten är också tydlig, även om du måste ange MAC-adressen så att telefonhanteringsapplikationerna kan hitta telefonen bakom brandväggar och inom ett nätverk med nätverksadressöversättning (NAT). Jag satte både hårdvara och softphones bakom sådana nätverk, och allt fungerade bra.

En funktion som passar stora organisationer är att du kan ha flera skikt av ledning, börja på företagsnivå och gå vidare till plats- och avdelningsnivåer i ledningen. Detta betyder att du kan dela upp arbetet med att hantera ett upptaget telefonsystem i mer hanterbara delar.

Samtalskvalitet

Samtalskvaliteten var enhetligt utmärkt. Jag försökte AT&T Collaborate-telefonsystemet på internet- och mobilnätverk från olika leverantörer, med hjälp av olika hårdvarutekniker och till och med arbetat med olika hastigheter. I ingen av mina tester iterationer märkte jag någon påverkan på samtalskvaliteten.

Sammantaget, även om prissättningen kan göra denna tjänst på den dyra sidan för medelstora till stora organisationer, vad gäller funktioner, tillförlitlighet och samtalskvalitet går, är AT&T Collaborate vad ett företagstelefonsystem ska vara. Det här är verkligen ett företagsklass-erbjudande i alla avseenden, och om du anser att ditt telefonsystem är en uppdragskritisk del av ditt företag, borde det definitivt vara på din korta lista.