Vad kiseldalen kan lära sig av valet 2016 | tim bajarin

Två veckor före valet reste jag till Maine för en konferens och körde igenom Massachusetts och New Hampshire på väg.

I Silicon Valley, som mestadels var Clinton-landet, hade jag sett väldigt få tecken eller bildekaler som främjade några kandidater. Men när jag körde genom nordost, massor av Trump-skyltar visades på människors gräsmattor, staket och bilstötare. Jag såg några Clinton-tecken, men Trump-tecken dominerade landskapet. I själva verket, när jag körde upp Highway 1 till Freeport, Maine, hem till LL Bean, körde jag förbi en grupp på cirka 18 personer som viftade Trump-skyltar till förbipasserande.

Detta förvånade mig. Jag satt på mitt Silicon Valley-kontor och var ganska isolerad från hur resten av USA uppfattade båda kandidaterna. Liksom många av oss litade vi mest på media och pollsters för att vägleda vår kunskap om hur valet utvecklades.

När jag talade med människor i Maine, Massachusetts och New Hampshire - där, intressant, Clinton vann - såg jag mer passion från Trump-anhängare. Ännu viktigare, när jag frågade varför de röstade för Trump, var deras ilska mot Washingtoneliten högst uppenbar. När jag flög hem tänkte jag för första gången för mig själv att han hade en bättre chans att vinna valet än jag någonsin kunde föreställa mig.

Sedan Trumps seger har jag sett alla typer av medierapporter om varför han vann och hur i världen pollestrarna gjorde det så fel. Även om det har funnits många förklaringar, bör en viktig observation från Dean Baquet, verkställande redaktör för New York Times , också vara en varning för Silicon Valley och deras uppfattning att världen börjar och slutar med dem.

"Herr Baquet berömde sitt politiska team och andra Times- journalister för 'smidighet och kreativitet', med hänvisning till artiklar om Trumps skatter och Mrs. Clintons rekord i Libyen. Men i en intervju på hans kontor sa han: 'Om jag har en mea culpa för journalister och journalistik, det är att vi måste göra ett mycket bättre jobb med att vara på vägen, ute i landet, prata med olika slags människor än de människor vi pratar med - särskilt om du råkar vara en New York-baserade nyhetsorganisation - och påminn oss om att New York inte är den verkliga världen, ”sade han den 9 november.

På samma sätt måste vi påminna oss om att Silicon Valley inte är den verkliga världen. Jag växte upp här och har sett dess fantastiska tillväxt. Men på vissa sätt fokuserar vår forskning och tekniska medier till stor del på de kända istället för de riktiga människorna som använder våra produkter.

Jag påminns om något jag såg på Xerox PARC i slutet av 1990-talet - en tvåhandig mus. Jag och många andra tyckte bara inte att den här produkten var meningsfull, men ingenjören som skapade sa att han trodde att "folk kanske gillar det."

För att vara rättvis innebär globalisering att Silicon Valley-teknik kommer i händerna på människor i alla generationer och inkomstnivåer. Men vi skapar fortfarande produkter som är för komplicerade och svåra att använda, av vilka många faller vid vägen.

Med en antydning från New York Times- redaktören, som tekniska forskare och marknadsförare, måste vi komma ut mer och verkligen prata med de människor som använder våra produkter och få större insikt i vad de vill ha och vad som kommer att fungera för dem. Här på Creative Strategies försöker vi göra detta ofta, som inkluderar att gå på universitetscampus och prata direkt med studenter, eller när det är möjligt, besöka olika städer runtom i USA.

Jag tror verkligen att Silicon Valley måste gå utöver sitt insulära sätt att tänka, och 2016 års misslyckanden förstärker bara det.