Vad gick fel med sjukvård.gov?

Den första månaden gav miljontals tillgång till hälso-och sjukvård, men många besökare på Healthcare.gov stördes av 404-tal och andra fel. Webbplatsen skapades för att bli ett clearinghouse för statligt sponsrade sjukförsäkringar.

Den senaste veckan höll House Energy & Commerce-kommittén utfrågningar om fördelning som skyller men har ännu inte kommit till några slutsatser. Överbelastade servrar och Centers for Medicare & Medicaid Services tog det mesta av värmen.

Clay Johnson, verkställande direktören för Department of Better Technology, och Harper Reed, den tidigare CTO för Obama för Amerika, menade i New York Times att det inte bara är de flesta storskaliga IT-projektfel utan de amerikanska regeringarna är särskilt så därför att de kommer att följa den federala förvärvsförordningen. "Mer än 1 800 sidor med juridiska uppgifter som alla säkerställer att de företag som vinner regeringsavtal, som de som läggs ut för att bygga HealthCare.gov, är de som kan navigera i reglerna bäst, men inte nödvändigtvis gör det bästa jobbet."

Så vad exakt hände? Här är några svar.

Hur lång tid tog det att bygga? Tre och ett halvt år.

Vem är ansvarig?

Det kanadensiska företaget CGI Federal är huvudentreprenören och har band till den amerikanska regeringen genom en övertagande. 2004 tog den kontroll över det amerikanska ledningssystemet för försvarsdepartementet, som startades av fem män som arbetat under försvarssekreteraren Robert McNamara i administrationerna i Kennedy och Johnson. CGI har en tidigare för ett misslyckande av statens hälsa webbplats; den kanadensiska regeringen avskedade den när den inte lyckades uppfylla kraven för att skapa ett diabetesregister för sitt initiativ för e-hälsa.

Femtiofem underleverantörer var också involverade.

Visste någon att detta skulle hända?

Regeringens ansvarighetskontor (GAO) hade i juni publicerat en rapport där de uppgifter som lämnats före lanseringen, inklusive slutbehandling av ett datahub och testning.

Hur mycket kostade Healthcare.gov att bygga?

Även om federala utgifter är dokumenterade är det långt ifrån tydligt. Det rapporterade beloppet har gått från $ 70 miljoner till $ 600 miljoner. Sunlight Foundation, en ideell verksamhet som ägnas åt statens ansvar, säger att antalet är troligtvis i den nedre delen av det spektrumet. Förvirringen kommer från uppgiften att bygga Healthcare.gov som en del av en IDIQ (obestämd leverans, obestämd kvantitet), en typ av fleråriga regeringsavtal som uppfylls av mycket mer än en entreprenör.

Vad görs för att fixa det?

President Obama tillkännagav en "teknisk våg, " en grupp av Silicon Valley insiders brukade vända oroliga platser i högsta hastighet, för att hjälpa till att fixa Healthcare.gov. Teamet leds av Jeff Zients, en managementkonsult och chef för National Economic Council. Vita huset har inte framfört några andra namn.

När kommer det att göras?

Det finns ingen tidsfrist. Brooks lag, som säger att ju mer arbetskraft som är förknippad med ett mjukvaruprojekt desto längre tid det tar, kan komma in i spelet, misstänker Timothy B. Lee, en teknisk skribent med programmeringsbakgrund.

Healthcare.gov är inte den enda statliga webbplatsen som har varit en IT-förlägenhet. Klicka på för några andra viktiga exempel.

1 Kontant för Clunkers

Car Allowance Rabattsystemet, aka Cash for Clunkers, var ett ekonomiskt stimulansprogram som startades 2009 för att uppmuntra människor att slå in sina bilar för bränsleeffektiva modeller. För att underlätta processen skapades en webbplats för kunder och återförsäljare. I stället för att vara en smidig resa bromsades webbplatsen Cash for Clunkers när den drabbade tung trafik. Obama tog in Zients, som nu övervakar fixen Healthcare.gov.



2 USAJobs.gov

USAJobs.gov, som listar federala jobb, förbättrades i ett 18 månader långt projekt som avslutades 2011 som snabbt kraschade. Webbplatsen var arbetet från Office of Personal Management och Chief Human Officers Council, som tog över förvaltningen och värd för webbplatsen från Monster.com. En federal entreprenör rapporterade en misslyckandegrad på 71 procent under den första veckan och frågorna kvarstod i veckor efter.



3 FBI Case File System

FBI: s fallfilmsystem var tänkt att centralisera FBI: s ärendefiler så att de kunde komma åt och delas över hela FBI. Projektet var planerat att ta tre år men slutade - oavslutat - efter fyra. Det gick också 89 procent över budgeten och kom på cirka 200 miljoner dollar.



4 Sam.gov

IBM kombinerade tre databaser i en för att skapa upphandlingssystemet för General Service Administration, Sam.gov, förra året. Fel plågade webbplatsen, och som ett resultat avtappades kontrakt eller uppdragsorder eller stoppades.