Wix svarar på recension och betyg

Wix Answers (som börjar med $ 11 per användare per månad) är skalbar mjukvara för mjukvara som främst är inriktad på små och medelstora företag (SMB) som är lätt att installera. Precis som Wixs andra produkter distribueras Wix Answers som en molntjänst, vilket hjälper företaget att leverera en helpdesk-lösning som är nästan lika enkel att använda som sin flaggskeppsbyggare. Den produkten, som bara heter Wix, låter icke-tekniska användare komma igång med en webbplats snabbt, ett uppdrag som Wix Answers verkar också omfatta för helpdesk. Även om det lyckas för det mesta, är det så enkelt att det slutar sakna några av de funktioner som finns i vår Helpdesk Editors 'Choice-vinnare Zoho Desk och den på samma sätt enkla att använda Freshdesk.

Å andra sidan, om du är ett mindre företag som letar efter att få en servicebaserad helpdesk och fungera enkelt, så hjälper Wix Answers inte bara, utan kan även använda data om kundinteraktioner för affärsintelligens (BI). Detta innebär att du inte bara får en snabb helpdesk från Wix Answers utan också nya insikter i dina kunder.

Wix började som en populär webbläsarbaserad webbplatsbyggare och har vuxit till en ledande lösning för första gången webbplatsägare. Företaget släppte också Wix Stores, en liknande lättanvänd e-handelslösning. Wix har använt detta fokus på snyggt utformade, gör-det-själv-lösningar (DIY) på Wix Answers genom ett brett utbud av anpassningsbara mallar och dra-och-släpp-verktyg som skapar användare till ett fungerande helpdesk snabbt. Wix Answers är ett konkurrenskraftigt alternativ för alla företag som tittar på Freshdesk, Happy Fox eller Zoho Desk.

Prissättning och planer

Wix Answers har en SMB-orienterad strategi för prissättning som är både vänlig och transparent. Komponenterna i Call Center, Live Chat och Ticketing System kostar varje $ 11 per användare per månad. Knowledge Base (KB) -komponenten börjar med $ 19 per användare per månad. Du kan också prenumerera på ovanstående för $ 30 per användare per månad. Detta är det mest förnuftiga alternativet för företag som fortfarande bestämmer deras behov. Att registrera sig i ett förbetalt årsabonnemang kostar 360 $ och sparar företag 72 $ per år. Wix Answers erbjuder en 14-dagars provperiod men erbjuder ingen gratis plan.

Beroende på ett företags behov kommer priserna för de olika komponenterna att justeras beroende på antalet användare eller supportagenter som använder tjänsten; att lägga till användare och komponenter kommer att öka priset. När ett företag behöver mer än 101 agenter måste det emellertid uppgraderas till Wix Answers for Large Businesses, som är ett skräddarsytt erbjudande för företag.

Installera och komma igång

Liksom andra lösningar, inklusive ovannämnda webbplatsbyggare Wix och e-handelslösning Wix Stores, börjar installationen av Wix Answers med att fylla i grundläggande information om ditt företag och dess supportkunds krav. Detta inkluderar företagsnamn, URL, primärspråk och telefonnummer. Användare måste då välja vilka tjänster de vill ha, såväl som antalet teammedlemmar som de vill lägga till i prenumerationen. För min recension valde jag för att prova alla komponenter i $ 30-per-månad-per-användare nivå för en komplett upplevelse.

När du står inför din standardhanteringsvy ser du att Wix Answers har en lång, vänster rälsmeny i en attraktiv, skifferblå färg. Det är ett populärt användargränssnitt (UI) -konvention som du hittar även i andra helpdesk-konkurrenter, inklusive Freshdesk och Zoho Desk. Att flytta musen till detta markerade område expanderar järnvägen för att avslöja åtkomst till menyerna Artikel, Call Center, Chat, Insights och Tickets.

Den nedre delen av denna järnväg leder till samtalskrediter, bjud in teammedlemmar, inställningar, Visa hjälpcenter, vad som är nytt och Wix Answers Guide-menyer. Den dynamiska layouten på järnvägsmenyn avslöjar direkt fler alternativ när du musen över vissa avsnitt. Du kan till exempel hålla musen över Call Center-menyn med ett klick åtkomst till agenter, samtal och köer.

Sammantaget är systemet utformat för icke-tekniska användare och gör ett anständigt jobb med att placera funktioner på logiska platser för att undvika en lång utbildningsprocess. Men för användare som fortfarande behöver hjälp eller vill gräva djupare är instrumentpanelen laddad med hur man gör-videor som fungerar som genomgång för särskilt viktiga funktioner. Trots det kan du förvänta dig några tester och fel när du lär dig systemet.

Bättre märkesmallar

Anpassning har varit Wixs telefonkort, och Wix Answers levererar med mallverktyg som förenklar läggning av logotyper och varumärke. Det finns också stöd för 11 språk, vilket är bra för helpdesk som kräver lokalisering. WYSIWYG Content Editor gör att lägga till foton, videor och grafik snabbt och enkelt. För att ett företags logotyp och grafik ska se bra ut måste de kunna skala på både stationära och mobila webbläsare. Wix Answers tillhandahåller ett sätt att förhandsgranska innehållet som användare skapar i skrivbords- och mobilwebbläsare.

Skapa ett hjälpcenter börjar med tre huvudmallar, från en visuell och ikonfokuserad mall som är bättre för mobila enheter till en texttung och listbaserad design som fungerar bättre på en stationär dator. Det finns avsnitt som är specifika för Advanced, Design & Text, Tickets, och Domain & SEO. Det är enkelt att förhandsgranska innehållet som en stationär webbplats eller som en mobil sida.

De tillgängliga mallarna ska tillfredsställa varumärkesbehoven hos företag som kan arbeta inom Wix-ramverket. Men alla företag som behöver specialiserad design eller specifika komponenter kommer att hitta Wix Answers begränsande eftersom det inte finns något sätt att lägga till funktioner eller komponenter som inte erbjuds av mallen.

Hjälp kunder att hjälpa sig

Enligt Harvard Business Review försöker 81 procent av alla kunder själva ta hand om ärenden innan de når ut till en företrädare för företaget. Wix Answers, som utvecklats från Wix egen kundtjänstdesk, är utformade kring detta självbetjäningsideal.

Wix Answers tillhandahåller en rad verktyg för att skapa en engagerande och intuitiv kund-KB. En maskininlärningskomponent (ML) kan analysera öppna supportbiljetter och analysera populära söktermer. Denna information kan användas av callcenteragenter för att förbättra hur de organiserar helpdesk-artiklar.

Vad du ser är vad du får (WYSIWYG) textredaktör gör skrivning, formatering och uppdatering av helpdesk-dokument enkelt och är kronjuvelen i Wix Answers-lösningen. Att utveckla KB med Wix Answers kommer dock att vara en pågående och iterativ process. Denna process kommer att utvecklas och förbättras ju fler kunder använder den och när chefer kalibrerar innehållet för att bättre rikta in sig på användarens behov.

KB-komponenten i Wix Answers är elegant designad för företag att skapa artiklar, vanliga frågor och vitböcker som kunder kan använda för att lösa sina problem eller svara på frågor. För att en självbetjäningsbar KB och helpdesk ska vara effektiv måste den fyllas med svara och lösningar som är lätt att hitta, vilket kan vara en utmaning för mindre företag som startar deras helpdeskinsatser.

Biljettspårning och samarbete

Wix Answers kan hantera och spåra supportbiljetter från flera kanaler inklusive kontaktformulär, e-post, hjälp-widgeten och till och med en Facebook-sida. Biljetter från alla dessa kanaler kan ses på ett ställe.

Facebook-integration är ett plus för företag som kan använda det sociala nätverket som deras huvudkontaktpunkt med kunder. När den har konfigurerats skickas alla kommentarer som publiceras på företagets Facebook-tidslinje eller direktmeddelande (DM) till Wix Answers som en biljett. Biljetter som kommer från olika kanaler kan tilldelas en agent. Teammedlemmar kan uppmanas att gå med på en biljett direkt från instrumentpanelen i några steg.

Att spåra dessa supportbiljetter i en ström gör det enkelt att svara genom att skicka artiklar från KB eller genom att tillhandahålla artikelrekommendationer. Det är möjligt att lägga till anpassade fält i kontaktformerna för att samla mer information om kunden och deras problem.

Samarbetsverktyg inom Wix Answers är också ganska omfattande. Teammedlemmar kan skicka interna anteckningar till individer eller lag från UI. Chefer kan också skicka sändningsmeddelanden till hela teamet. Agenter får också omedelbara aviseringar när de nämns i en biljett så att de kan vidta åtgärder. Wix Answers kan hjälpa chefer att spåra sitt lags prestanda genom att se hur många biljetter de har hanterat och stängt, samt deras biljettersvar och kundbetyg.

Slutgiltiga tankar

Wix Answers känns väldigt nytt. Under min testperiod tillkom nya funktionsuppdateringar, inklusive möjligheten att integreras med Jira Service Desk för att låta agenter visa och skapa Jira-problem direkt på biljetter.

Prissättningen är dyrare än några mer etablerade och integrerade konkurrenter när du lägger till flera användare. Företag som kan behöva mer detaljerad rapportering eller anpassade lösningar kan inte lägga till dessa fritt till det mallbaserade systemet. Bristen på vissa företagsfokuserade funktioner och avancerad analys kan också vara begränsande för vissa företags behov.

Sammantaget är Wix Answers en robust och mångsidig helpdesk-lösning förankrad på dess användarvänlighet. Det kommer att tilltala alla SMB som behöver få en helpdesk-lösning online snabbt. Att skapa en omfattande KB är en bra strategi för att hjälpa kunder att hjälpa sig själva. Tillgängligheten till flerkanalsbiljettspårning kan få agenter att hantera biljetter mer bekvämt från en instrumentpanel.

Alternativet att välja mellan fristående Call Center, Live Chat, Ticketing och KB-komponenter är attraktivt för företag som just börjar bygga sina helpdesks eller som kanske inte behöver alla klockor och visselpipor. Wix Answers WYSIWYG-användarvänlighet gör det möjligt för alla att lära sig, men jag rekommenderar att du dyker in i testversionen för att se om den täcker alla dina företags behov först innan du begår.