Shoretel connect molngranskning och betyg

Redaktörens anmärkning: ShoreTel har förvärvats av Mitel. Medan granskningen nedan fortfarande är relevant för dem som använder äldre ShoreTel-system, bör de som söker nuvarande leverantörer, inklusive Mitel, kolla in vår översynsöversikt av Voice-over-IP (VoIP) och telefontjänster av företagsklass.

Det har gått nästan 20 år sedan ShoreTel började leverera IP-baserade PBX-system, och även om affärs-VoIP-marknaden har förändrats dramatiskt under den tiden, har ShoreTel verkligen hållit uppe och till och med drivit saker framåt på många sätt. Med sitt ShoreTel Connect Cloud (som börjar på $ 19, 99 per användare per månad) var och är företagets primära fokus den små till medelstora företagsmarknaden (SMB), med förmågan att tillhandahålla avancerade funktioner men inte nödvändigtvis i den skala som krävs av genomsnittliga företag. Men medan ShoreTel levererar en övergripande solid konkurrent, håller vissa begränsningar i hårdvara och anpassningar samt en märkbart hög prislapp på de övre servicenivåerna den något bakom vår Editors 'Choice-vinnare Fonality.

2012 tog ShoreTel denna modell till molnet via deras förvärv av M5 Networks och släppte ShoreTel Connect, en fullt värd VoIP-tjänst. Detta är dock inte bara en molntjänst. ShoreTel Connect kan arbeta på ett hybridt sätt med lokal hårdvara och leverera vissa funktioner medan du ansluter till platsen för att tillhandahålla andra funktioner via den värdtjänsten. Det kombinerar det bästa från båda världar, levererar avancerade molnförmåga funktioner men utnyttjar även lokal hårdvara för tillförlitlighet och kostnadsfördelar.

Prissättning för alla ShoreTel-tjänster är per användare, med fyra nivåer i deras ShoreTel Connect Cloud Service. Endast telefonianvändare börjar på $ 19, 99 per användare per månad. Detta inkluderar direktuppringning, PBX-funktioner, röstbrevlåda och 3-vägssamtal. Essentials-nivån har $ 30, 99 per användare per månad och lägger till ShoreTel Connect-portalen, ShoreTel Connect-skrivbordsapp, snabbmeddelanden (IM), onlinemöten, videosamtal och konferenser. Standardnivån är $ 37, 99 per månad per användare och lägger till förbättrade tjänster för handledare, chefer och sälj- och supportteam, som ShoreTel-mobilappen, röstbrevlåda och integration av kundrelationer (CRM). Slutligen innehåller avancerad nivå allt i de andra nivåerna, plus samtalinspelning, arkivering och operatörsfunktioner för avancerad samtalshantering. Det erbjuder också integration med Salesforce för dem som är intresserade av affärsinformation.

Det är möjligt att blanda och matcha dessa nivåer för användare med olika krav. Dessutom kan dessa nivåer hanteras direkt från ShoreTel-portalen.

Distribution och anslutning

ShoreTel erbjuder en formbar lösning som gör ett bra jobb med att blanda mellan distributionsmodeller. Till exempel kan en helt lokal lösning övergå till den värdplattformen utan att kräva att kunder byter ut de för närvarande använda skrivbordstelefonerna. Ett annat alternativ kan vara ett huvudkontor som använder lokala hårdvara och PRI-linjer (Primärfrekvensgränssnitt), samtidigt som de bibehåller anslutningen till fjärrkontor som bara använder de webbaserade värdtjänsterna. Kommunikation mellan dessa distributionsmodeller skulle vara väsentligen osynlig för användare, även om det är viktigt att notera att det finns några varningar du måste se upp med dessa typer av hybridlösningar. En varning är till exempel oförmågan att utnyttja lokala PRI-linjer med den värdprodukten. En noggrann planering mellan din IT-personal och ShoreTels tekniska representanter bör dock ge dig gott om varning.

Den värdtjänsten levereras vanligtvis via allmänna internetkretsar eller via dedikerade MultiProtocol Label Switching-kretsar (MPLS), med en hanterad router placerad på plats hos kunden. Om en allmän internetkrets används finns det alternativ för konfigurationshjälp för att implementera Service of Quality (QoS). Du behöver det för att prioritera röstkommunikationstrafik genom kretsen, så någon annan nätverksapp får inte din rösttrafik att kvävas så dina telefonsamtal går sönder. Men låt inte det oroa dig, för när en ny installation planeras utför ShoreTel vanligtvis en lätt nätverksbedömning för att säkerställa att den planerade lösningen fungerar som avsedd. ShoreTel erbjuder professionell support via partnerintegratörer för att hantera eventuella problem. Detta är något som de flesta VoIP-leverantörer kommer att göra, inklusive Fonality och RingCentral.

Bred funktionalitet

ShoreTel erbjuder sin egen serie av IP-telefoner, allt från den allmänna IP420 med en två-linjes svartvit skärm, upp till IP480 med en åtta linjer svartvit display, samtalshistorik, visuell röstbrevlåda, och ring historia. I den övre änden finns IP485g, som har alla klockor och visselpipor, inklusive en färgskärm. Det finns också BB424, en följeslagare för IP485g designad för receptionister, operatörer och handledare som lägger till 24 funktionsknappar och en annan färgskärm.

ShoreTels strategi att erbjuda endast sin egen hårdvara har både pluss- och minussorter. På plussidan ser det till att tjänsten körs sömlöst och pålitligt med tjänsten. På minussidan erbjuder konkurrenter som RingCentral och till och med Citrix Grasshopper tredje parts hårdvara från företag som är specialiserade på telefoni, som Polycom. Och att använda telefoner från dessa leverantörer innebär att du får de senaste funktionerna och också ger fler alternativ när det gäller prissättning. Att bestämma mellan de två handlar om att planera ut både dina omedelbara och långsiktiga behov. Om hårdvarutelefoner kommer att vara standarden kan det vara bättre att välja tredjeparts hårdvarusupport. Men om ditt företag huvudsakligen flyttar till mobil- och programvarukunder som bara är telefon, kan det hända att det inte är värt att hantera problem med tredje part.

ShoreTel gör ett bra jobb med telefonleverans och erbjuder förkonfigurerade telefoner som kommer att ansluta till rätt tjänst automatiskt när de startas upp för första gången (förutsatt att du har gjort dina läxor med ShoreTels tekniska reps, inklusive inte bara planering utan viss nätverksbedömning också). Användare måste logga in på sina telefoner för att slutföra processen. Alla telefoner kan utnyttja Power over Ethernet (PoE) för juice så det finns ingen anledning att oroa sig för elsladdar. Dessutom har de också en inbyggd switch för genomgående PC-nätverksanslutning, med modellerna IP480g och IP485g som båda stöder Gigabit Ethernet (GE) portar här.

Alla användarnivåer har tillgång till ShoreTel Connect-portalen och skrivbordsapplikationen, som inkluderar företagets IM, videosamtal, närvaro, skärmdelning, ljudkonferenser och röstbrevlåda. Appen i sig är dock lite spartansk, men har ett totalt rent gränssnitt och relativt enkla kontroller.

Integrering med Microsoft Outlook finns också tillgänglig på alla nivåer både på skrivbordet och i Office 365-iterationer. Denna integration är förvånansvärt djup eftersom den gör det möjligt för funktioner som röstbrevlådan som skickas via e-post att markeras som "lyssnat" i ShoreTel-systemet, eller ta bort en röstbrevlåda i Microsoft Outlook vilket också raderar från ShoreTel-systemet. Det är möjligt att skapa ShoreTel-konferensbroar från Microsoft Outlook också, och de integreras också med kalender. Dessutom erbjuder ShoreTel en Skype-plugin som fungerar med Microsoft Skype for Business.

Även på integrationsfronten från tredje part hittar du dedikerade integrationsmoduler för populära affärsappar, inklusive NetSuite och Salesforce. Medan dessa integrationer är dedikerade programvarubryggor byggda av ShoreTel, erbjuder företaget också ett öppet applikationsprogrammeringsgränssnitt (API) som låter din interna IT-personal koda sina egna anpassade integrationer, vilket liknar det som erbjuds av andra företag som levererar VoIP-leverantörer. som RingCentral.

ShoreTels högre servicenivåer erbjuder ShoreTel Mobility Client, som tar det gränssnittet till mobila enheter. Detta ger en ny uppsättning funktioner, såsom möjligheten att ringa och ta emot kontorets röst- och videosamtal från din mobiltelefon via Wi-Fi eller celltjänst, automatisk överlämning mellan Wi-Fi och celltjänst, visuell röstmeddelandetillgång, PBX-funktioner som samtalöverföring, konferens och till och med musik i väntetid.

Call Center-funktioner

ShoreTels callcenterfunktioner levereras via ShoreTel Connect Contact Center-lösningen, som kan fungera via en lokal server eller via den värdtjänsten. ShoreTel Connect Contact Center erbjuder omfattande callcenterverktyg som flexibel samtalsrutning, samtalsinspelning, full automatisk ACD-styrning och visuella och hörbara tröskelvarningar för överfyllda köer. Det erbjuder också flexibel köhantering, samtalsövervakning, pråmning och coaching. Dessutom är dess rapporteringsverktyg utformade specifikt för callcenter-drift.

Några av de mer omfattande callcenter-integrationskonfigurationerna kan inkludera ett scenario där ett inkommande samtal tas emot, samtalnumret letas upp i en databas och den som ringer skickas till en specifik kö om de matchar vissa kriterier (som att ha en prioritetsstatus eller vara kriminell). Dessutom ingår utgående uppringare, kampanjverktyg, efterlevnadsverktyg och fler funktioner för inkommande och utgående callcenter. För att hjälpa till med specifika callcenter-scenarier erbjuder ShoreTel direkt integration med inte bara tredjeparts CRM-produkter, utan också populära helpdesk och ATS (tracking tracking systems).

Sammantaget är ShoreTel Connect Cloud värd VoIP-lösning en mycket solid konkurrent som är riktad mot SMB-marknaden. Även om det begränsar vissa val genom sin egenutvecklade hårdvarestrategi och den kan komma att bli något dyr jämfört med konkurrensen, är dess programvarufunktioner utmärkta. Detta gör det väl värt att titta på företag som försöker flytta sina röstbehov till molnet.