Zoho social granskning och betyg

Zoho Social erbjuder ett modernt och organiserat gränssnitt för hantering och analys av sociala medier. Denna lösning fokuserar på små och medelstora företag (SMB). Med en postschemaläggare, avancerad analys och ett integrerat meddelandecenter täcker Zoho Social alla grunder för sociala mediehanterare. Börjar på $ 15 per månad för standardplanen (faktureras varje månad) och har också en solid funktionsuppsättning som ger enkel integration med resten av Zoho-ekosystemet för affärsapplikationer. Zoho Socials funktionsuppsättning lutar sig mot publicering, övervakning och analys. Medan dess bredare sociala lyssningsfunktioner och djupet av rapporteringsdata inte kan matcha den globala företagsskalan för Editors 'Choice Talkwalker, kan Zoho Social göra ett bättre jobb med att hjälpa en typisk SMB med publicering och appintegration också.

Zoho Socials publiceringskalender ger en bra översikt över schemalagda sociala inlägg. I det avseendet liknar det skapande och publiceringsplattformar för miljöinnehåll i media som Loomly och Planable som utmärker sig i att generera och schemalägga bulkposter. Zoho Social sticker ut med sin nya pauspostfunktion, som kan fungera som panik för att pausa alla inlägg under en varumärkeskris eller kris. Sedan finns det den stora potentialen för integration med olika appar för små och medelstora företag för att skapa en perfekt portfölj av sociala medielösningar.

Den sista fördelen beror främst på Zohos stora programvaruportfölj som sträcker sig över 30 appar som täcker allt från POS-system till e-post och kalender. Det betyder att dina integrationsmöjligheter är utmärkta och kan till och med vara anmärkningsvärt billiga om du tittar på Zoho One-licensalternativet, som erbjuder alla sina appar för en fast abonnemangsavgift per användare.

Prissättning och installation

Zoho Social har en gratis testversion tillgänglig för en enda användare och varumärke, som inkluderar grundläggande social publiceringsfunktionalitet (men utan Instagram-åtkomst). Men de verkliga funktionerna börjar i standardplanen för $ 15 per månad, som inkluderar två användare, publicering och schemaläggning, och grundläggande övervaknings-, rapporterings- och samarbetsfunktioner. Lokala små och medelstora företag som letar efter grunderna kan vara anpassade till denna nivå, men för de flesta företag behöver du en professionell plan på 35 dollar per månad. Jämfört med 99 dollar per månad för Sprout Social eller 800 dollar per månad för Talkwalker, är Zoho Social ett fynd.

Den professionella planen på 25 dollar per månad levereras med tre användare, ett varumärke och premiumfunktioner som avancerad och anpassad rapportering, sentimentanalys och upp till 14 kolumner på fliken Övervakning. Även utöver de relativt små användar- och varumärkets mössor, företag måste betala $ 8, 33 per månad för varje ytterligare användare eller märke. För de som ansvarar för fler märken erbjuder Zoho Social $ 200 och $ 300 byråplaner som faktureras varje år och täcker 10 respektive 20 varumärken.

Om du vill dra nytta av värdet i Zoho One-planen kan du få tillgång till Zoho Social för $ 1 per dag per anställd (eller $ 30 per anställd per månad) tillsammans med möjligheten att använda alla andra Zoho-appar. Zoho One ger företag anpassad åtkomst till de fullständiga Enterprise-utgåvorna av sina 35-plus-appar via en ny, centralt hanterad administratörspanel. Zohos breda utbud av prissättningsalternativ och flexibilitet med tilläggstjänster och användare är en av dess starkaste funktioner.

När du registrerar dig för Zoho Social uppmanas du att ansluta alla nätverk du ser på startskärmen när de gäller ditt varumärke. Vad beträffar sociala nätverk som stöds håller plattformen det enkelt. Zoho Social stöder listor över Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter och Google My Business. Det finns inget stöd för andra sociala nätverk som Tumblr och YouTube; Zoho fokuserar på kärnsajterna för företag. Resten av installationen är ganska enkel. När du godkänner Zoho Social för ett visst socialt nätverk läggs det kontot till i huvudpanelen där du kan tabba fram och tillbaka mellan dina olika "varumärken".

Gränssnitt och social mediahantering

Zoho Socials användargränssnitt (UI) är en studie i intuitiv och användarfokuserad design. Kontrollpanelen är uppdelad i sju huvudflikar som är tillgängliga från den vänstra vertikala navigationsfältet, som expanderar och sammandras när en mus svävar över den. Flikarna visar alternativ för Hem, Inlägg, Meddelanden, Övervaka, Anslutningar, Samarbeta och Rapporter, men det första du ser på Hem-fliken är en märkeshälsa-instrumentbräda.

Instrumentpanelen är i huvudsak en tabell som visar viktiga mätvärden - total publik, aktiv publik, engagemang och antalet "berättelser" eller inlägg som skapats - var och en med en röd eller grön plus / minus procentsats bredvid dem som visar förändring från vecka till vecka. Det är ett varumärkes sociala rapportkort. Detta är en fantastisk liten funktion för nybörjare sociala medieredaktörer eller varumärkeshanterare att enkelt mäta sociala varumärkesframsteg och rapportera till sina överordnade med några få hårda nummer. Sedan vår första recension har UI fått en lätt uppdatering som gör det renare och lättare att navigera. Det förändras inte mycket, men vi gillade hur Zoho fortsätter att göra stegvisa förbättringar av tjänsten. Zoho Socials fokus är på tydlighet och organisation och raderar alla sociala konton efter märke. Detta för att undvika oavsiktlig eller för tidig uppläggning, vilket är en fråga som många sociala marknadsförare tydligen hanterar.

Till höger om instrumentbrädan finns en liveströmskolumn som visar det senaste varumärkesengagemanget av alla typer av nätverk. Fliken Interaktioner visar en fullständig lista över användarengagemang, men fliken Livestream är bra för att snabbt påverka identifiering och engagemang. Klicka på ett meddelande så får du ett popup-fönster med profilinformation - vänner och följare, som de följer, gillar - och omedelbart svara med en kommentar, tweet, direktmeddelande etc. Det är möjligt att se när den här användaren interagerade senast med ditt varumärke och hur ofta de interagerar med ditt varumärke. Detta gör det möjligt att formulera ett svar baserat på den sociala historien för interaktioner. Hem-instrumentpanelen gör ett bra jobb med att sätta snabba åtgärder och nyckelmätningar till hands för en användare, snarare än att översvämma användargränssnittet med alla sociala data som plattformen drar in.

Fliken Inlägg är där du hanterar publicering i Zoho Social på alla varumärken. Huvudflödet är en ganska förenklad titt på publicerade inlägg, som kan filtreras efter nätverk, sorteras efter datum eller sorteras efter inläggs popularitet. Du kan också sortera efter marknadsförda inlägg, om du har betalat för någon räckvidd på Facebook eller Twitter eller misslyckats med inlägg att skemalägga och posta igen. Det finns ett stort schemaläggningsalternativ genom att ladda upp en CSV-, XLS- eller XLSX-fil som innehåller text för en lista med inlägg, men det är inte den mest intuitiva eller lättanvända bulkschemaläggaren som jag har testat.

Inläggen inkluderar positiv, negativ eller neutral sentimentanalys, men först efter att ett visst inlägg träffar en volymtröskel för engagemang. Zoho Socials känsleanalys ligger bakom vissa andra produkter i denna översyn, men om ett inlägg är tillräckligt populärt är till och med grundläggande känsleanalys en av de viktigaste datapunkterna för att förbättra ett företags sociala engagemang.

För att skapa ett inlägg trycker du på knappen Nytt inlägg högst upp till höger på fliken för att öppna publiceringsfönstret. Zoho Social låter dig växla mellan märken för att skicka ett inlägg till ett eller flera nätverk och anpassa meddelandet därefter. Du kan lägga till ett foto, men Zoho arbetar fortfarande med möjligheten att bifoga en video till ett inlägg. När det gäller schemaläggning finns det ett kalender- och publiceringstidfält längst ner till höger i fönstret. En användbar funktion är möjligheten att ställa in ett inlägg som ska upprepas på specifika datum, vecko eller månad.

Zoho Socials publicering är inget fan, men dess mest innovativa funktion är Smart Q, en specialbyggd Zoho-algoritm som övervakar sociala nätverk och föreslår den optimala tiden att publicera ett inlägg. Smart Q rekommenderar den tidpunkt då en Facebook, Twitter, Instagram, etc, är publiken troligen den mest aktiva och engagerade. Vi ser att fler av dessa smarta funktioner kommer till sociala mediehanteringsverktyg som är sneda mot innehållsskapande och publicering. Loomly har enastående "Posts Ideas" -funktion som använder plats, datum och tid för att generera olika inläggsförslag. Det kan till och med dra från Twitter-trender såväl som från RSS-flöden för att ge författat innehållsförfattare lite inspiration för sin kund eller varumärkes nästa inlägg.

Med Zoho Social är fokusen mestadels på hög timing, snarare än teman och memes. Smart Q planerar hela ditt arsenal av sociala inlägg åt dig. Det liknar kalendern och de automatiserade publiceringsfunktionerna och rekommendationerna i buffertpublicering, Loomly och planerbara, men utan att dra och släpp-schemaläggningskön för att avvisa postorder får du i dessa verktyg. Zohos fortsatta experiment med denna typ av smart automatisering kommer att vara nyckeln till hur plattformen utvecklas under de närmaste åren, eftersom sociala mediehanterare övervakar fler och fler varumärken och har mindre och mindre tid att samla dem alla.

Sedan vår ursprungliga recension har Zoho lagt till ett par nya funktioner för att underlätta publiceringen. Till exempel har företaget lagt till en direkt publiceringsfunktion för Instagram. Nu kan du publicera direkt på plattformen utan att behöva bry dig med Instagram-appen. Zoho blev nyligen partner med Instagram, som löste tidigare problem. Med den här funktionen kan du samla in och publicera innehåll direkt från Monitor-fliken, vilket är en välkomstfunktion eftersom det inte finns något alternativ för repost i Instagram-appen än.

Nytt för plattformen är också en publiceringskalender. Som namnet antyder erbjuder det en kalendervy av alla dina schemalagda inlägg. Att ordna inlägg var lätt att testa tack vare dra-and-drop-gränssnittet. Detta är en trend som växer upp i sociala mediekretsar nu när varumärken och företag hanterar flera konton och troligen har en enorm meny med kommande kampanjer som måste planeras.

Kalenderlayouten är ett smart och visuellt intuitivt sätt att få en översiktsvy av schemalagda inlägg, men det kan bli svårt när flera dagliga inlägg finns. Zoho Social gör ett anständigt jobb med att lägga fram information tydligt.

Du kan nu också pausa och återuppta schemalagda inlägg och ladda ner leads genererade från Facebook-annonser direkt från plattformen. Pausa / återuppta är en annan användbar funktion som gör det möjligt att pausa alla inlägg i kön. Arbetar som en inbyggd kris-knapp och sätter alla dina schemalagda inlägg på ett klick tills du återupptar dem. Detta stoppar i huvudsak pressarna om en oväntad kris eller märkeskris inträffar.

Zoho Social saknar någon form av lagersgodkännandesystem för när inlägg måste kontrolleras och godkännas av chefer eller klienter. En lösning är att åberopa diskussionsförmågan för att dra in en samarbetspartner eller en klient för att godkänna ett inlägg på detta sätt. Sprout Social, Planable och Buffer ger mer omfattande godkännande arbetsflöden.

Social övervakning, analys och varumärkeshälsa

Fliken Monitor är Zohos nav för all social lyssnande. Du kan skapa mer än 10 olika kolumner eller "strömmar" som påminner om den samlade sociala lyssnarupplevelsen i Sprout Social och Hootsuite, men en stor skillnad är att - liksom med fliken Meddelanden som samlar direkta interaktioner över sociala nätverk - det är allt integrerat med Zoho CRM.

När du skapar dina övervakningsströmmar kan du inte bara lägga till kolumner som Facebook-sida-interaktioner, söka efter ett specifikt Twitter-nyckelord, Instagram-likes, etc., utan också inlägg eller interaktioner från CRM-kontakter och leads. Du kan också ställa in en ström av en annan användare eller sida för konkurrenskraftiga varumärkesövervakning och analysändamål.

CRM-integrationen är också nyckeln på fliken Anslutningar, som visar användare som har engagerat sig med dina varumärken på något sätt. Det är en mer fullständig version av kolumnen för liveströmmen. På den här fliken kan du filtrera efter nätverk, interaktionsintervall, mest engagerade användare eller filtrera efter CRM-leads eller kontakter. Ännu viktigare är att på fliken Anslutningar kan du också lägga till en användare som lead eller kontakt i Zoho CRM med en enda knapp från deras användarprofil. Denna typ av enkel men effektiv inflytandeidentifiering och hantering visar hur Zoho har integrerat CRM över sin sociala plattform. Zoho Social integreras nu med Google My Business, som är en funktion som är unik för plattformen. De har också lagt till Facebook Lead-annonsintegration som kan skjuts in i Zoho CRM med några klick.

På framsidan av rapporten finns det en betydande mängd analyser utöver Zoho Social-upplevelsen utöver scorekortet Brand Health. Rulla ner huvudpanelen under rapportkortet så ser du ditt sista inlägg på varje socialt nätverk med samma statistik under varje, uppdelat efter nätverk.

Om du klickar på informationsknappen kommer Zoho att gräva in i avsnittet om inläggsdetaljer som visar några fler mätvärden som potentiell räckvidd och klick på länk och ger dig en mer detaljerad bild av inläggsengagemang via cirkeldiagram. Uppgifterna skiljer sig åt beroende på nätverket, och du kan skicka en rapport om dessa data via PDF via e-post genom att klicka på Exportera.

Fliken Rapporter är där du hittar den mest detaljerade sociala analysen. De grundläggande rapporterna är var och en specifika för sociala nätverk, men du kan skapa exporterbara anpassade rapporter med statistik från olika märken och nätverk. Jag gillade att alla rapporter presenteras på ett naturligt, relatabelt språk. Statistik skiljer sig åt mellan sociala, som en "Hur presterar ditt varumärke?" linjediagram eller "Var finns dina anslutningar?" stapeldiagram eller "Hur många pratar om dina inlägg?" förlovningsdiagram. Det finns också rapporter som visar associerade sökord med ett visst varumärke, en demografisk uppdelning av de olika branscher som dina följare är i och A / B-testmetriker för huruvida ett inlägg fungerade bättre med en länk, en bild, med bara text osv.

Det finns också en CRM-rapport för användare som är länkade till ett Zoho CRM-konto, som visar leads skapade, kontakter skapade, potentialer och intäkter som genererats på vissa dagar som anges i en tabell med dagen, lead name, lead contact och social source. Om du klickar på en viss lead därifrån, visar webbadressen i webbläsarfältet en Zoho CRM-profiladress. Medan sociala lyssningsplattformar i företagsklass som Editors Choice pick Talkwalker kan köra mer komplexa frågor om sociala data, gjorda i ett bredare utbud av rapporter, har Zoho Social sitt eget i SMB-nivån, matchande Sendible, Sprout Social och Hootsuite för post- specifik analys, med döda enkla användbarhet i nivå med Buffer Publish for Business och sömlös CRM-integration.

Fluid CRM-integration

Sociala medier är en samarbetsupplevelse inom en organisation, och Zoho Social får idén att kollegor ska kunna diskutera specifika inlägg, större trender och social strategi inom plattformen. Därför är fliken Samarbete min favoritdel av Zoho Social. Genom flikarna Hem, Inlägg, Övervaka och Rapporter har varje objekt inte bara ett alternativ "Lägg till CRM" när det är relevant, utan en "Diskutera" -knapp för att bädda in det objektet i fliken Samarbeta för kommentar. Lägg till ett inlägg, en användare eller lead eller en specifik rapport eller diagram till fliken, och en diskussion kan spira därifrån i ett flöde som påminner om en grundläggande intranät-sida för företag för enkel diskussion.

Sedan vi först publicerade denna recension har Zoho-teamet lagt till några uppdateringar på fliken Samarbeta. Först har Zoho lagt till aviseringar och flöden som låter dig veta om nya varumärkesmedlemmar när de går med. Det har också lagt till anpassad delning så att användare kan välja att dela sina diskussioner med utvalda teammedlemmar samt möjligheten att sortera diskussioner efter typ. Om ditt team tycker att kommunikationen är kaotisk kan du hitta dessa nya funktioner som ett välkommet tillskott.

Zoho Social erbjuder också mobilappar för Android och iOS, och webbläsarförlängningar för Chrome och Firefox. För det mesta är Zoho Social en plattform för hantering och analys av sociala medier. Funktioner för publicering, analys och rapportering lämnar inget att önska, men bortsett från Smart Q-automatisering finns det inget som kommer att blåsa bort dig. Där verktyget verkligen sticker ut ligger i dess inbyggda kundrelationshantering (CRM) och samarbetsfunktioner, och allt till mycket låga priser för små och medelstora företag eller små och medelstora företag.

Zoho Social har kontinuerligt förbättrat sitt produktutbud sedan vi tittade på det sist. Gränssnittet är smartare och mer intuitivt, och tillägget av funktioner som hjälper till att publicera sociala medier och schemaläggning gör det till en starkare produkt och en bestämd utmanare i kategorin.

Plattformens analysfunktion kan vara för grundläggande för behoven hos större små och medelstora företag som hanterar fler märken eller behöver djupare analys. Nya kalenderfokuserade funktioner och förbättrad Smart Q-funktion för att föreslå bästa tider att posta, sätter Zoho Social på funktionsmässigt paritet med upstarts som Loomly och Planable samt mer omfattande sviter som Buffer Publish for Business. Zoho Social integreras flytande med sin CRM- och samarbetsfunktionalitet och är en solid lösning för Zoho CRM-användare.