Video: Kids' Choice Awards 2014 | Watch How Kira Kosarin Got Ready for the Show! | Nick (November 2024)
Välkommen till början av andra årliga PCMag Business Choice Awards. I mer än 25 år har vi utvidgat våra praktiska, Labs-baserade produktrecensioner med våra Readers 'Choice Awards, där PCMag-läsare betygsätter de produkter och tjänster de använder mest. Business Choice Awards, som vi gjorde för första gången förra året, utökar Readers 'Choice Awards genom att samla in feedback om hårdvara, programvara och tjänster som våra läsare distribuerar, administrerar, underhåller och använder i en affärsmiljö. I år gör vi priserna som en serie, snarare än på en gång.
Våra undersökningar ber respondenterna om att betygsätta sin totala tillfredsställelse med de produkter de använder eller hanterar och sannolikheten för att de skulle rekommendera dem till andra. Dessutom frågade vi om deras tillfredsställelse med teknisk support och lösningens övergripande tillförlitlighet.
Om du väljer, distribuerar eller administrerar produkterna i våra Business Choice Awards, eller om du råder eller hanterar människor i dessa roller, vet du hur viktigt det är att välja rätt produkter. Resultaten av PCMag Business Choice Awards-undersökningen är ovärderliga när du gör det. Och de svar vi får kan överraska dig.
Vill du delta i framtida undersökningar? Klicka här och registrera dig för e-postlistan för Readers 'Choice-undersökningen för att få inbjudningar.
Vi startar årets Business Choice Awards med voice over IP (VoIP), en teknik som används för att leverera voice over datanät och Internet. VoIP kodar röst till digital form och skivar det sedan i diskreta paket som kan dirigeras över datanätverk. Detta är mycket billigare än att förlita sig på de gamla kretsåtagade protokollen från det allmänna telefonnätet (PSTN). Många företag har flyttat till VoIP för att spara pengar, särskilt för att undvika avgifter för långa avstånd.
Vi har valt två vinnare baserat på respondentens företagsstorlek: ooma är vår vinnare av VoIP-affärsval för dem med 25 eller färre anställda och ShoreTel är vår vinnare av VoIP-affärsval för dem med mer än 25 anställda.
VoIP-leverantörer
De flesta av VoIP-produkterna som används av PCMag-läsare kommer från några av de största namnen i branschen som Avaya, Cisco, ShoreTel och RingCentral. I år mötte de åliggande domarna en allvarlig utmaning av upstart ooma, en framgångsrik VoIP-leverantör som nyligen har lagt affärstjänster till sin portfölj.
Bland de sex företag som fick tillräckligt med svar för att inkluderas är ooma det enda som fokuserar på mindre företag. Produkter avsedda för småföretag tenderar att vara enklare och tydligare än de som är avsedda för större företag. Detta fokus är tydligt hos en låg procentandel av de svarande som kräver tekniskt stöd, 19 procent, där den närmaste konkurrenten är Cisco på 40 procent (den högsta var faktiskt Shoretel med totalt 67 procent av de svarande som behöver hjälp). Ooma fick också höga betyg för teknisk support vid 8, 7 (i en skala från 0 till 10), nära följt av ShoreTel vid 8.1 ner till Avaya på en avlägsen 7.0. Det är troligt att oomas höga poäng i total tillfredsställelse (fantastiska 9, 4) och tillförlitlighet (ännu bättre 9, 5) är kopplade till höga poäng inom teknisk support. Det är tydligt att ooma förtjänar Business Choice-utmärkelsen för VoIP för små och medelstora företag.
Ooma tar ledningen med de 9, 4 totalt, men för en tjänst som hanterar stora företag är ShoreTel i ledningen med 8, 6. Det är mer än tillräckligt för att tjäna det som vår andra Business Choice Award för denna runda, som VoIP för stora företag. Det är svårt att säga varför respondenterna gav ShoreTel så höga poäng trots att 67 procent sade att de behövde kräva support - men ShoreTels betyg på kvaliteten på det tekniska stödet är anständigt, liksom dess servicetillförlitlighet på 8, 9.
Cisco och RingCentral hamnar på plats med totala poäng på 8, 2 vardera, men efter långt efter är Avaya med en 7.0. Detta är nära i linje med tekniska supportresultat, både de procent som kräver teknisk support och deras tillfredsställelse med det stödet, där Avaya också fick en låg 7, 0.
Tillförlitligheten, i detta fall systemets förmåga att konsekvent tillhandahålla summetone och service dag efter dag, följer också trenden med den totala tillfredsställelsen. Ooma leder vägen med en poäng på 9, 5 följt av ShoreTel på 8, 9. Sedan följer Cisco och RingCentral med en bunden 8.3 och Avaya tar upp den bakre med 7.4. Avaya ligger konsekvent efter andra VoIP-leverantörer av företagstelefoni i denna undersökning.
Den kritiska frågan för ett sådant företag är "Hur troligt är du att rekommendera ditt VoIP-telefonsystem till en kollega"? Vi ser igen en åtskillnad mellan våra vinnare och resten av paketet. Ooma fick 9, 6, följt av ShoreTel på 8, 6, sedan Cisco och RingCentral i slips, och slutligen laggard Avaya. Denna fråga används också för att beräkna Net Promoter-poäng (se vår metodik på nästa sida för mer information om Net Promoter), vilket ytterligare betonar att ooma- och ShoreTel-kunder gärna rekommenderar dem som en lösning och att Avaya-kunder sannolikt kommer att styra kollegor bort. Avaya har många affärs-VoIP-kunder - och många av dem är missnöjda.
Vinnare av affärsval: VoIP-leverantörer
Ooma stod ut ur paketet med Voice over IP-leverantörer med otroligt höga poäng och förtjänade sig som vårt första affärsval: VoIP-pris för utmärkt service för små till medelstora företag. Enkelt uttryckt, om du har ett kontor med 25 eller färre personer i det, kan du inte gå fel om du tittar på den här tjänsten.
Enhetliga kommunikationserbjudanden för små och stora företag kan inte gå fel med ShoreTel. Det har en fantastisk tillförlitlighet och kunderna är redo att rekommendera det under tävlingen. Med en hård blandning av tjänster, molnbaserade appar och tjänster du kan lita på tjänade ShoreTel enkelt sin plats som vinnaren av Business Choice: VoIP-lösningen.
Metodik
För serien Business Choice 2014 skickade vi e-postundersökningsinbjudningar till PCMag.com-communitymedlemmarna, specifikt prenumeranter på vår e-postlista för Readers 'Choice Survey. Undersökningarna är värda av SurveyMonkey, som också utför vår datainsamling. Denna undersökning fanns från fältet 12 mars till 21 april 2014.
De svarande ombeds bedöma sin VoIP-lösning. De ställs flera frågor om deras totala tillfredsställelse med lösningen och de medföljande tjänsterna (långdistans, samtal väntar, konferenssamtal etc.), samt erfarenheter med teknisk support under de senaste 12 månaderna.
Eftersom målet med undersökningen är att förstå hur VoIP-lösningarna jämförs med varandra och inte hur en respondents erfarenhet jämförs med en annans, använder vi genomsnittet av VoIP-lösningens betyg, inte genomsnittet för varje respondents betyg. I alla fall är de totala betyg inte baserade på medelvärden för andra poäng i tabellen. de är baserade på svar på frågan, "Hur nöjd är du med din VoIP-leverantör?"
Poäng som inte representeras som procent är på en skala från 0 till 10 där 10 är bäst.
Net Promoter Scores baseras på konceptet som introducerades av Fred Reichheld i sin bästsäljare 2006, The Ultimate Question , att ingen annan fråga bättre kan definiera ett företags kunders lojalitet än "hur troligt är det att du skulle rekommendera detta företag till en vän eller kollega? " Detta mått på varumärkeslojalitet beräknas genom att ta procenten av de svarande som svarade 9 eller 10 (promotorer) och subtrahera procenten som svarade 0 till 6 (detractors).
Om du vill delta i PCMags månatliga enkätundersökningar av Readers 'Choice och vara berättigad till vår månatliga marknadsföring av lotterier, registrera dig idag.
